Starling da Cendyn é uma plataforma abrangente de engajamento de hóspedes projetada para aprimorar a experiência dos hóspedes, melhorar a satisfação dos hóspedes e aumentar a receita para hotéis e empresas de hospitalidade. Desenvolvido pela Cendyn, fornecedora líder de CRM para hotéis e soluções de marketing baseadas em dados, o Starling combina tecnologia de ponta com mensagens personalizadas para criar conexões significativas com os hóspedes.
Basicamente, o Starling serve como uma plataforma unificada que reúne dados de hóspedes de diversas fontes, incluindo sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS), sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros sistemas operacionais. Esta visão centralizada das informações dos hóspedes permite que os hotéis tenham uma compreensão holística dos seus hóspedes e das suas preferências, permitindo-lhes oferecer experiências personalizadas em cada ponto de contacto.
Starling oferece uma ampla gama de recursos e ferramentas de envolvimento de hóspedes. Inclui recursos automatizados de mensagens pré-chegada e pós-estadia, permitindo que os hotéis se comuniquem com os hóspedes em diferentes estágios de sua viagem. Essas mensagens podem ser personalizadas com base nas preferências dos hóspedes, histórico de estadia ou outros dados relevantes, para que os hóspedes recebam informações relevantes e direcionadas.
A plataforma também permite que os hotéis criem e automatizem ofertas personalizadas de upsell e vendas cruzadas. Ao aproveitar os dados e preferências dos hóspedes, os hotéis podem oferecer aos hóspedes opções relevantes de upgrade ou serviços adicionais, aumentando o potencial de receitas adicionais.
O módulo de gerenciamento de feedback dos hóspedes do Starling permite que os hotéis coletem e analisem o feedback dos hóspedes em tempo real. Este feedback pode ser usado para identificar áreas de melhoria, abordar rapidamente as preocupações dos hóspedes e melhorar a satisfação geral dos hóspedes. A plataforma também oferece ferramentas de gestão de reputação, permitindo aos hotéis monitorizar as avaliações online e tomar medidas proativas para gerir a sua reputação online.
Além disso, o Starling integra-se com outros sistemas de marketing e operações, permitindo que os hotéis aproveitem os dados dos hóspedes em todo o seu conjunto tecnológico. Essa integração permite campanhas de marketing direcionadas, gerenciamento de programas de fidelidade e comunicações perfeitas com os hóspedes.
A privacidade e a segurança dos dados são as principais prioridades do Starling. A plataforma está em conformidade com os regulamentos de proteção de dados, como o GDPR, e implementa medidas de segurança robustas para proteger as informações dos hóspedes.
Resumindo, o Starling do Cendyn é uma plataforma abrangente de envolvimento dos hóspedes que permite aos hotéis oferecer experiências personalizadas, aumentar a satisfação dos hóspedes e otimizar as receitas. Com seus dados unificados de hóspedes, mensagens automatizadas, ofertas personalizadas, gerenciamento de feedback e recursos de integração, o Starling permite que os hotéis criem experiências memoráveis para os hóspedes e construam uma fidelidade duradoura.