Num mundo de opiniões divergentes, todos concordamos sobre a importância dos dados dos clientes para as funções empresariais. datas as empresas administradas têm 23 vezes mais probabilidade de atrair novos clientes do que suas contrapartes. Como os dados são a espinha dorsal de práticas como personalização e gestão da experiência do cliente, é mais fácil ver por que as empresas orientadas por dados têm uma vantagem competitiva. No entanto, não basta coletar dados de clientes de diferentes fontes. Os dados devem ter a estrutura e integridade corretas para serem valiosos. Construir uma visão única do cliente traz estrutura e integridade aos dados do cliente. Portanto, é um pré-requisito para o sucesso de empresas orientadas para o cliente.
O QUE É UMA VISUALIZAÇÃO DE CLIENTE ÚNICO?
Uma visão de cliente único é uma visão abrangente de cada cliente criada pela coleta de dados em um local. Uma visão holística do cliente torna mais fácil identificar e entender os clientes. Essa visão única inclui informações críticas do cliente, incluindo dados demográficos e histórico de transações. Também deve incluir dados comportamentais e registros de interações anteriores de atendimento ao cliente. Quando combinado em um único local, cria uma imagem unificada que permite que as empresas ofereçam um desempenho espetacular.
Criar esta visão unificada de 360 graus de cada cliente é um dos desafios mais difíceis para a maioria das empresas. A maioria das empresas coleta dados de clientes, mas os dados geralmente ficam espalhados por diversas planilhas e sistemas legados. Infelizmente, muito pouco pode ser feito quando você possui dados tão pobres e isolados. Além disso, um único cliente pode interagir com uma empresa através de vários pontos de contato e vários dispositivos. Informações massivas são geradas à medida que cada cliente navega em suas respectivas jornadas e se acumula na estrutura ruim existente. É por isso que uma única fonte de verdade para os dados do cliente é crucial. Com um poderoso CDP a complicada tarefa de criar uma visão única do cliente torna-se simples.
POR QUE É IMPORTANTE CONSTRUIR UMA IMAGEM DE CLIENTE ÚNICA?
Afinal, as vantagens de trabalhar com uma visão única do cliente são inúmeras. Para começar, garante que as empresas tenham dados limpos, livres de duplicações e omissões. Com dados limpos disponíveis, torna-se possível realizar melhores análises que geram melhores insights. Isso permite que as empresas forneçam serviços mais personalizados e reduzam o marketing irrelevante.
Consequentemente, a experiência do cliente melhora graças ao melhor atendimento ao cliente que a empresa pode oferecer. Ao compreender melhor os clientes e suas necessidades, as empresas podem maximizar cada interação. Os clientes podem ser identificados independentemente do canal de comunicação que utilizam. O que essa garantia é é consistência na experiência do cliente. Isso reduzirá a necessidade de os clientes repetirem informações pessoais toda vez que fizerem uma ligação para o suporte ao cliente.
No que diz respeito à empresa, uma visão única do cliente é crucial para a colaboração entre departamentos. Vendas, marketing, atendimento ao cliente e todos os departamentos podem compartilhar e atualizar informações em tempo real. Em vez de ter registros separados da mesma pessoa, cada equipe tem acesso à mesma visualização. Como resultado, fluxos de trabalho mais suaves e colaborações mais produtivas estão se tornando uma realidade.
ETAPAS PARA CONSTRUIR UMA IMAGEM DE CLIENTE ÚNICA
COLETA DADOS DE TODAS AS FONTES
A primeira etapa para criar uma visão única do cliente é identificar todos os locais onde os dados são armazenados. Exemplos de tais locais incluem CRM, atividade do site, interações de suporte ao cliente, planilhas, etc. Esses recursos podem ser integrados a um CDP para transferência de dados perfeita.
LIMPAR DADOS
A limpeza de dados é uma etapa essencial na construção de uma visão única do cliente. Ele fornece acesso a dados precisos e confiáveis úteis para os usuários finais. Portanto, após transferir dados para o CDP, exclua informações imprecisas, duplicadas ou ausentes.
PERFIS DE CLIENTES UNIFORMES
Um único cliente geralmente se comunica com diferentes canais usando dispositivos diferentes. Às vezes, eles também participarão anonimamente desses pontos de contato. Portanto, é essencial trabalhar com um CDP capaz de resolução de identidade. Isso compara todos os identificadores – ID do dispositivo, ID do cookie, endereço de e-mail etc. – para garantir que vários perfis não sejam configurados acidentalmente. Desta forma, uma visão precisa do cliente pode ser criada.
EXECUTAR GOVERNANÇA DE DADOS
Configurando Gestão de dados é crucial tirar o melhor proveito disso dados do cliente para continuar recebendo. Isso não apenas garante dados precisos e mais limpos, mas a governança também controla o uso de dados dentro da organização.
EXECUTAR TESTES
O teste é importante para garantir a integridade da nova estrutura de dados. Portanto, os erros podem ser corrigidos rapidamente antes que os dados sejam distribuídos aos membros da equipe.
Em suma, uma visão única do cliente é parte integrante do bom funcionamento de qualquer organização. Seguindo os passos acima em combinação com um poderoso CDP as empresas podem realmente unificar sua visão de todos os seus clientes.
