Moderne Verkäufer und Vermarkter ertrinken in einem tiefen Datenpool. Daten werden an jedem Kontaktpunkt generiert, den Kunden mit einem Unternehmen haben – Social-Media-Seiten, Websites, E-Mails. Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, diese Daten aus mehreren Quellen zu verarbeiten und zu organisieren. Manuelle Versuche, Daten zu verarbeiten, die über verschiedene Kanäle generiert wurden, können zu Datensilos, doppelten Daten und anderen Formen schmutziger Daten führen. Die Qualität der Analyse und der generierten Erkenntnisse sind daher unzuverlässig. Mit dem Aufkommen von CDP-Systemen, die Kundendaten orchestrieren können, verschwinden solche Probleme jedoch allmählich.
WAS IST CUSTOMER DATA ORCHESTRA?
Het orkestreren van klantgegevens is het geautomatiseerde proces van het creëren van een naadloze verbinding tussen gegevens die via verschillende kanalen zijn verzameld. Het omvat de combinatie, planning en monitoring van datapijplijnen voor het genereren van bruikbare inzichten. Net als bij een muziekorkest is het doel van data-orkestratie harmonie en realtime synchroniciteit.
Voor elk bedrijf dat klantgericht wil zijn, moet veel aandacht worden besteed aan het beheer van klantgegevens. De verwerking en verwerking van gegevens moet snel, nauwkeurig en efficiënt gebeuren. Bovendien moet dit worden gedaan voor potentiële, nieuwe en oude klanten. Dit stelt ongetwijfeld hoge eisen aan marketeers en verkooppersoneel. Het verhaal wordt echter heel anders met geavanceerd CDP das in der Lage ist, Kundendaten zu orchestrieren.
WARUM IST KUNDENDATENORCHESTRIERUNG ERFORDERLICH?
Zoals eerder vermeld, verwijdert het proces van orkestratie van klantgegevens datasilo’s en verbetert de databeweging. Het probleem van het werken met meerdere gegevensbronnen is dus sterk verminderd. Maar wat betekent dit voor marketingstrategieën en klantrelaties? Hier zijn vier dwingende redenen waarom het orkestreren van klantgegevens een game-changer voor uw bedrijf kan zijn.
VEREINFACHT DAS DATENMANAGEMENT
Die Verarbeitung der Gigabytes an Kundendaten, die an vielen Touchpoints gesammelt werden, ist eine Herausforderung. Die Herausforderung wird noch größer, wenn Sie versuchen, manuelle oder nicht optimierte Prozesse zu verwenden. Es wird Zeit verschwendet, die Produktivität verringert und das Einkommenspotenzial begrenzt. Das Gegenteil wird jedoch Realität, sobald ein Unternehmen beginnt, Kundendaten zu orchestrieren. Man kann dann besser mit der Dynamik umgehen Termine die Ihnen zur Verfügung stehen und schnell handeln.
TRÄGT ZU OMNICHANNEL-MARKETING UND KUNDENERFAHRUNG BEI
Die Kunden von heute interagieren auf vielfältige Weise mit Unternehmen. Einzelpersonen können ihre Customer Journey beginnen, indem sie eine Marke auf Twitter entdecken und dann die Website der Marke besuchen, um mehr zu erfahren. Während sie auf der Website sind, können sie sich für wöchentliche Newsletter anmelden oder einen Partner des Markengeschäfts besuchen. Bei jedem Schritt werden entscheidende und nützliche Daten generiert. Aus diesem Grund ist die Orchestrierung von Kundendaten ein wesentlicher Bestandteil der Omnichannel-Marketingstrategie. Es bietet Einblicke, die das Wissen und die Bedürfnisse jedes Kunden verbessern. Dies macht es einfacher, das Kundenerlebnis zu bereichern. Niemand ist so loyal wie ein Kunde, der sich verstanden und gehört fühlt.
OPTIMIERT DIE PERSONALISIERUNG
Personalisierung ist zu einem nicht verhandelbaren Aspekt der Kundenbeziehungen geworden. Die Erkenntnisse, die durch Analysen nach der Orchestrierung von Kundendaten generiert werden, können bei der Personalisierung von Diensten und Nachrichten sehr hilfreich sein. Beispielsweise bietet jeder Kauf, den ein Kunde tätigt, einzigartige Gelegenheiten für Cross-Selling und Up-Selling. Durch das Verständnis der Kunden kann Ihr Unternehmen gezielte Anzeigen mit relevanten Produktvorschlägen sofort per E-Mail versenden.
VERBESSERT DIE DATEN-COMPLIANCE
Datenschutzbestimmungen wird immer ein Problem sein, wenn es um Kundendaten geht. Mit der Verschärfung der DSGVO- und CCPA-Gesetze bietet die Orchestrierung von Kundendaten Unternehmen eine Möglichkeit, sich zu schützen. Beispielsweise verlangen Datenschutzgesetze von Unternehmen, Quellen offenzulegen, aus denen Daten gesammelt wurden. Das wäre jedoch schwierig, wenn die Daten desorganisiert sind. Durch die Anwendung von Datenorchestrierung kann ein Unternehmen die Daten im Repository besser handhaben. Daher wird die Datenkonformität viel einfacher.
WAS SIND DIE SCHRITTE, UM KUNDENDATENORCHESTRATION ZU ERREICHEN?
Die Organisation von Kundendaten kann in drei einfachen Schritten erfolgen. Diese beinhalten:
DATENSAMMLUNG: Identifizieren Sie alle Datenkanäle, die an Ihren Geschäftsprozessen beteiligt sind, und verbinden Sie alle diese Datenströme mit Ihrem CDP. Ihr CDP-System kann dann die Daten verstehen und entsprechend organisieren.
STANDARDISIERUNG: Dieser Schritt der Orchestrierung von Kundendaten beginnt mit der Datenbereinigung. Anschließend werden die sauberen Daten in ein einziges Format konvertiert, das die Profilerstellung und Datenanreicherung erleichtert.
AKTIVIERUNG: Der letzte Schritt der Datenorchestrierung ist die Analyse der Daten für umsetzbare Erkenntnisse.
Samenvattend: orkestratie van klantgegevens is van luxe naar noodzaak gegaan, vooral voor bedrijven met meerdere contactpunten. Daarom is deze cloudgebaseerde oplossing een oplossing die meer bedrijven zouden moeten initiëren om meer waarde uit hun CDP-Systeme bekommen. Beseitigen Sie noch heute Datensilos und verbessern Sie den Datenworkflow mit dieser Lösung.
