Nos tempos modernos, o conhecimento profundo de cada cliente é fundamental para as atividades de cada empresa. Graças ao desenvolvimento de plataformas de dados de clientes (CDPs), a tarefa esmagadora de traçar o perfil de cada cliente é agora simples e contínua. Uma plataforma de dados de clientes é um pacote de software que coleta e processa dados para criar um perfil unificado e útil de cada cliente. A CDP cria um registro dourado de cada cliente com base nos dados primários da sua empresa – dados do usuário do site da empresa, software CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), feedback do cliente, etc.
Os benefícios de um sistema CDP para uma empresa, pequena ou grande, são muitos e essenciais para as principais funções do negócio. Quando aplicado corretamente, um CDP reduzirá o tempo de tomada de decisão e ajudará a aperfeiçoar o processo. Além disso, fornece uma visão abrangente do comportamento do cliente. Essas informações podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Não há dúvida de que sua empresa pode se beneficiar do CDP. A questão agora é: “qual CDP?” Você pode escolher entre vários CDPs, cada um com suas vantagens e desvantagens. Portanto, aqui estão 6 passos importantes para ajudá-lo a escolher o melhor CDP
PREPARANDO ORGANIZAÇÃO
A escolha do melhor CDP começa com os preparativos internos. Os principais participantes são os chefes dos departamentos de vendas, marketing e suporte ao cliente. Naturalmente, eles são os que mais se beneficiam com este software. Reunir-se com todos eles para avaliar sua disposição de adotar um CDP em vez de alternativas como um datas Plataforma de Gestão (DMP). Discuta seus pontos fracos em nível de departamento e o que eles esperam obter com um CDP.
DEFINA SEU OBJETIVO
Um CDP é uma ferramenta multifuncional, então qual dos muitos recursos sua empresa deseja aproveitar mais? Simplifique o feedback obtido de vendas, marketing, suporte ao cliente e outros departamentos relevantes em um ou dois casos de uso. A sua prioridade é criar uma experiência omnicanal para o cliente ou aperfeiçoar a sua estratégia de personalização do cliente? O objetivo principal é extrair dados do silo ou aprimorar campanhas de marketing e publicidade? Resumir os objetivos do CDP deve reduzir o número de fornecedores de software considerados. Tudo o que você precisa fazer é eliminar as opções em que o foco do modelo se desvia do seu alvo.
CONSIDERE FERRAMENTAS INTEGRADAS
Conectar um CDP às ferramentas certas é crucial para maximizar a funcionalidade. automação de marketing, Plataformas de CRM e Mobile Software Development Kits (SDKs) são exemplos de ferramentas que o CDP pode alimentar com dados para ações finais. Pense em sua meta para o CDP e use-a para determinar quais ferramentas adicionais sua empresa precisa. Qual dos softwares em questão suporta a integração ideal dessas ferramentas?
PESQUISE OS VENDEDORES
Agora você pode restringir sua lista de fornecedores em potencial a algumas opções diferentes. Agora é hora de pesquisar minuciosamente os fornecedores para obter informações mais relevantes. Verifique o histórico e as avaliações de clientes e especialistas. Além disso, considere o atendimento ao cliente no local e remoto. Estime o custo total do CDP, desde a compra até os custos de manutenção. Em seguida, pese isso em relação ao seu orçamento.
POLÍTICAS DE CONFORMIDADE E SEGURANÇA DE DADOS DE PESQUISA
Os dados do cliente são, sem dúvida, confidenciais, portanto, você deve perguntar sobre a segurança dos seus dados e a conformidade do CDP com os regulamentos mais recentes. Portanto, por razões de segurança, insista em Certificação ISO 27001 ou SOC 2 do fornecedor do software. Da mesma forma, seu CDP também deve estar em conformidade com os regulamentos GDPR e CCPA. Certifique-se de que o vendedor pode ajudá-lo com isso.
ESTIMATIVA DE RETORNO ESPERADO DO INVESTIMENTO (ROI)
Embora seja muito difícil calcular seu ROI com precisão, é possível chegar a uma estimativa realista. O ROI potencial é função da receita gerada pelo CDP, da economia de custos operacionais e de tempo que o software possibilita e do custo de configuração desse sistema de dados. Isso deve fornecer um valor aproximado para incluir em seu processo de tomada de decisão.
Em suma, escolher o melhor CDP para o seu negócio não é um processo fácil, e certamente não é rápido. No entanto, seu processo de tomada de decisão deve ser muito mais fácil seguindo estas etapas. Também prestamos serviços de consultoria para guiá-lo pelo mundo das soluções CDP e seus muitos fornecedores.
