Starling dari Cendyn adalah platform keterlibatan tamu komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman tamu, meningkatkan kepuasan tamu, dan meningkatkan pendapatan bagi bisnis hotel dan perhotelan. Dikembangkan oleh Cendyn, penyedia terkemuka CRM hotel dan solusi pemasaran berbasis data, Starling menggabungkan teknologi mutakhir dengan pesan yang dipersonalisasi untuk menciptakan hubungan yang bermakna dengan para tamu.
Pada intinya, Starling berfungsi sebagai platform terpadu yang menyatukan data tamu dari berbagai sumber, termasuk sistem manajemen properti (PMS), sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), dan sistem operasional lainnya. Tampilan informasi tamu yang terpusat ini memungkinkan hotel memiliki pemahaman holistik tentang tamu dan preferensi mereka, sehingga memungkinkan mereka memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap titik kontak.
Starling menawarkan berbagai fitur dan alat keterlibatan tamu. Ini mencakup kemampuan pengiriman pesan otomatis sebelum kedatangan dan pasca menginap, yang memungkinkan hotel berkomunikasi dengan tamu di berbagai tahap perjalanan mereka. Pesan-pesan ini dapat disesuaikan berdasarkan preferensi tamu, riwayat menginap, atau titik data relevan lainnya, sehingga tamu menerima informasi yang relevan dan tepat sasaran.
Platform ini juga memungkinkan hotel untuk membuat dan mengotomatiskan penawaran upsell dan cross-sell yang dipersonalisasi. Dengan memanfaatkan data dan preferensi tamu, hotel dapat menawarkan opsi peningkatan atau layanan tambahan yang relevan kepada tamu, sehingga meningkatkan potensi pendapatan tambahan.
Modul manajemen umpan balik tamu Starling memungkinkan hotel mengumpulkan dan menganalisis umpan balik tamu secara real time. Umpan balik ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengatasi kekhawatiran tamu dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan tamu secara keseluruhan. Platform ini juga menawarkan alat manajemen reputasi, yang memungkinkan hotel memantau ulasan online dan mengambil langkah proaktif untuk mengelola reputasi online mereka.
Selain itu, Starling terintegrasi dengan sistem pemasaran dan operasi lainnya, memungkinkan hotel memanfaatkan data tamu di seluruh rangkaian teknologi mereka. Integrasi ini memungkinkan kampanye pemasaran yang ditargetkan, manajemen program loyalitas, dan komunikasi tamu yang lancar.
Privasi dan keamanan data adalah prioritas utama untuk Starling. Platform ini mematuhi peraturan perlindungan data seperti GDPR dan menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi informasi tamu.
Singkatnya, Starling dari Cendyn adalah platform keterlibatan tamu komprehensif yang memungkinkan hotel memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, mendorong kepuasan tamu, dan mengoptimalkan pendapatan. Dengan data tamu terpadu, pesan otomatis, penawaran yang dipersonalisasi, manajemen umpan balik, dan kemampuan integrasi, Starling memungkinkan hotel menciptakan pengalaman tamu yang berkesan dan membangun loyalitas jangka panjang.