Cendyn の Starling は、ホテルおよびホスピタリティ ビジネスのゲスト エクスペリエンスを向上させ、ゲストの満足度を向上させ、収益を増加させるように設計された包括的なゲスト エンゲージメント プラットフォームです。ホテル CRM およびデータ駆動型マーケティング ソリューションの大手プロバイダーである Cendyn によって開発された Starling は、最先端のテクノロジーとパーソナライズされたメッセージングを組み合わせて、ゲストとの有意義なつながりを生み出します。

Starling は、中核として、プロパティ管理システム (PMS)、顧客関係管理システム (CRM)、その他の運用システムなど、さまざまなソースからのゲスト データを統合する統合プラットフォームとして機能します。このゲスト情報の一元的なビューにより、ホテルはゲストとその好みを総合的に理解できるようになり、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。

Starling は、幅広いゲスト対応機能とツールを提供します。これには、到着前および滞在後の自動メッセージング機能が含まれており、ホテルは旅行のさまざまな段階でゲストとコミュニケーションをとることができます。これらのメッセージはゲストの好み、滞在履歴、その他の関連データポイントに基づいてカスタマイズできるため、ゲストは関連性のある的を絞った情報を受け取ることができます。

このプラットフォームにより、ホテルはパーソナライズされたアップセルおよびクロスセルのオファーを作成および自動化することもできます。ゲストのデータと好みを活用することで、ホテルはゲストに関連するアップグレード オプションや追加サービスを提供でき、追加収益の可能性が高まります。

Starling のゲスト フィードバック管理モジュールを使用すると、ホテルはゲストのフィードバックをリアルタイムで収集して分析できます。このフィードバックは、改善すべき領域を特定し、ゲストの懸念に迅速に対処し、全体的なゲストの満足度を向上させるために使用できます。このプラットフォームは評判管理ツールも提供しており、ホテルがオンラインのレビューを監視し、オンラインの評判を管理するための積極的な措置を講じることができます。

さらに、Starling は他のマーケティングおよび運用システムと統合されているため、ホテルはテクノロジー スイート全体でゲスト データを活用できます。この統合により、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン、ロイヤルティ プログラム管理、シームレスなゲスト コミュニケーションが可能になります。

データのプライバシーとセキュリティは Starling にとって最優先事項です。このプラットフォームはGDPRなどのデータ保護規制に準拠しており、ゲスト情報を保護するための堅牢なセキュリティ対策を実装しています。

つまり、Cendyn の Starling は、ホテルがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ゲストの満足度を高め、収益を最適化できるようにする包括的なゲスト エンゲージメント プラットフォームです。 Starling は、統合されたゲスト データ、自動メッセージング、パーソナライズされたオファー、フィードバック管理および統合機能により、ホテルが記憶に残るゲスト エクスペリエンスを創出し、長期にわたるロイヤルティを構築できるようにします。