Modern satış görevlileri ve pazarlamacılar derin bir veri havuzunda boğuluyor. Veriler, müşterilerin bir işletmeyle olan her iletişim noktasında – sosyal medya sayfaları, web siteleri, e-postalar – üretilir. Şimdi asıl zorluk, bu verilerin birden fazla kaynaktan işlenmesi ve düzenlenmesidir. Farklı kanallar aracılığıyla oluşturulan verileri işlemeye yönelik manuel girişimler, veri silolarına, yinelenen verilere ve diğer kirli veri biçimlerine yol açabilir. Analizin kalitesi ve üretilen içgörüler bu nedenle güvenilmez olacaktır. Ancak, müşteri verilerini düzenleme yeteneğine sahip CDP sistemlerinin ortaya çıkmasıyla bu tür sorunlar yavaş yavaş ortadan kalkıyor.
MÜŞTERİ VERİ ORKESTRASI NEDİR?
Müşteri verilerini düzenlemek, farklı kanallardan toplanan veriler arasında kesintisiz bir bağlantı oluşturmaya yönelik otomatik bir süreçtir. Eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturmak için veri boru hatlarının birleştirilmesini, planlanmasını ve izlenmesini içerir. Bir müzik orkestrası gibi, veri düzenlemesinin amacı uyum ve gerçek zamanlı eşzamanlılıktır.
Müşteri odaklı olmak isteyen herhangi bir şirketin müşteri verileri yönetimine çok dikkat etmesi gerekir. Verilerin işlenmesi ve işlenmesi hızlı, doğru ve verimli bir şekilde yapılmalıdır. Üstelik bu potansiyel, yeni ve eski müşteriler için de yapılmalıdır. Bu durum şüphesiz pazarlamacılara ve satış personeline yüksek talepler getirmektedir. Ancak ileri seviyelerle hikaye çok farklılaşıyor CDP Müşteri verilerini düzenleme yeteneğine sahip.
MÜŞTERİ VERİ ORKESTRASYONU NEDEN GEREKLİDİR?
Belirtildiği gibi, müşteri verilerini düzenleme süreci veri silolarını ortadan kaldırır ve veri hareketini iyileştirir. Böylece birden fazla veri kaynağıyla çalışma sorunu büyük ölçüde azalır. Ancak bu, pazarlama stratejileri ve müşteri ilişkileri için ne anlama geliyor? İşte müşteri verilerini düzenlemenin işletmeniz için oyunun kurallarını değiştiren dört önemli nedeni.
VERİ YÖNETİMİNİ KOLAYLAŞTIRIR
Birçok temas noktasından toplanan gigabaytlarca müşteri verisinin işlenmesi zorlu bir iştir. Manuel veya optimize edilmemiş süreçleri kullanmaya çalıştığınızda zorluk daha da büyür. Zaman israf ediliyor, verimlilik azalıyor ve gelir elde etme potansiyeli sınırlanıyor. Ancak bir şirket müşteri verilerini düzenlemeye başladığında tam tersi bir gerçekliğe dönüşür. O zaman dinamikle daha iyi başa çıkabilirsiniz tarih emrinizde olan ve hızlı aksiyon alan kişiler.
OMNICHANNEL PAZARLAMA VE MÜŞTERİ DENEYİMİNE KATKILAR
Günümüzün müşterileri işletmelerle çeşitli şekillerde etkileşime giriyor. Kişiler, Twitter'da bir marka keşfederek müşteri yolculuğuna başlayabilir ve ardından daha fazla bilgi edinmek için markanın web sitesini ziyaret edebilir. Web sitesindeyken, haftalık haber bültenlerine kaydolabilir veya markanın mağazasının bir iştirakini ziyaret edebilirler. Her adımda, önemli ve faydalı veriler üretilir. Bu nedenle müşteri verilerini düzenlemek, çok kanallı pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Her müşterinin bilgisini ve ihtiyaçlarını iyileştiren içgörüler sağlar. Bu, müşteri deneyimini zenginleştirmeyi kolaylaştırır. Hiç kimse anlaşıldığını ve duyulduğunu hisseden bir müşteri kadar sadık değildir.
KİŞİSELLEŞTİRMEYİ OPTİMİZE EDER
Kişiselleştirme, müşteri ilişkilerinin tartışılmaz bir yönü haline geldi. Müşteri verilerini düzenledikten sonra analitik tarafından oluşturulan içgörüler, hizmetlerin ve mesajlaşmanın kişiselleştirilmesinde çok yardımcı olabilir. Örneğin, bir müşterinin yaptığı her satın alma, çapraz satış ve yukarı satış için benzersiz fırsatlar sunar. Müşterileri anlayarak işletmeniz, ilgili ürün önerileriyle hedeflenen reklamları anında e-posta ile gönderebilir.
VERİ UYUMLULUĞUNU İYİLEŞTİRİR
Veri Gizliliği Düzenlemeleri müşteri verileri söz konusu olduğunda her zaman bir sorun olacaktır. GDPR ve CCPA yasalarının sıkılaştırılmasıyla müşteri verilerinin düzenlenmesi, işletmelerin kendilerini korumaları için bir yol sağlar. Örneğin, veri gizliliği yasaları, şirketlerin verilerin toplandığı kaynakları açıklamasını gerektirir. Ancak, veriler düzensiz ise bu zor olacaktır. Bir şirket, veri düzenleme uygulayarak havuzdaki verileri daha iyi işleyebilir. Bu nedenle, veri uyumluluğu çok daha kolay hale gelir.
MÜŞTERİ VERİ ORKESTRASYONUNA ULAŞMAK İÇİN ADIMLAR NELERDİR?
Müşteri verilerini organize etmek üç kolay adımda yapılabilir. Bunlar şunları içerir:
VERİ TOPLAMA: İş süreçlerinizde yer alan tüm veri kanallarını belirleyin ve tüm bu veri akışlarını CDP'nize bağlayın. CDP sisteminiz daha sonra verileri anlayabilir ve uygun şekilde düzenleyebilir.
STANDARDİZASYON: Müşteri verilerini düzenlemenin bu adımı, veri temizleme ile başlar. Ardından temiz veriler, profil oluşturmayı ve veri zenginleştirmeyi kolaylaştıran tek bir biçime dönüştürülür.
ETKİNLEŞTİRME: Veri düzenlemesinin son adımı, eyleme dönüştürülebilir içgörüler için verilerin analizidir.
Özetle, müşteri verilerinin düzenlenmesi, özellikle birden fazla temas noktasına sahip işletmeler için lüksten zorunluluk haline geldi. Bu nedenle, bu bulut tabanlı çözüm, daha fazla şirketin kendi işlerinden daha fazla değer elde etmek için başlatması gereken bir çözümdür. CDP Sistemleri almak. Bugün bu çözümle veri silolarını ortadan kaldırın ve veri iş akışını iyileştirin.
