De dados de clientes a dados de engajamento

2021-09-28T14: 05: 39 + 02: 00

As plataformas de dados do cliente estão entrando em uma nova fase. O consumidor online, que é um diferencial experiência digital demandas da indústria Ecommerce, puxando os cordelinhos. A tendência de dados do cliente para dados de engajamento está ocorrendo agora. As plataformas de dados do cliente que não gerenciam adequadamente a lealdade do cliente estão no fim.

Os clientes têm expectativas extremamente altas para seus canais Ecommerce. A pandemia corona está colocando essas expectativas no limite. E com isso também a necessidade de ter uma visão otimizada do comportamento de seus clientes. O crescimento e o sucesso dependem de até que ponto você é capaz de aplicar esse conhecimento - na forma de dados concretos - em seus esforços de marketing.

Além disso, todos os canais de vendas que você usa são relevantes. Além disso, os dados do cliente não apenas apoiarão e guiarão o comportamento de pesquisa em tempo real, mas também contribuirão cada vez mais para a fidelidade do cliente. Estamos evoluindo de dados de clientes para dados de engajamento. A plataforma de dados do cliente (CDP) do futuro é a plataforma que facilita os dois.

'A tecnologia da plataforma de dados do cliente é, antes de mais nada, tecnologia de marketing'

Um CDP é mais do que uma plataforma central que coleta, gerencia e torna os dados do cliente acessíveis. Ou seja, se for usado da maneira certa. E isso quer dizer: como uma mina de ouro para o profissional de marketing orientado a dados. Afinal, o insight 360⁰ de seus clientes não é um objetivo em si, mas o único caminho para a experiência digital definitiva. Um CDP deve, por definição, ser uma plataforma de marketing, destinada a construir um relacionamento que seja tão real quanto próximo de seus clientes.

A chamada abordagem de marketing holística é um fator determinante nesse sentido. Em suma, isso significa mostrar uma clara coerência e consistência em todos os aspectos da sua estratégia de marketing, voltada para o número cada vez maior de canais e segmentos de clientes. Com os principais componentes:

  • marketing de relacionamento, voltado ao relacionamento sustentável com clientes, fornecedores e stakeholders;
  • criação de valor, visando a experiência e reputação da marca;
  • engajamento dos funcionários, com o objetivo de saber que funcionários satisfeitos que vão além produzem clientes satisfeitos;
  • envolvimento social, adaptado aos valores e experiência dos seus clientes.

'Mudando a ênfase de Dados do Cliente para Dados de Engajamento'

Para dar substância a isso, a coleta permanente, o armazenamento central, o processamento e a análise dos dados do cliente são cruciais. Além disso, é importante que você possa vincular os insights que os dados do cliente geram de maneira inteligente às ferramentas de marketing que são importantes para seus clientes, segmentos de mercado e estratégia omnicanal. A importância de tal abordagem integrada e holística é muito urgente, pois é a única maneira de se destacar no cenário internacional cada vez mais lotado do Ecommerce. A transição dos dados do cliente para os dados de engajamento é um pré-requisito para o crescimento ou mesmo a sobrevivência.

Os fornecedores de CDPs estão bem cientes disso. Isso explica por que o conceito de plataforma de dados de engajamento do cliente está em ascensão. Essa é uma plataforma que não se concentra tanto no anonimato terceiro dados, mas na coleta, análise e disponibilização de informações do cliente em primeira mão, de todos os canais e tecnologias, e mais focada na fidelidade do cliente e em todo o ciclo de vida do cliente do que em atrair novos clientes e em transações pontuais.

5 requisitos mínimos que você deve definir para um CDP

Serieuze Customer Data Platforms leveren de technologie en de koppelingsmogelijkheden voor de gewenste integrale, op klantenbinding gerichte benadering. Het Customer Data Platform Institute noemt vijf criteria om aan te geven wat een serieuze of ‘echte’ CDP-database moet kunnen:

  1. importar dados de todas as fontes possíveis;
  2. analisar os dados coletados nos mínimos detalhes;
  3. reter dados pelo tempo permitido pela legislação de privacidade;
  4. criar perfis integrados de clientes individuais;
  5. compartilhar dados com todos os sistemas concebíveis e relevantes (marketing).

É uma lista prática para usar ao visualizá-la e compará-la ampla gama de mais de 230 fornecedores CDP representado nesta plataforma. Juntos, eles são representativos da faixa atual. Além dos critérios mencionados, você naturalmente adiciona seus próprios pontos de partida para fazer uma seleção que corresponda perfeitamente à natureza de seu negócio Ecommerce e à necessidade de colocar mais ênfase na mudança dos dados do cliente para os dados de engajamento.

'O novo estilo CDP é crucial para atender às altas expectativas do cliente'

Fazer uma seleção adequada e investir em uma solução CDP que cresce com o seu negócio requer tempo e atenção. Afinal, a oferta continua aumentando e a tecnologia está se tornando mais avançada e poderosa. Vários fornecedores anunciam uma nova era para as plataformas de dados do cliente. Isso é motivado pelas expectativas mais elevadas do consumidor online, o número cada vez maior de canais na Jornada do Cliente e a necessidade de continuar a vincular os clientes à sua marca com uma abordagem de marketing holística.

A grande maioria dos principais players internacionais de Ecommerce afirma que um 'novo estilo CDP' é crucial para continuar atendendo às expectativas dos clientes. A primeira geração de plataformas de dados de clientes teve seu dia. A segunda geração muda o jogo e muda a estratégia de Dados do cliente para Dados de engajamento.