CDP, nihai Satış ve Pazarlama Veri Deponuzdur
Küresel satış ve pazarlama arenasındaki herkesin bu yıl ve gelecek yıllarda karşılaşacağı bir soru: neden? CDP? Müşteri Tarih Platform, müşteri yolculuğunu destekleme şeklimizde ve hızımızda devrim yaratacak. Mevcut tüm müşteri bilgileri, satış ve pazarlama araçlarını kontrol etmek için mutfak robotuna gider. CDP, satış ve pazarlama profesyonellerinin entegre ve doğrudan erişilebilen bir veri ambarına yönelik güçlü ihtiyacına yanıt veriyor. Bu, Ecommerce'nin bir sonraki aşamaya girdiği anlamına geliyor.
Ancak müşteri davranışını kaydetmek ve analiz etmek için zaten bir dizi akıllı araca sahibiz ve buna dayanarak, örneğin programlı reklamcılık dağıtmak için? Ve Ecommerce girişimcileri olarak, güçlü Veri Yönetim Platformlarına (DMP'ler) zaten yatırım yaptık, öyleyse neden CDP? Tamamen doğru. Ancak mevcut sistemlerde, bulmacanın bazı parçaları eksik: örneğin uyum, genel içgörü, pazarlama otomasyonu teknikleriyle gerçek zamanlı müşteri davranışını tahmin etme ve bunlara yanıt verme. Ancak tüm bu yapboz parçaları çakıştığı zaman, müşteri yolculuğunun tutarlı bir şekilde kişiselleştirilmesi için malzeme karışımını sunan makineyi harekete geçirebilirsiniz.
Neden CDP'nin birkaç cevabı var
Halihazırda çok sayıda müşteri bilgisi vardır, ancak Ecommerce uygulamasında hala olduğundan çok daha etkili bir şekilde kullanılabilir. Şu anda, veriler ve pazarlama araçları genellikle farklı kaynaklardan dışa aktarma dosyalarıyla birbirine dokunmaktadır. Gerçek zamanlı bir toplam içgörü yoktur ve mevcut müşteri profilleri, mevcut müşteri davranışına neredeyse hiç bağlı değildir. Nereye gidiyor Müşteri Veri Platformu temel değişimi sağlar. Sorunun en kısa yanıtı - neden CDP? - bu nedenle: CDP, müşteriye özel satış ve pazarlama stratejiniz için nihai veri havuzudur.
Bir CDP, farklı sistemlerden ve satış kanallarından müşterilerin ve potansiyel müşterilerin geçmiş ve gerçek zamanlı bilgilerini çevrimiçi ve çevrimdışı olarak modeller, profiller ve etkinleştirir. Örneğin, veriler Google AdWords ve Facebook gibi reklamcılık sistemlerinden, e-posta yönetim sistemlerinden ve CRM sistemlerinden gelen verilerden gelir. tüm Ecommerce sistemlerinizden ve fiziksel satış katındaki POS sistemlerinden ve müşteri sadakat programlarından ve web analiz araçlarından gelen bilgiler, hepsi bir arada bu mutfak makinesinde. Bu İşlemci akıllı ve kendi kendine öğrenen satış ve pazarlama veri ambarınızdır.
Müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek ve optimize etmek için her şey
Bir yandan giren her şey - kişisel müşteri verileri, demografik profiller, arama ve sipariş davranışı, toplam çok kanallı yapı içindeki işlemler - diğer yandan ortaya çıkıyor. Akla gelebilecek tüm satış ve pazarlama sistemlerini ve araçlarını kontrol eden işlenmiş veriler biçiminde. E-postaların, push mesajlaşmalarının, metin mesajlarının, Facebook mesajlarının vb. Otomatik olarak oluşturulmasını düşünün. Vurgu, satış ve pazarlama kampanyaları ve aktivasyonlarıdır. Kendi kaynaklarınıza ek olarak, CDP'nize harici kaynakları ve hatta diğer veri ambarlarını da bağlayabilirsiniz. Her şey tek bir hedefe yöneliktir: müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek ve optimize etmek.
CDP ile DMP veya DWH arasındaki farklar
Het verschil tussen een Data Management Platform (DMP) en een Müşteri bilgisi Platform (CDP) is dat de eerste anonieme data gebruikt, onder meer via cookies, gekoppeld aan statische klantprofielen. Hiermee worden vooral advertentiecampagnes aangestuurd. De informatie wordt maar kort bewaard. Daarentegen werkt een CDP met data die herkenbaar en direct te herleiden zijn naar klant- en contactacties. De klantinformatie verrijkt zich permanent en is op alle fronten inzetbaar.
CDP ayrıca geleneksel veri ambarından (DWH) farklıdır. Bir DWH ile, esas olarak analiz ve raporlama için ve çok daha az ölçüde doğrudan etkinleştirme için kullandığınız büyük miktarda bilgiyi depolarsınız. Dahası, bir DWH temelde BT'nin alanıdır. Veriler satış ve pazarlamaya sunulur. Belirli BT becerileri olmadan giremezsiniz. Bir CDP, öncelikle satış ve pazarlamanın etki alanıdır - diyelim ki kutsal kasesi -. Müşteri Veri Platformu ile, çok kanallı müşteri yolculuğunun pazarlama eylemleri ve kampanyalarla kişiselleştirilmesiyle ilgili olan ve 'önceden işlenmiş' tüm müşteri bilgilerine doğrudan erişebilirsiniz.
Neden CDP? hangi CDP'ye?
Şimdi soru - neden CDP? - geniş bir şekilde yanıtlanmışsa, başka sorular ortaya çıkmaktadır. Bir Ecommerce kuruluşu olarak, CDP'yi neden atlayamıyorum? Omnichannel stratejime ve mevcut araçlara ve sistemlere her açıdan uyan bir CDP çözümünü nasıl seçerim? Tüm sorulara açığız. Sonuçta bu ciddi bir adım ve yatırımdır. En kısa rotayı kullanın ve sorularınızı bizim aracılığımızla sorun İletişim Formu.
