كان التركيز الأساسي للمنصة على مركزية بيانات العملاء من مصادر مختلفة، وتحليلها للحصول على رؤى قيمة، والاستفادة من تلك الرؤى لتقديم محتوى مخصص وملائم للعملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة.

يوفر Sitecore CDP عرضًا موحدًا لبيانات العملاء، حيث يدمج البيانات من مصادر متعددة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وتفاعلات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات غير المتصلة بالإنترنت. ومن خلال مركزية بيانات العملاء على منصة واحدة، يمكن للشركات الحصول على رؤية شاملة لتفاعلات كل عميل وسلوكه، مما يسمح لهم بإنشاء ملفات تعريف وشرائح مفصلة للعملاء.

سمحت إمكانات تقسيم العملاء المتقدمة للمنصة للشركات بتقسيم جمهورها إلى شرائح بناءً على خصائص وسلوكيات مختلفة. مكّن هذا التقسيم المبني على البيانات المسوقين من إنشاء حملات تسويقية مستهدفة وشخصية بحيث يصل المحتوى المناسب إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

قدمت معالجة البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي لـ Sitecore CDP للشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. ومن خلال تحليل تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي، يمكن للشركات تقديم محتوى ذي صلة وفي الوقت المناسب، وتحسين تجربة العملاء وزيادة المشاركة.

أتاحت ميزات تخصيص محتوى النظام الأساسي للشركات تقديم محتوى وتوصيات مخصصة للعملاء عبر قنوات مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني. ومن خلال تصميم المحتوى ليناسب تفضيلات العملاء وسلوكهم، يمكن للشركات إنشاء تفاعلات ذات معنى أكبر وتحقيق معدلات تحويل أعلى.

يدعم Sitecore CDP أيضًا أتمتة التسويق عبر القنوات، مما يسمح للشركات بأتمتة سير عمل التسويق ورحلات العملاء. باستخدام الأتمتة، يمكن للشركات تقديم رسائل مخصصة على نطاق واسع، ورعاية العملاء المحتملين، ونقل العملاء خلال رحلتهم بسلاسة.

بالإضافة إلى ذلك، أكد Sitecore CDP على خصوصية البيانات والامتثال. توفر المنصة ميزات لإدارة موافقة العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد الشركات على الامتثال للوائح حماية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وCCPA.

بشكل عام، كان Sitecore CDP بمثابة منصة شاملة لبيانات العملاء، مما يسمح للشركات بتحقيق الإمكانات الكاملة لبيانات عملائها. من خلال مركزية البيانات وتقسيم العملاء وتوفير رؤى في الوقت الفعلي وتقديم محتوى مخصص، مكّن Sitecore CDP الشركات من إنشاء تجارب عملاء استثنائية وزيادة ولاء العملاء وتحقيق أهدافهم التسويقية والتجارية.