编排客户数据:它是什么以及需要它的 4 个原因

2022-10-03T16:49:58+02:00

现代销售人员和营销人员正淹没在海量数据中。数据是在客户与企业的每个接触点生成的——社交媒体页面、网站、电子邮件。现在真正的挑战来自于处理和组织来自多个来源的数据。手动尝试处理通过不同渠道生成的数据可能会导致数据孤岛、重复数据和其他形式的脏数据。因此,分析的质量和产生的见解将是不可靠的。然而,随着能够编排客户数据的CDP系统的出现,这些问题正在逐渐消失。

什么是客户数据管弦乐队?

编排客户数据是在通过不同渠道收集的数据之间创建无缝连接的自动化过程。它包括数据管道的组合、规划和监控,以产生可操作的见解。就像音乐管弦乐队一样,数据编排的目标是和谐和实时同步。

对于任何想要以客户为中心的公司来说,必须高度重视客户数据管理。数据的处理和处理必须快速、准确、高效。此外,这应该针对潜在的、新的和老的客户。这无疑对营销人员和销售人员提出了很高的要求。然而,随着先进的技术,故事变得非常不同 CDP 能够编排客户数据。

为什么需要客户数据编排?

如前所述,编排客户数据的过程消除了数据孤岛并改进了数据移动。使用多个数据源的问题因此大大减少。但这对营销策略和客户关系意味着什么?以下是编排客户数据可以改变您的业务的四个令人信服的原因。

简化数据管理

处理从许多接触点收集的数十亿字节的客户数据是一项挑战。当您尝试使用手动或非优化流程时,挑战会变得更大。时间被浪费,生产力下降,创收潜力受到限制。然而,一旦公司开始编排客户数据,情况就会相反。然后您可以更好地处理动态 日期 他们随时为您服务并迅速采取行动。

有助于全渠道营销和客户体验

今天的客户以多种方式与企业互动。个人可以通过在 Twitter 上发现一个品牌来开始他们的客户旅程,然后访问该品牌的网站以了解更多信息。在网站上,他们可以注册每周时事通讯或访问该品牌商店的附属机构。在每一步,都会生成重要且有用的数据。这就是为什么编排客户数据是全渠道营销策略不可或缺的一部分。它提供的见解可以提高每个客户的知识和需求。这使得丰富客户体验变得更加容易。没有人像一位感到被理解和倾听的客户那样忠诚。

优化个性化

个性化已成为客户关系中不可协商的方面。在编排客户数据后通过分析产生的洞察力对于个性化服务和消息传递非常有帮助。例如,客户的每一次购买都为交叉销售和追加销售提供了独特的机会。通过了解客户,您的企业可以立即通过电子邮件发送带有相关产品建议的定向广告。

提高数据合规性

数据隐私条例 当涉及到客户数据时,这将永远是一个问题。随着 GDPR 和 CCPA 法律的收紧,客户数据编排为企业提供了一种保护自己的方式。例如,数据隐私法要求公司披露收集数据的来源。但是,如果数据杂乱无章,这将很困难。通过应用数据编排,公司可以更好地处理存储库中的数据。因此,数据合规性变得更加容易。

实现客户数据编排的步骤是什么?

组织客户数据可以通过三个简单的步骤完成。这些包括:

数据收集:识别您的业务流程中涉及的所有数据通道,并将所有这些数据流连接到您的 CDP。然后,您的 CDP 系统可以理解数据并进行适当的组织。

标准化:编排客户数据的这一步从数据清理开始。然后将干净的数据转换为便于分析和数据丰富的单一格式。

激活:数据编排的最后一步是分析数据以获得可操作的见解。

总之,客户数据的编排已经从奢侈品变成了必需品,尤其是对于具有多个接触点的企业而言。因此,这种基于云的解决方案是更多公司应该启动的解决方案,以便从他们的 CDP 系统 要得到。立即使用此解决方案消除数据孤岛并改进数据工作流程。

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