الحجة الأكثر أهمية بين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم كانت موضوعًا ساخنًا في التجارة الإلكترونية من قبل. لكن ما كان في السابق نقاشًا شرسًا ، تلاشى في السنوات الأخيرة. لقد ثبت أن تكلفة الحصول على عميل جديد أعلى بخمس إلى سبع مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء. غالبًا ما يستغرق الأمر أيضًا من سنة إلى خمس سنوات حتى يبدأ العملاء الجدد في المساهمة في الربح. بالنظر إلى هذه الإحصائيات على خلفية الظروف الاقتصادية السائدة ، فليس من المستغرب أن الشركات الآن محصورة تمامًا على الاستثمار في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. من المتوقع أن يوفر الذكاء الاصطناعي حلولًا مثيرة لعلامات التجارة الإلكترونية التي تسعى جاهدة للاحتفاظ بالمزيد من العملاء.
ما سبب أهمية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في عام 2023؟
أهمية الاحتفاظ بالعملاء على أعلى مستوى على الإطلاق. تعتبر الاتجاهات الاقتصادية الحديثة والمتوقعة من العوامل الرئيسية للتحول في التركيز على الاحتفاظ بالعملاء الجدد بدلاً من اكتسابهم. في أعلى القائمة يوجد المثابرة التضخم العالمي التي بدأت في عام 2021. تسبب جائحة COVID-19 في زيادة معدلات التضخم والاضطراب السياسي بين روسيا وأوكرانيا أدى إلى تفاقم الوضع من خلال التسبب في اضطرابات في سلسلة التوريد. ساهم هذا في زيادة أسعار السلع عبر الإنترنت ، وهو اتجاه تقول بلومبرج إنه سيستمر لسنوات قادمة.
عامل آخر يساهم في زيادة التركيز على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هو الخوف المتزايد من الركود الوشيك. يتوقع خبراء اقتصاديون وماليون أنه بحلول نهاية عام 2023 أ الركود الاقتصادي سوف تضرب. إن السيف ذو الحدين المتمثل في التضخم والركود يغير بالفعل أنماط إنفاق العملاء. أظهرت أنواع مختلفة من الأبحاث أن العملاء يرغبون الآن في إنفاق أقل ، خاصة على العناصر ذات العلامات التجارية باهظة الثمن. كما أن استمرار التضخم والركود المتوقع لهما أثرهما على الأعمال. مع القيود الاقتصادية السائدة ، يجب على العلامات التجارية تعديل ميزانياتها والتركيز على استراتيجيات أكثر فعالية من حيث التكلفة ، بما في ذلك الاحتفاظ بالعملاء.
تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء له فوائد عديدة للشركات. إنها فعالة من حيث التكلفة وتقلل من تكاليف التسويق والإعلان. يعزز الاحتفاظ بالعملاء أيضًا نمو الإيرادات ، حيث يميل العملاء القدامى إلى إنفاق المزيد وتكرار الأعمال. وفقًا لـ Sixads ، ينفق العملاء المخلصون 67% أكثر من العملاء الجدد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التركيز على الاحتفاظ بالعملاء يفتح المزيد من الفرص للكلام الشفهي ، حيث غالبًا ما يشارك العملاء المخلصون تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة ، مما قد يجذب عملاء جددًا إلى علامتك التجارية. بسبب هذه الفوائد والعديد من المزايا الأخرى ، استثمرت علامات التجارة الإلكترونية أكثر في بناء ولاء العملاء.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء؟
Het belangrijkste idee achter strategieën voor klantbehoud is het verbeteren van de klantervaring. Positieve ervaringen zijn de drijvende kracht achter klanttevredenheid en loyaliteit. Daarom moeten bedrijven altijd de controle hebben over de ervaringen die klanten opdoen door met hen om te gaan. Het bereiken van dit niveau van controle met traditionele systemen kan omslachtig blijken te zijn. Met kunstmatige intelligentie kan deze ogenschijnlijk moeilijke taak echter naadloos worden uitgevoerd. Hier zijn vier interessante manieren waarop منظمة العفو الدولية uw merk kan helpen om meer klanten te behouden:
تحليل تنبؤي
تعد التحليلات التنبؤية من أكثر القدرات المعروفة للذكاء الاصطناعي. إنها ميزة تساعد الشركات على فهم سلوك العملاء في المستقبل من خلال استخراج الأنماط والاتجاهات من البيانات التاريخية. يمكن تطبيق ذلك بعدة طرق إبداعية لتقوية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال ، يمكن استخدام التحليلات التنبؤية لتوقع احتياجات العملاء. من خلال تحليل بيانات العملاء مثل سجل الشراء والبيانات السلوكية باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات اكتشاف المزيد حول احتياجات وتفضيلات معظم العملاء. يتيح ذلك للعلامة التجارية تقديم تجارب مخصصة يحبها العملاء ، بما في ذلك توصيات المنتجات والمحتوى المخصصة والعروض الترويجية المستهدفة.
