360 derece müşteri görüşünün önemi iyi bilinmektedir. Geçmişi, demografik ve gerçek zamanlı bilgileri içeren müşteri profili tarih samenvallen, bepaalt de kwaliteit van de customer experience. Hoewel iedereen het daarover eens is, blijven er toch nog veel kansen liggen. Doordat müşteri bilgisi nog vaak versnipperd zijn opgeslagen. CDP-technologie zorgt voor grip en inzicht. De industrie die zich op deze technologie toelegt blijft opschalen en innoveren. Wat zijn de meest opmerkelijke CDP 2021'in trendleri? Bunu çözdük.
Müşteri verileri, işinize artan çeşitlilikteki kanallar aracılığıyla girer. Kendi Ecommerce platformunuz ana altın madenidir. Ancak, etrafında her türlü şey oluyor. Sosyal medyadaki müşteri davranışını, çağrı ve müşteri iletişim merkezleri aracılığıyla müşteri bağlantılarını, fiziksel mağazalardaki dijital POS sistemlerinden gelen bilgileri, etkileşimli pazarlama kampanyalarını vb. Düşünün.
Değilse ama ne zaman ve nasıl
Özellikle şimdi korona salgını onun hevesli hayranı olduğu için tuğla zorlar tıklama müşteriyi bilmek her zamankinden daha acil. Müşteri yolculuğunun müşterilerin istekleri ve deneyimleri doğrultusunda yetersiz kalmasını önlemek için müşteri verilerinin merkezileştirilmesi, optimize edilmesi ve erişilebilir hale getirilmesi hayati önem taşımaktadır. Soru, CDP teknolojisini faaliyetlerinize entegre edip etmediğiniz değil, bunu ne zaman yaptığınız ve hangi seçimleri yaptığınızdır.
Mevcut CDP eğilimleri, çözümlerin daha uygun fiyatlı, daha erişilebilir ve daha spesifik hale geldiğini göstermektedir. Dolayısıyla, covid-19'a yanıt olarak akla gelebilecek tüm dijitalleştirme süreçlerinin hızlanmasıyla birlikte, Ecommerce veya çok kanallı bir girişimci olarak müşteri veri akışlarınız üzerinde ciddi şekilde çalışmak için ivme de var. Yeni bir platform başlatmak üzeresiniz veya bir yeniden platformlama operasyonu mu planlıyorsunuz? Ardından müşteri veri yönetimi özelliklerini ciddiye alın platform seçimi. Sonuçta, CDP teknolojisinin entegre olduğu Ecommerce çözümleri var.
Uluslararası CDP eğilimleri
CDP teknolojisinin daha erişilebilir ve uygun fiyatlı hale gelmesi, şu anda ortaya çıkan uluslararası CDP trendleriyle çok ilgili. CDP sağlayıcılarının pazarı önemli değişimler yaşıyor ve rekabet şiddetli. Bir yandan bu yenilikçilik dürtüsünü beslerken, diğer yandan fiyat ve hizmet modelleri üzerindeki rekabet de artıyor. Bu, Ecommerce girişimleri için faydalıdır ve çözümleri karşılaştır daha ilginç ve kazançlı.
5 CDP piyasa eğilimleri
1. Ölçek büyütme
CDP tedarikçilerinin uluslararası pazarında birçok satın alma ve birleşme var. Özellikle daha büyük CRM satıcıları, mevcut CDP teknolojisini dahil etmekle ilgileniyor gibi görünüyor. Daha büyük bulut sağlayıcıları da dikkat çekicidir. CDP niş oyuncuları, önümüzdeki yıllarda giderek daha büyük teknoloji şirketlerinin eline geçecek.
2. Müşteri Deneyimine Odaklanma
CDP çözümleri, öncelikle müşteri verilerini merkezileştirmek ve erişilebilir kılmak için tasarlanmıştır. CDP teknolojisine sahip bir kullanıcı olarak, müşteri yolculuğunu optimize etmek için 360 derecelik müşteri profillerini daha iyi derleyebilirsiniz. Bu nedenle CDP platformlarına CXP (Müşteri Deneyimi Platformları) da denir. Mevcut CDP trendlerinden biri, teknolojinin yönetici anlamda da daha fazla destek sunacağıdır. Kişiselleştirme ve kampanya otomasyonu için özellikleri düşünün.
3. Entegrasyon BT
CDP teknolojisi, bilgi teknolojisi (BT) ile giderek daha fazla birleşecek. Veri siloları oluşturmayı ve bilinen ve anonim müşteri verilerini birleştirmeyi düşünün. Giderek dijitalleşen iş süreçleriyle etkileşim açıktır. CDP çözümü, müşteriyle ilgili tüm verileri depolamak için merkezi yer haline gelir. Modern iletişim katmanları (API'ler) aracılığıyla çevreleyen sistemler oldukça basit bir şekilde birbirine bağlanabilir.
4. AI ve ML için oda
CDP teknolojilerinin daha da geliştirilmesinde, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) uygulamalarına çok dikkat edilmektedir. Veriye dayalı tahmin araçları daha erişilebilir hale gelecek ve artan miktarda müşteri verisinin yönetimi daha kolay hale gelecektir. Önceden oluşturulmuş Tahmine Dayalı Modeller de müşteri segmentlerini daha kolay oluşturmak için geçmiş veriler üzerine inşa edilerek giderek daha fazla kullanılmaktadır.
5. CDP trendlerinden en önemlisi -> Önce gizlilik
Bir yandan, çeşitli araştırmalar, müşterilerin kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunan sağlayıcılarla çevrimiçi alışveriş yapmayı sevdiklerini göstermiştir. Öte yandan, gizlilik kuralları tüm dünyada sıkılaştırılıyor. Veri işleme ve ulusal ve uluslararası gizlilik mevzuatı ile ilgilenme, önümüzdeki yıllarda CDP endüstrisinde gündemde kalmaya devam edecek.
Belirtildiği gibi, CDP teknolojisine yatırım yapıp yapmama meselesi değil, ne zaman ve nasıl olduğu meselesidir. Müşteri verileri, maksimum dönüşümü sağlayan optimum müşteri yolculuğunun yakıtıdır. Teklif geniş ve çeşitlidir; hizmet kavramları aynen. Karşılaştırma, karar vermeyi kolaylaştırır. Ek olarak, ekibimiz bir tane için hazır ek tavsiye.
