Os vendedores e profissionais de marketing modernos estão se afogando em um conjunto profundo de dados. Os dados são gerados em todos os pontos de contato que os clientes têm com uma empresa – páginas de mídia social, sites, e-mails. Agora, o verdadeiro desafio está no processamento e organização desses dados de várias fontes. Tentativas manuais de processar dados gerados por diferentes canais podem levar a silos de dados, dados duplicados e outras formas de dados sujos. A qualidade da análise e os insights gerados não serão, portanto, confiáveis. No entanto, com o surgimento de sistemas CDP capazes de orquestrar os dados dos clientes, esses problemas estão desaparecendo gradualmente.
O QUE É A ORQUESTRA DE DADOS DO CLIENTE?
Orquestrar os dados do cliente é o processo automatizado de criar uma conexão perfeita entre os dados coletados por meio de diferentes canais. Inclui a combinação, planejamento e monitoramento de pipelines de dados para gerar insights acionáveis. Como uma orquestra de música, o objetivo da orquestração de dados é a harmonia e a sincronicidade em tempo real.
Para qualquer empresa que queira ser centrada no cliente, muita atenção deve ser dada ao gerenciamento de dados do cliente. O manuseio e processamento de dados devem ser feitos de forma rápida, precisa e eficiente. Além disso, isso deve ser feito para clientes potenciais, novos e antigos. Isso, sem dúvida, exige muito dos profissionais de marketing e da equipe de vendas. No entanto, a história se torna muito diferente com o avançado CDP que é capaz de orquestrar os dados do cliente.
POR QUE A ORQUESTRAÇÃO DE DADOS DO CLIENTE É NECESSÁRIA?
Conforme mencionado, o processo de orquestrar os dados do cliente remove os silos de dados e melhora a movimentação de dados. O problema de trabalhar com várias fontes de dados é, portanto, bastante reduzido. Mas o que isso significa para as estratégias de marketing e relacionamento com o cliente? Aqui estão quatro razões convincentes pelas quais orquestrar os dados do cliente pode ser um divisor de águas para o seu negócio.
SIMPLIFICA O GERENCIAMENTO DE DADOS
Processar os gigabytes de dados de clientes coletados em muitos pontos de contato é um desafio. O desafio torna-se ainda maior quando se tenta utilizar processos manuais ou não otimizados. Perde-se tempo, reduz-se a produtividade e limita-se o potencial de geração de rendimentos. No entanto, o oposto se torna realidade quando uma empresa começa a orquestrar os dados dos clientes. Você pode então lidar melhor com a dinâmica datas que estão à sua disposição e agem rapidamente.
CONTRIBUI PARA O MARKETING OMNICHANNEL E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os clientes de hoje interagem com as empresas de várias maneiras. Os indivíduos podem iniciar a jornada do cliente descobrindo uma marca no Twitter e depois visitando o site da marca para saber mais. Enquanto estiverem no site, eles podem se inscrever em newsletters semanais ou visitar um afiliado da loja da marca. A cada passo, são gerados dados cruciais e úteis. É por isso que orquestrar os dados do cliente é parte integrante da estratégia de marketing omnicanal. Ele fornece insights que melhoram o conhecimento e as necessidades de cada cliente. Isso facilita o enriquecimento da experiência do cliente. Ninguém é tão fiel quanto um cliente que se sente compreendido e ouvido.
OTIMIZA A PERSONALIZAÇÃO
A personalização tornou-se um aspecto inegociável do relacionamento com o cliente. Os insights gerados pela análise após orquestrar os dados do cliente podem ser muito úteis na personalização de serviços e mensagens. Por exemplo, cada compra que um cliente faz apresenta oportunidades únicas de cross-sell e upsell. Ao entender os clientes, sua empresa pode enviar anúncios direcionados instantaneamente por e-mail com sugestões de produtos relevantes.
MELHORA A CONFORMIDADE DE DADOS
Regulamentos de privacidade de dados sempre será um problema quando se trata de dados do cliente. Com o endurecimento das leis GDPR e CCPA, a orquestração de dados do cliente fornece uma maneira de as empresas se protegerem. Por exemplo, as leis de privacidade de dados exigem que as empresas divulguem as fontes das quais os dados foram coletados. No entanto, isso seria difícil se os dados estivessem desorganizados. Ao aplicar a orquestração de dados, uma empresa pode lidar melhor com os dados no repositório. Portanto, a conformidade de dados se torna muito mais fácil.
QUAIS SÃO OS PASSOS PARA ALCANÇAR A ORQUESTRAÇÃO DE DADOS DO CLIENTE?
A organização dos dados do cliente pode ser feita em três etapas fáceis. Esses incluem:
COLETA DE DADOS: Identifique todos os canais de dados envolvidos em seus processos de negócios e conecte todos esses fluxos de dados ao seu CDP. Seu sistema CDP pode então entender os dados e organizá-los adequadamente.
PADRONIZAÇÃO: Esta etapa de orquestrar os dados do cliente começa com a limpeza dos dados. Em seguida, os dados limpos são convertidos em um único formato que facilita a criação de perfil e o enriquecimento de dados.
ATIVAÇÃO: A etapa final da orquestração de dados é a análise de dados para insights acionáveis.
Em resumo, a orquestração de dados de clientes passou do luxo à necessidade, especialmente para empresas com vários pontos de contato. Portanto, esta solução baseada em nuvem é aquela que mais empresas devem iniciar para obter mais valor de seus Sistemas CDP para obter. Elimine os silos de dados e melhore o fluxo de trabalho de dados com esta solução hoje mesmo.