بالإضافة إلى ذلك ، تضمن التحليلات التنبؤية تقسيمًا أكثر فعالية للعملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع العملاء في شرائح تساعد العلامات التجارية على توجيه استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء بشكل صحيح. على سبيل المثال ، يمكن تقسيم العملاء إلى شرائح حسب قيمة الحياة المستقبلية المتوقعة. استجابةً لذلك ، يمكن للعلامات التجارية إعطاء الأولوية للعملاء الذين يتمتعون بأعلى قيمة ممكنة مدى الحياة للتأكد من أنهم جزء من العمل لفترة أطول. وبالتالي ، يمكن للشركات أن تجعل العملاء مخلصين وتضمن أن تصبح العلاقات طويلة الأمد.
الدردشة التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي
تلعب خدمة العملاء دورًا كبيرًا في تجربة العملاء. يريد العملاء إجابات سريعة وموثوقة لأسئلتهم ، ووفقًا لـ HubSpot ، يقول 33% أن الانتظار في الانتظار هو الجزء الأكثر إحباطًا في خدمة العملاء. روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي طرق ممتازة لإزالة مثل هذه الإحباطات لعملائك. تتوفر Chatbots على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يعني أن عدم توفر الإنسان لا يمثل عائقًا أمام توفير دعم العملاء. يمكن أيضًا تدريب روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات مخصصة ودقيقة ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات تحسين جودة دعم العملاء حتى لا يضطر العملاء أبدًا للشكوى من التجارب السيئة.
التنبؤ بالموت والمنع
تعد إدارة المخاضة جانبًا مهمًا من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن يساهم الذكاء الاصطناعي في ذلك بعدة طرق ، بدءًا من تحديد مؤشرات الانقطاع. من خلال تحليل بيانات العملاء ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط والاتجاهات التي تنبئ بدرجة عالية بتضخم العملاء. يتضمن هذا انخفاضًا مفاجئًا في مقاييس تفاعل العميل أو تغييرًا في سلوك الشراء. من خلال اكتشاف هذه الإشارات المبكرة ، يضمن الذكاء الاصطناعي للشركات اتخاذ إجراءات قبل أن تفقد هؤلاء العملاء فعليًا.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخطو خطوة إلى الأمام من خلال مساعدة الشركات على صياغة استراتيجيات استبقاء مستهدفة لضمان أن العملاء معرضون بدرجة عالية لخطر الخروج. قد يشمل ذلك إنشاء عروض وخصومات مخصصة لتشجيعهم على شراء منتجاتهم وخدماتهم المفضلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة تسليم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لتمكين اتخاذ إجراءات أسرع. على سبيل المثال ، بمجرد توقف العميل عن الدفع مقابل خدمة الاشتراك ، يمكن للذكاء الاصطناعي تنشيط رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ودفع الإشعارات لإعادة إشراك هذا العميل. من خلال مثل هذه الأساليب ، يشجع الذكاء الاصطناعي الشركات على التنبؤ ومنع زخم العملاء وتحسين معدلات الاستبقاء.
تحليل صوت العميل (VOC)
صوت العميل (VoC) هو ممارسة لجمع تعليقات العملاء لفهم تصورهم لعلامتك التجارية وعروضها. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ تحليل VoC إلى المستوى التالي ويكشف عن رؤى غنية وقابلة للتنفيذ. على سبيل المثال ، يمكن لتحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يكشف عن استجابة العميل العاطفية للمنتجات والخدمات والحملات التسويقية. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحديد نقاط الضعف من خلال تحليل تفاعلات العملاء وتخطيط التدخلات الاستراتيجية لحل أوجه القصور في خدماتهم.
يمكن أن يساعد استخدام تحليل VoC العلامات التجارية في زيادة الابتكار. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يعبرون باستمرار عن إحباطهم من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بعلامتك التجارية ، فستتمثل الاستجابة المبتكرة في إعادة تصميم التطبيق أو تحديثه وفقًا لمعايير أعلى. يمكن تطبيق نفس المبدأ على تحسين رحلة العميل. يمكن أن يساعد VoC أيضًا في الحصول على ميزة تنافسية. من خلال مراقبة ما يقوله جمهورك المستهدف وعملائك عن منافسيك ، تطور علامتك التجارية أساليب لتقليد إيجابياتهم والاستفادة من نقاط ضعفهم. تساعد جميع استخدامات VoC في الحفاظ على رضا العملاء ، مما سيكون له تأثير إيجابي على معدل الاحتفاظ.
في الختام ، بينما تستمر جهود الاستحواذ من ناحية ، يجب أن يكون هناك مزيد من التركيز على الاحتفاظ بالعملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم مساهمة مهمة في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، خاصة في عام 2023 عندما تجبر المؤشرات الاقتصادية العملاء والشركات على إنفاق أقل. من خلال التحليلات التنبؤية ، وروبوتات الدردشة ، والتنبؤ بالاضطراب والوقاية منه ، وتحليل صوت العميل ، منظمة العفو الدولية تميزك عن الآخرين في السباق للحفاظ على ولاء العملاء.
