A importância de uma visão de 360 graus do cliente é bem conhecida. O perfil do cliente que inclui informações históricas, demográficas e em tempo real datas samenvallen, bepaalt de kwaliteit van de customer experience. Hoewel iedereen het daarover eens is, blijven er toch nog veel kansen liggen. Doordat customer data nog vaak versnipperd zijn opgeslagen. CDP-technologie zorgt voor grip en inzicht. De industrie die zich op deze technologie toelegt blijft opschalen en innoveren. Wat zijn de meest opmerkelijke CDP tendências de 2021? Nós descobrimos isso.
Os dados dos clientes estão a entrar no seu negócio através de uma variedade crescente de canais. A sua própria plataforma Ecommerce é a mais importante mina de ouro. No entanto, todo o tipo de coisas acontecem à sua volta. Pense no comportamento do cliente nas redes sociais, nos contactos com os clientes através de call centers e centros de contacto de clientes, informações dos sistemas de caixas registadoras digitais nas lojas físicas, campanhas de marketing interactivas, etc.
Não se, mas quando e como.
Especialmente agora que a pandemia da coroa está a afectar até mesmo os mais inveterados tijolos forças para cliques Conhecer o cliente é mais urgente do que nunca. Centralizar, otimizar e fornecer acesso aos dados dos clientes é de vital importância para evitar que a jornada do cliente não esteja suficientemente alinhada com os desejos e experiências dos clientes. A questão não é tanto se você integra a tecnologia CDP em suas operações, mas quando você o faz e que escolhas você faz.
As tendências atuais do CDP indicam que as soluções estão se tornando mais acessíveis, acessíveis e específicas. Assim, com a aceleração de todos os processos de digitalização imagináveis em resposta à covid-19, o impulso também está lá para você como um empreendedor Ecommerce ou omnichannel para levar a sério os fluxos de dados de seus clientes. Você está prestes a lançar uma nova plataforma ou está considerando uma operação de replatformação? Em seguida, leve a sério os recursos de gerenciamento de dados de clientes em seu seleção de plataforma. Na verdade, existem soluções Ecommerce que incorporam a tecnologia CDP.
Tendências internacionais do CDP
O facto da tecnologia CDP estar a tornar-se mais acessível e acessível tem muito a ver com as tendências internacionais do CDP que estão a ocorrer actualmente. O mercado dos fornecedores do CDP está a mudar rapidamente e a concorrência é feroz. Por um lado, isto está a alimentar a inovação, mas, por outro lado, a concorrência nos preços e modelos de serviços também está a aumentar. Isto é benéfico para as iniciativas do Ecommerce e faz comparar soluções mais interessante e lucrativo.
5 CDP tendências no mercado
1. Ampliação de escala
O mercado internacional de fornecedores do CDP está sujeito a muitas aquisições e fusões. Especialmente os maiores fornecedores de CRM parecem interessados em adquirir a tecnologia CDP existente. Os fornecedores de nuvens maiores também estão fazendo incursões. CDP-niche players serão cada vez mais propriedade de grandes empresas de tecnologia nos próximos anos.
2. Foco na Experiência do Cliente
As soluções CDP destinam-se principalmente a centralizar os dados dos clientes e torná-los acessíveis. Como usuário, a tecnologia CDP melhora a capacidade de criar perfis de clientes em 360 graus, a fim de otimizar a jornada do cliente. É por isso que as plataformas CDP também são chamadas de CXP ( Customer Experience Platforms ). Uma das tendências atuais do CDP é que a tecnologia também oferecerá mais suporte no sentido executivo. Pense em funcionalidades para personalização e automatização de campanhas.
3. integração de TI
A tecnologia CDP irá fundir-se cada vez mais com a tecnologia da informação (TI). Pense na criação de silos de dados e na combinação de dados conhecidos e anónimos de clientes. A interacção com processos de negócio cada vez mais digitalizados é óbvia. Uma solução CDP torna-se o local central para armazenar todos os dados relacionados com o cliente. Usando camadas de comunicação modernas (APIs), os sistemas circundantes podem ser conectados com bastante facilidade.
4. Espaço para IA e ML
No desenvolvimento futuro das tecnologias CDP, é dada muita atenção à aplicação da inteligência artificial (IA) e à aprendizagem de máquinas (ML). As ferramentas de previsão orientadas por dados tornar-se-ão mais acessíveis e a gestão de quantidades crescentes de dados de clientes tornar-se-á mais fácil. Além disso, cada vez mais são utilizados Modelos Preditivos Pré-construídos, construídos com base em dados históricos para criar mais facilmente segmentos de clientes.
5. O mais importante das tendências do CDP - > Privacidade em primeiro lugar
Por um lado, vários estudos mostram que os clientes gostam de fazer compras on-line com fornecedores que oferecem uma experiência personalizada ao cliente. Por outro lado, os regulamentos de privacidade estão a ser reforçados em todo o mundo. O processamento de dados e o tratamento da legislação de privacidade nacional e internacional continuarão no topo da agenda da indústria do CDP nos próximos anos.
Como mencionado anteriormente, investir na tecnologia CDP não é uma questão de "se", mas de "quando" e "como". Os dados do cliente são o combustível para a viagem ideal do cliente que garante a máxima conversão. A oferta é ampla e diversificada; os conceitos de serviço idem idem ditto. A comparação facilita a tomada de decisões. Além disso, a nossa equipa está pronta para um parecer adicional.
