Starling من Cendyn عبارة عن منصة شاملة لمشاركة الضيوف مصممة لتعزيز تجربة الضيوف وتحسين رضاهم وزيادة إيرادات الفنادق وشركات الضيافة. تم تطوير Starling بواسطة Cendyn، المزود الرائد لإدارة علاقات العملاء بالفنادق وحلول التسويق المبنية على البيانات، ويجمع Starling بين التكنولوجيا المتطورة والرسائل الشخصية لإنشاء اتصالات هادفة مع الضيوف.
تعمل Starling في جوهرها كمنصة موحدة تجمع بيانات الضيوف من مصادر مختلفة، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة التشغيل الأخرى. يتيح هذا العرض المركزي لمعلومات الضيوف للفنادق الحصول على فهم شامل لضيوفهم وتفضيلاتهم، مما يسمح لهم بتقديم تجارب مخصصة في كل نقطة اتصال.
يقدم Starling مجموعة واسعة من ميزات وأدوات مشاركة الضيوف. ويتضمن إمكانات المراسلة الآلية قبل الوصول وبعد الإقامة، مما يسمح للفنادق بالتواصل مع الضيوف في مراحل مختلفة من رحلتهم. يمكن تخصيص هذه الرسائل بناءً على تفضيلات الضيوف أو سجل الإقامة أو نقاط البيانات الأخرى ذات الصلة، بحيث يتلقى الضيوف المعلومات ذات الصلة والمستهدفة.
تتيح المنصة أيضًا للفنادق إنشاء وأتمتة عروض البيع والبيع المتبادل المخصصة. ومن خلال الاستفادة من بيانات الضيوف وتفضيلاتهم، يمكن للفنادق أن تقدم للضيوف خيارات ترقية ذات صلة أو خدمات إضافية، مما يزيد من إمكانية تحقيق إيرادات إضافية.
تسمح وحدة إدارة تعليقات النزلاء في Starling للفنادق بجمع وتحليل تعليقات الضيوف في الوقت الفعلي. يمكن استخدام هذه التعليقات لتحديد مجالات التحسين ومعالجة مخاوف الضيوف بسرعة وتحسين رضا الضيوف بشكل عام. توفر المنصة أيضًا أدوات لإدارة السمعة، مما يسمح للفنادق بمراقبة التقييمات عبر الإنترنت واتخاذ خطوات استباقية لإدارة سمعتها عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Starling مع أنظمة التسويق والعمليات الأخرى، مما يسمح للفنادق بالاستفادة من بيانات الضيوف عبر مجموعتها التكنولوجية بأكملها. يتيح هذا التكامل حملات تسويقية مستهدفة وإدارة برامج الولاء والاتصالات السلسة مع الضيوف.
تعد خصوصية البيانات وأمانها من أهم أولويات Starling. تتوافق المنصة مع لوائح حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وتنفذ إجراءات أمنية قوية لحماية معلومات الضيف.
باختصار، Starling من Cendyn عبارة عن منصة شاملة لمشاركة الضيوف تمكن الفنادق من تقديم تجارب مخصصة وزيادة رضا الضيوف وتحسين الإيرادات. ومن خلال بيانات الضيوف الموحدة والرسائل الآلية والعروض الشخصية وإدارة التعليقات وقدرات التكامل، يمكّن Starling الفنادق من إنشاء تجارب لا تُنسى للضيوف وبناء ولاء طويل الأمد.