O CDP é o seu armazém de dados de vendas e marketing
É uma questão que todos na área global de vendas e marketing enfrentarão este ano e nos próximos anos: por que CDP? O cliente datas A plataforma revolucionará a forma e a velocidade com que apoiamos a jornada do cliente. Todas as informações disponíveis do cliente vão para o processador de alimentos para controlar as ferramentas de vendas e marketing. O CDP é a resposta à forte necessidade dos profissionais de vendas e marketing por um data warehouse integrado e diretamente acessível. Isso significa que o Ecommerce está entrando na próxima fase.
Mas já dispomos de uma gama de ferramentas inteligentes para registar e analisar o comportamento dos clientes e, com base nisso, por exemplo publicidade programática destacados? E nós, empresários do Ecommerce, já investimos em poderosas Plataformas de Gestão de Dados (DMPs) de qualquer forma, então porquê o CDP? Muito bem. Mas dentro dos sistemas existentes faltam algumas peças do puzzle: coesão, visão geral, previsão e reacção ao comportamento do cliente em tempo real com técnicas de automação de marketing, por exemplo. Só quando todas essas peças do puzzle caem juntas é que se pode pôr em movimento a máquina que fornece a mistura de ingredientes para uma personalização consistente da viagem do cliente.
Porque o CDP, tem várias respostas
Já existe muita informação do cliente, mas pode ser utilizada de forma significativamente mais eficaz do que ainda é frequente na prática do Ecommerce. Neste momento, os dados e as ferramentas de marketing são frequentemente entrelaçados através de ficheiros de exportação de diferentes fontes. Não há uma visão geral em tempo real e os perfis de clientes existentes dificilmente estão ativamente ligados ao comportamento real do cliente. Aqui é onde o Plataforma de Dados do Cliente proporcionar a mudança fundamental. A resposta mais concisa à pergunta - porquê um CDP? - é: um CDP é o mais moderno armazém de dados para a sua estratégia de vendas e marketing específica de clientes.
Um modelo CDP, perfis e ativa informações históricas e em tempo real de clientes e prospects de múltiplos sistemas e canais de vendas, online e offline. Por exemplo, dados de sistemas de publicidade como o Google AdWords e Facebook, dados de sistemas de gestão de e-mail e sistemas de CRM, dados de todos os seus sistemas Ecommerce e dos sistemas de caixa registradora e programas de fidelidade de clientes no andar físico de vendas, e informações de ferramentas analíticas da web, tudo isso reunido em um único processador de alimentos. Que processador É o seu armazém de dados de vendas e marketing inteligente e auto-aprendizado.
Tudo para personalizar e optimizar a viagem do cliente
Tudo o que entra por um lado - dados pessoais de clientes, perfis demográficos, comportamento de busca e de pedidos, transações dentro da estrutura total do omnichannel - sai pelo outro lado. Sob a forma de dados processados que impulsionam todos os sistemas e ferramentas de vendas e marketing concebíveis. Pense na geração automática de e-mails, mensagens push, mensagens de texto, mensagens de facebook, e assim por diante. A ênfase está nas ações e ativações de vendas e marketing. Além de suas próprias fontes, você também pode conectar fontes externas e até outros data warehouses ao seu CDP. Tudo com um objectivo: personalizar e optimizar a viagem do cliente.
Diferenças entre CDP e DMP ou DWH
Het verschil tussen een Data Management Platform (DMP) en een Dados do cliente Platform (CDP) is dat de eerste anonieme data gebruikt, onder meer via cookies, gekoppeld aan statische klantprofielen. Hiermee worden vooral advertentiecampagnes aangestuurd. De informatie wordt maar kort bewaard. Daarentegen werkt een CDP met data die herkenbaar en direct te herleiden zijn naar klant- en contactacties. De klantinformatie verrijkt zich permanent en is op alle fronten inzetbaar.
Um CDP também difere do armazém de dados tradicional (DWH). Uma DWH armazena grandes quantidades de informação, que é usada principalmente para análise e relatórios e, em muito menor escala, para ativação direta. Além disso, um DWH é principalmente o domínio das TI. Os dados são disponibilizados para vendas e marketing. Sem conhecimentos específicos de TI, dificilmente se consegue entrar. Um CDP é principalmente o domínio - ou melhor, o Santo Graal - de vendas e marketing. Com uma Plataforma de Dados do Cliente você tem acesso direto a todas as informações do cliente que são 'pré-processadas' e relevantes para personalizar a jornada onicanal do cliente com ações e campanhas de marketing.
Porquê CDP? para qual CDP?
Agora que a pergunta - porquê um CDP? - tem sido amplamente respondida, outras questões surgem. Porque não posso evitar o CDP como uma organização do Ecommerce? Como seleciono uma solução CDP que se encaixa na minha estratégia omnichannel e nas ferramentas e sistemas existentes? Todas as perguntas são bem-vindas. Afinal de contas, este é um passo sério e um investimento. Utilize o caminho mais curto e faça as suas perguntas através do nosso formulário para contacto.
