Starling van Cendyn is een uitgebreid platform voor gastbetrokkenheid dat is ontworpen om de gastervaring te verbeteren, de gasttevredenheid te verbeteren en de inkomsten voor hotels en horecabedrijven te verhogen. Starling is ontwikkeld door Cendyn, een toonaangevende leverancier van hotel-CRM en datagestuurde marketingoplossingen, en combineert geavanceerde technologie met gepersonaliseerde berichten om betekenisvolle verbindingen met gasten tot stand te brengen.
In de kern dient Starling als een uniform platform dat gastgegevens uit verschillende bronnen samenbrengt, waaronder property management-systemen (PMS), Customer Relationship Management-systemen (CRM) en andere operationele systemen. Deze gecentraliseerde weergave van gastinformatie stelt hotels in staat om een holistisch begrip te hebben van hun gasten en hun voorkeuren, waardoor ze op elk contactpunt gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden.
Starling biedt een breed scala aan functies en tools voor gastbetrokkenheid. Het omvat geautomatiseerde pre-arrival en post-stay messaging-mogelijkheden, waardoor hotels kunnen communiceren met gasten in verschillende stadia van hun reis. Deze berichten kunnen worden aangepast op basis van gastvoorkeuren, verblijfsgeschiedenis of andere relevante datapunten, zodat gasten relevante en gerichte informatie ontvangen.
Het platform stelt hotels ook in staat om gepersonaliseerde upsell- en cross-sellaanbiedingen te creëren en te automatiseren. Door gebruik te maken van gastgegevens en voorkeuren, kunnen hotels gasten relevante upgrade-opties of aanvullende diensten aanbieden, waardoor het potentieel voor extra inkomsten wordt vergroot.
Met de gastfeedbackbeheermodule van Starling kunnen hotels in realtime gastfeedback verzamelen en analyseren. Deze feedback kan worden gebruikt om verbeterpunten te identificeren, zorgen van gasten snel aan te pakken en de algehele gasttevredenheid te verbeteren. Het platform biedt ook tools voor reputatiebeheer, waardoor hotels online beoordelingen kunnen monitoren en proactieve stappen kunnen ondernemen om hun online reputatie te beheren.
Bovendien kan Starling worden geïntegreerd met andere marketing- en operationele systemen, waardoor hotels gastgegevens kunnen benutten in hun hele technologiepakket. Deze integratie maakt gerichte marketingcampagnes, het beheer van loyaliteitsprogramma's en naadloze gastcommunicatie mogelijk.
Gegevensprivacy en -beveiliging zijn topprioriteiten voor Starling. Het platform voldoet aan de regelgeving voor gegevensbescherming, zoals de AVG, en implementeert robuuste beveiligingsmaatregelen om gastinformatie te beschermen.
Kortom, Starling van Cendyn is een uitgebreid platform voor gastenbetrokkenheid dat hotels in staat stelt om gepersonaliseerde ervaringen te bieden, gasttevredenheid te stimuleren en inkomsten te optimaliseren. Met zijn uniforme gastgegevens, geautomatiseerde berichtenuitwisseling, gepersonaliseerde aanbiedingen, feedbackbeheer en integratiemogelijkheden stelt Starling hotels in staat om gedenkwaardige gastervaringen te creëren en langdurige loyaliteit op te bouwen.