Oracle Customer Data Management (CDM) é uma solução robusta e abrangente projetada para ajudar as organizações a centralizar, gerenciar e aproveitar com eficiência os dados dos clientes. Como parte do conjunto abrangente de soluções de experiência do cliente (CX) da Oracle, o Oracle CDM permite que as empresas obtenham uma visão unificada e holística de seus clientes, possibilitando uma melhor tomada de decisão, interações personalizadas e melhores experiências do cliente.
No coração do Oracle CDM estão seus recursos avançados de consolidação e limpeza de dados. A plataforma integra dados de clientes de diversas fontes, como sistemas de CRM, ferramentas de automação de marketing, bancos de dados de vendas e plataformas de suporte ao cliente, em um repositório centralizado. Este processo identifica e corrige registros duplicados e inconsistentes, garantindo a precisão e integridade dos dados.
Os recursos de enriquecimento de dados da plataforma melhoram ainda mais os perfis dos clientes, complementando-os com informações adicionais de fontes externas. Esses dados enriquecidos incluem detalhes demográficos, dados firmográficos, perfis de mídia social e insights comportamentais. Ao enriquecer os dados dos clientes, o Oracle CDM oferece às empresas uma visão mais profunda dos seus clientes, permitindo campanhas de marketing personalizadas e divulgação direcionada.
O Oracle CDM fornece um conjunto abrangente de ferramentas de gerenciamento de dados para garantir a conformidade com regulamentos de dados e políticas internas. As empresas podem definir controles personalizados de acesso a dados, gerenciar preferências de consentimento e rastrear o uso de dados, promovendo o gerenciamento responsável e a privacidade dos dados.
Um ponto forte do Oracle CDM reside na sua capacidade de criar perfis de clientes unificados que transcendem canais e departamentos individuais. Com uma visão completa de 360 graus de cada cliente, as empresas podem oferecer experiências consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato, incluindo marketing, vendas, suporte ao cliente e programas de fidelidade. Esse nível de personalização promove a fidelidade do cliente e ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Além disso, o Oracle CDM integra-se perfeitamente com outras soluções Oracle CX, como automação de marketing, vendas e aplicativos de serviços em nuvem. Essa integração agiliza o fluxo de dados e permite que as empresas aproveitem as percepções dos clientes em vários processos CX, melhorando ainda mais a experiência geral do cliente.
Para garantir escalabilidade e flexibilidade, o Oracle CDM é executado em uma infraestrutura baseada em nuvem, permitindo que as empresas processem grandes quantidades de dados de clientes e se adaptem facilmente às mudanças nos requisitos de dados.
Resumindo, Oracle Customer Data Management é uma solução abrangente que permite às empresas libertar todo o potencial dos dados dos seus clientes. Ao centralizar e enriquecer as informações dos clientes, garantir a governança de dados e permitir experiências personalizadas, o Oracle CDM ajuda as empresas a construir conexões mais profundas com os clientes, promover a fidelidade dos clientes e alcançar o sucesso no competitivo cenário de negócios atual. Como parte do pacote CX da Oracle, o Oracle CDM oferece uma abordagem integrada ao gerenciamento de dados do cliente, ajudando as organizações a prosperar na era da centralização no cliente e da tomada de decisões orientada por dados.