Tendências CDP 2021

2022-05-12T15:25:43+02:00

A importância de uma visão de 360 graus do cliente é bem conhecida. O perfil do cliente, no qual os dados históricos, demográficos e em tempo real coincidem, determina a qualidade da experiência do cliente. Embora todos concordem com isso, muitas oportunidades permanecem. Porque os dados do cliente muitas vezes ainda estão fragmentados. A tecnologia CDP fornece aderência e percepção. A indústria dedicada a esta tecnologia continua crescendo e inovando. Quais são as tendências CDP mais notáveis de 2021? Nós descobrimos.

Os dados dos clientes entram em seus negócios por meio de uma diversidade crescente de canais. Sua própria plataforma Ecommerce é a principal mina de ouro. No entanto, todos os tipos de coisas estão acontecendo ao seu redor. Pense no comportamento do cliente nas redes sociais, nos contatos do cliente por meio de call centers e centros de contato com o cliente, informações de sistemas digitais de PDV em lojas físicas, campanhas de marketing interativo e assim por diante.

Não se, mas quando e como

Especialmente agora que a pandemia corona é até mesmo seu fã ávido tijolos forças para cliques conhecer o cliente é mais urgente do que nunca. Centralizar, otimizar e tornar os dados do cliente acessíveis é de vital importância para evitar que a jornada do cliente esteja insuficientemente alinhada com os desejos e a experiência dos clientes. A questão não é tanto se você integra a tecnologia CDP em suas atividades, mas quando você faz isso e quais escolhas você faz.

As tendências atuais de CDP indicam que as soluções estão se tornando mais acessíveis, acessíveis e específicas. Portanto, com a aceleração de todos os processos de digitalização concebíveis em resposta ao covid-19, o ímpeto também existe para trabalhar seriamente nos fluxos de dados do cliente como um empresário Ecommerce ou omnicanal. Você está prestes a lançar uma nova plataforma ou está considerando uma operação de reformulação? Em seguida, leve a sério os recursos de gerenciamento de dados do cliente escolha de plataforma. Afinal, existem soluções Ecommerce nas quais a tecnologia CDP está integrada.

Tendências internacionais de CDP

O fato de a tecnologia CDP estar se tornando mais acessível e econômica tem muito a ver com as tendências internacionais CDP que estão surgindo atualmente. O mercado de provedores de CDP está passando por mudanças significativas e a concorrência é acirrada. Por um lado, isso alimenta o impulso para a inovação, por outro lado, a concorrência em preços e modelos de serviço também está aumentando. Isso é benéfico para as iniciativas Ecommerce e torna compare soluções mais interessante e lucrativo.

5 tendências de mercado CDP

1. Ampliação

Existem muitas aquisições e fusões no mercado internacional de fornecedores CDP. Os maiores fornecedores de CRM, em particular, parecem interessados em incorporar a tecnologia CDP existente. Provedores de nuvem maiores também são notáveis. Os participantes do nicho CDP cairão cada vez mais nas mãos de grandes empresas de tecnologia nos próximos anos.

2. Foco na experiência do cliente

As soluções CDP têm como objetivo principal centralizar e tornar acessíveis os dados do cliente. Como usuário, com a tecnologia CDP, você é mais capaz de compilar perfis de clientes em 360 graus para otimizar a jornada do cliente. É por isso que as plataformas CDP também são chamadas de CXP (Customer Experience Platforms). Uma das tendências atuais do CDP é que a tecnologia também vai oferecer mais suporte no sentido executivo. Pense em recursos para personalização e automação de campanha.

3. Integração de TI

A tecnologia CDP se fundirá cada vez mais com a tecnologia da informação (TI). Pense em criar silos de dados e combinar dados de clientes conhecidos e anônimos. A interação com processos de negócios cada vez mais digitalizados é óbvia. Uma solução CDP se torna o local central para armazenar todos os dados relacionados ao cliente. Por meio de camadas de comunicação modernas (APIs), os sistemas circundantes podem ser conectados de forma bastante simples.

4. Espaço para IA e ML

No desenvolvimento de tecnologias CDP, muita atenção é dada à aplicação de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML). As ferramentas de previsão baseadas em dados se tornarão mais acessíveis e o gerenciamento de quantidades crescentes de dados do cliente se tornará mais fácil. Modelos preditivos pré-construídos também estão cada vez mais sendo usados, baseados em dados históricos para criar segmentos de clientes com mais facilidade.

5. Mais importante das tendências CDP -> Privacidade primeiro

Por um lado, vários estudos mostraram que os clientes gostam de fazer compras online com fornecedores que oferecem uma experiência personalizada ao cliente. Por outro lado, as regras de privacidade estão sendo reforçadas em todo o mundo. O processamento de dados e o tratamento da legislação nacional e internacional de privacidade permanecerão no topo da agenda da indústria CDP nos próximos anos.

Conforme mencionado, investir na tecnologia CDP não é uma questão de se ou não, mas de quando e como. Os dados do cliente são o combustível para a jornada ideal do cliente que garante a conversão máxima. A oferta é ampla e diversificada; os conceitos de serviço idem. Comparar torna a tomada de decisão mais fácil. Além disso, nossa equipe está pronta para um conselho adicional.

 

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