Cendyn'den Starling, oteller ve konaklama işletmelerinin misafir deneyimini geliştirmek, misafir memnuniyetini artırmak ve gelirini artırmak için tasarlanmış kapsamlı bir misafir etkileşim platformudur. Otel CRM ve veriye dayalı pazarlama çözümlerinin lider sağlayıcısı Cendyn tarafından geliştirilen Starling, konuklarla anlamlı bağlantılar oluşturmak için en son teknolojiyi kişiselleştirilmiş mesajlaşmayla birleştiriyor.
Starling, özünde mülk yönetim sistemleri (PMS), Müşteri İlişkileri Yönetim sistemleri (CRM) ve diğer operasyonel sistemler dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen konuk verilerini bir araya getiren birleşik bir platform olarak hizmet vermektedir. Konuk bilgilerinin bu merkezi görünümü, otellerin konukları ve tercihleri hakkında bütünsel bir anlayışa sahip olmalarını sağlayarak, her temas noktasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak tanır.
Starling çok çeşitli misafir etkileşimi özellikleri ve araçları sunar. Otellerin, seyahatlerinin farklı aşamalarında konuklarla iletişim kurmasına olanak tanıyan otomatik varış öncesi ve konaklama sonrası mesajlaşma özelliklerini içerir. Bu mesajlar misafir tercihlerine, konaklama geçmişine veya diğer ilgili veri noktalarına göre özelleştirilebilir, böylece misafirler alakalı ve hedefe yönelik bilgiler alır.
Platform aynı zamanda otellerin kişiselleştirilmiş üst satış ve çapraz satış teklifleri oluşturmasına ve otomatikleştirmesine de olanak tanıyor. Oteller, konuk verilerinden ve tercihlerinden yararlanarak konuklara uygun yükseltme seçenekleri veya ek hizmetler sunarak ek gelir potansiyelini artırabilir.
Starling'nin misafir geri bildirim yönetimi modülü, otellerin misafir geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak toplamasına ve analiz etmesine olanak tanır. Bu geri bildirim, iyileştirilecek alanları belirlemek, konukların endişelerini hızla gidermek ve genel konuk memnuniyetini artırmak için kullanılabilir. Platform ayrıca otellerin çevrimiçi değerlendirmeleri izlemelerine ve çevrimiçi itibarlarını yönetmek için proaktif adımlar atmalarına olanak tanıyan itibar yönetimi araçları da sunuyor.
Ayrıca Starling, diğer pazarlama ve operasyon sistemleriyle entegre olarak otellerin tüm teknoloji paketinde misafir verilerinden yararlanmasına olanak tanır. Bu entegrasyon, hedefe yönelik pazarlama kampanyalarına, sadakat programı yönetimine ve kusursuz misafir iletişimlerine olanak tanır.
Veri gizliliği ve güvenliği Starling için en önemli önceliklerdir. Platform, GDPR gibi veri koruma düzenlemelerine uygundur ve konuk bilgilerini korumak için güçlü güvenlik önlemleri uygular.
Kısacası, Cendyn'den Starling, otellerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını, misafir memnuniyetini artırmasını ve geliri optimize etmesini sağlayan kapsamlı bir misafir etkileşim platformudur. Birleştirilmiş misafir verileri, otomatik mesajlaşma, kişiselleştirilmiş teklifler, geri bildirim yönetimi ve entegrasyon yetenekleriyle Starling, otellerin unutulmaz misafir deneyimleri yaratmasına ve uzun süreli sadakat oluşturmasına olanak tanır.