A CDP é o seu data warehouse final de vendas e marketing
É uma questão que todos na área global de vendas e marketing enfrentarão este ano e nos próximos anos: por que CDP? O cliente datas A plataforma revolucionará a forma e a velocidade com que apoiamos a jornada do cliente. Todas as informações disponíveis do cliente vão para o processador de alimentos para controlar as ferramentas de vendas e marketing. O CDP é a resposta à forte necessidade dos profissionais de vendas e marketing por um data warehouse integrado e diretamente acessível. Isso significa que o Ecommerce está entrando na próxima fase.
Mas já temos uma série de ferramentas inteligentes para registrar e analisar o comportamento do cliente e com base nisso, por exemplo publicidade programática implantar? E, como empreendedores Ecommerce, já investimos em plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) poderosas, então por que CDP? Completamente correto. Mas, nos sistemas existentes, algumas peças do quebra-cabeça estão faltando: coesão, percepção geral, previsão e resposta com técnicas de automação de marketing ao comportamento do cliente em tempo real, por exemplo. Somente quando todas as peças do quebra-cabeça coincidirem, você poderá colocar em movimento a máquina que entrega a mistura de ingredientes para a personalização consistente da jornada do cliente.
Por que CDP, tem várias respostas
Já existem muitas informações do cliente, mas podem ser usadas de forma consideravelmente mais eficaz do que ainda costuma ser o caso na prática Ecommerce. Atualmente, os dados e as ferramentas de marketing ainda são integrados e integrados por meio de arquivos de exportação de diferentes fontes. Não há uma visão total em tempo real e os perfis de clientes existentes dificilmente estão ativamente vinculados ao comportamento atual do cliente. É aqui que vai Plataforma de dados do cliente fornecer a mudança fundamental. A resposta mais sucinta à pergunta - por que um CDP? - é, portanto: um CDP é o repositório de dados definitivo para sua estratégia de vendas e marketing específica do cliente.
A CDP modela, cria perfis e ativa informações históricas e em tempo real de clientes e clientes potenciais de diferentes sistemas e canais de vendas, online e offline. Por exemplo, os dados vêm de sistemas de publicidade como Google AdWords e Facebook, dados de sistemas de gerenciamento de e-mail e sistemas de CRM. de todos os seus sistemas Ecommerce e dos sistemas POS e programas de fidelidade do cliente no chão de vendas físico e informações das ferramentas de análise da web, tudo reunido em uma máquina de cozinha. Que Processador é o seu data warehouse de vendas e marketing inteligente e com autoaprendizagem.
Tudo para personalizar e otimizar a jornada do cliente
Tudo o que entra de um lado - dados pessoais do cliente, perfis demográficos, comportamento de pesquisa e pedido, transações dentro da estrutura omnicanal total - sai do outro. Na forma de dados processados que controla todos os sistemas e ferramentas de vendas e marketing concebíveis. Pense na geração automática de e-mails, mensagens push, mensagens de texto, mensagens do Facebook e assim por diante. A ênfase está nas ativações e campanhas de marketing e vendas. Além de suas próprias fontes, você também pode conectar fontes externas e até mesmo outros data warehouses ao seu CDP. Tudo com um único objetivo: personalizar e otimizar a jornada do cliente.
Diferenças entre CDP e DMP ou DWH
Het verschil tussen een Data Management Platform (DMP) en een Dados do cliente Platform (CDP) is dat de eerste anonieme data gebruikt, onder meer via cookies, gekoppeld aan statische klantprofielen. Hiermee worden vooral advertentiecampagnes aangestuurd. De informatie wordt maar kort bewaard. Daarentegen werkt een CDP met data die herkenbaar en direct te herleiden zijn naar klant- en contactacties. De klantinformatie verrijkt zich permanent en is op alle fronten inzetbaar.
Um CDP também difere do data warehouse tradicional (DWH). Com um DWH, você armazena grandes quantidades de informações, que usa principalmente para análise e relatórios e, em muito menor grau, para ativação direta. Além disso, um DWH é principalmente o domínio de TI. Os dados são disponibilizados para vendas e marketing. Você dificilmente pode entrar sem habilidades específicas de TI. Um CDP é principalmente o domínio - digamos o Santo Graal - de vendas e marketing. Com a Plataforma de Dados do Cliente você tem acesso direto a todas as informações do cliente que são 'pré-processadas' e são relevantes para a personalização da jornada do cliente omnicanal com ações e campanhas de marketing.
Por que CDP? para qual CDP?
Agora a pergunta - por que um CDP? - foi amplamente respondido, outras questões surgem. Como uma organização Ecommerce, por que não consigo ignorar CDP? Como seleciono uma solução CDP que corresponda à minha estratégia omnicanal e às ferramentas e sistemas existentes em todos os aspectos? Todas as perguntas são bem-vindas. Afinal, é um passo e um investimento sério. Use o caminho mais curto e tire suas dúvidas conosco Formulário de Contato.
