Cliente Date Le piattaforme stanno entrando in una nuova fase. Il consumatore online, che è un elemento distintivo esperienza digitale eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van dati dei clienti naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
Klanten hebben extreem hoge verwachtingen van hun Ecommerce-kanalen. De coronapandemie zet die verwachtingen op scherp. En daarmee ook de noodzaak om optimaal inzicht te hebben in het gedrag van je klanten. Groei en succes hangen af van de mate waarop je die kennis – in de vorm van concrete data – weet toe te passen in je marketinginspanningen.
Tutti i canali di vendita che utilizzi sono rilevanti. Inoltre, i dati dei clienti non solo supporteranno e guideranno il comportamento di ricerca in tempo reale, ma contribuiranno sempre più alla fidelizzazione dei clienti. Ci stiamo evolvendo dai dati dei clienti ai dati sul coinvolgimento. La piattaforma dati cliente (CDP) del futuro è la piattaforma che facilita entrambi.
‘Customer Data Platform-technologie is op de eerste plaats marketing-technologie’
Een CDP is meer dan een centraal platform dat customer data verzamelt, managet en toegankelijk maakt. Althans, als er op de juiste manier gebruik van wordt gemaakt. En dat wil zeggen: als goudmijn voor de datagedreven marketeer. Immers, 360⁰ inzicht in je klanten is geen doel op zich, maar de enige weg naar de ultieme digital experience. Een CDP behoort per definitie een marketingplatform te zijn, bedoeld om een even echte als hechte relatie op te bouwen met je klanten.
Il cosiddetto approccio di marketing olistico è un fattore determinante in questo senso. In breve, ciò significa mostrare chiara coerenza e coerenza in tutti gli aspetti della tua strategia di marketing, mirata al numero sempre crescente di canali e segmenti di clientela. Con i componenti principali:
- marketing relazionale, finalizzato a relazioni sostenibili con clienti, fornitori e stakeholder;
- waardecreatie, gericht op merkbeleving en –reputatie;
- coinvolgimento dei dipendenti, volto a sapere che i dipendenti soddisfatti che fanno il possibile producono clienti soddisfatti;
- coinvolgimento sociale, su misura per i valori e l'esperienza dei tuoi clienti.
‘Accenten verschuiven van Customer Data naar Engagement Data’
Om hier handen en voeten aan te geven, is het permanent verzamelen, centraal bewaren en bewerken en analyseren van customer data cruciaal. Daarnaast is het zaak dat je de inzichten die je customer data opleveren op een slimme manier kunt koppelen aan die marketing tools die voor jouw klanten, marktsegmenten en omnichannelstrategie van belang zijn. Het belang van zo’n geïntegreerde, holistische aanpak is zeer urgent, omdat het de enige manier is waarop je je in het almaar drukker wordende, internationale Ecommerce-landschap kunt onderscheiden. De transitie van customer data naar engagement data is een voorwaarde om te groeien of zelfs te overleven.
Leveranciers van CDP’s hebben dat goed door. Dat verklaart waarom het begrip Customer Engagement Data Platform in opmars is. Dat is een platform dat niet zozeer focust op anonieme terzo data, maar op het verzamelen, analyseren en beschikbaar maken van klantinformatie uit de eerste hand, vanuit alle kanalen en technologieën, en meer gericht op customer loyalty en de volledige customer lifecycle dan op het aantrekken van nieuwe klanten en op eenmalige transacties.
5 requisiti minimi da impostare per un CDP
Serieuze Customer Data Platforms leveren de technologie en de koppelingsmogelijkheden voor de gewenste integrale, op klantenbinding gerichte benadering. Het Customer Data Platform Institute noemt vijf criteria om aan te geven wat een serieuze of ‘echte’ CDP-database moet kunnen:
- importare dati da tutte le possibili fonti;
- analizzare i dati raccolti fin nei minimi dettagli;
- conservazione dei dati per il tempo consentito dalla normativa sulla privacy;
- geïntegreerde profielen van individuele klanten maken;
- condividere i dati con tutti i sistemi immaginabili e rilevanti (marketing).
È un pratico elenco da utilizzare durante la visualizzazione e il confronto vasta gamma di oltre 230 fornitori CDP rappresentato su questa piattaforma. Insieme sono rappresentativi della gamma attuale. Oltre ai criteri menzionati, aggiungi naturalmente i tuoi punti di partenza per effettuare una selezione che corrisponda perfettamente alla natura della tua attività Ecommerce e alla necessità di porre maggiormente l'accento sul passaggio dai dati dei clienti ai dati di coinvolgimento.
‘CDP nieuwe stijl is cruciaal om aan hoge klantverwachtingen te voldoen’
Fare una selezione appropriata e investire in una soluzione CDP che cresce con la tua attività richiede tempo e attenzione. Dopo tutto, l'offerta continua ad aumentare e la tecnologia sta diventando più avanzata e più potente. Vari fornitori annunciano una nuova era per le piattaforme dati dei clienti. Ciò è spinto dalle maggiori aspettative del consumatore online, dal numero sempre crescente di canali nel Customer Journey e dalla necessità di continuare a legare i clienti al tuo marchio con un approccio di marketing olistico.
De overgrote meerderheid van de leidende, internationale Ecommerce-spelers geeft aan dat een ‘CDP nieuwe stijl’ cruciaal is om aan de verwachtingen van de klant te blijven voldoen. De eerste generatie Customer Data Platforms heeft zijn tijd gehad. De tweede generatie verandert het spel en verlegt de strategie van Customer Data naar Engagement Data.
