Moderne Verkäufer und Vermarkter ertrinken in einem tiefen Datenpool. Daten werden an jedem Kontaktpunkt generiert, den Kunden mit einem Unternehmen haben – Social-Media-Seiten, Websites, E-Mails. Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, diese Daten aus mehreren Quellen zu verarbeiten und zu organisieren. Manuelle Versuche, Daten zu verarbeiten, die über verschiedene Kanäle generiert wurden, können zu Datensilos, doppelten Daten und anderen Formen schmutziger Daten führen. Die Qualität der Analyse und der generierten Erkenntnisse sind daher unzuverlässig. Mit dem Aufkommen von CDP-Systemen, die Kundendaten orchestrieren können, verschwinden solche Probleme jedoch allmählich.
WAS IST CUSTOMER DATA ORCHESTRA?
Die Orchestrierung von Kundendaten ist der automatisierte Prozess zur Schaffung einer nahtlosen Verbindung zwischen Daten, die über verschiedene Kanäle gesammelt wurden. Es umfasst die Kombination, Planung und Überwachung von Datenpipelines, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren. Wie bei einem Musikorchester ist das Ziel der Datenorchestrierung Harmonie und Echtzeitsynchronität.
Für jedes Unternehmen, das kundenorientiert sein möchte, muss dem Kundendatenmanagement große Aufmerksamkeit gewidmet werden. Die Handhabung und Verarbeitung von Daten muss schnell, genau und effizient erfolgen. Darüber hinaus sollte dies für potenzielle, neue und bestehende Kunden erfolgen. Dies stellt zweifellos hohe Anforderungen an Marketer und Vertriebsmitarbeiter. Mit Fortgeschrittenen wird die Geschichte jedoch ganz anders CDP das in der Lage ist, Kundendaten zu orchestrieren.
WARUM IST KUNDENDATENORCHESTRIERUNG ERFORDERLICH?
Wie bereits erwähnt, beseitigt der Prozess der Orchestrierung von Kundendaten Datensilos und verbessert die Datenbewegung. Das Problem des Arbeitens mit mehreren Datenquellen wird somit stark reduziert. Doch was bedeutet das für Marketingstrategien und Kundenbeziehungen? Hier sind vier überzeugende Gründe, warum die Orchestrierung von Kundendaten für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein kann.
VEREINFACHT DAS DATENMANAGEMENT
Die Verarbeitung der Gigabytes an Kundendaten, die an vielen Touchpoints gesammelt werden, ist eine Herausforderung. Die Herausforderung wird noch größer, wenn Sie versuchen, manuelle oder nicht optimierte Prozesse zu verwenden. Es wird Zeit verschwendet, die Produktivität verringert und das Einkommenspotenzial begrenzt. Das Gegenteil wird jedoch Realität, sobald ein Unternehmen beginnt, Kundendaten zu orchestrieren. Man kann dann besser mit der Dynamik umgehen Termine die Ihnen zur Verfügung stehen und schnell handeln.
TRÄGT ZU OMNICHANNEL-MARKETING UND KUNDENERFAHRUNG BEI
Die Kunden von heute interagieren auf vielfältige Weise mit Unternehmen. Einzelpersonen können ihre Customer Journey beginnen, indem sie eine Marke auf Twitter entdecken und dann die Website der Marke besuchen, um mehr zu erfahren. Während sie auf der Website sind, können sie sich für wöchentliche Newsletter anmelden oder einen Partner des Markengeschäfts besuchen. Bei jedem Schritt werden entscheidende und nützliche Daten generiert. Aus diesem Grund ist die Orchestrierung von Kundendaten ein wesentlicher Bestandteil der Omnichannel-Marketingstrategie. Es bietet Einblicke, die das Wissen und die Bedürfnisse jedes Kunden verbessern. Dies macht es einfacher, das Kundenerlebnis zu bereichern. Niemand ist so loyal wie ein Kunde, der sich verstanden und gehört fühlt.
OPTIMIERT DIE PERSONALISIERUNG
Personalisierung ist zu einem nicht verhandelbaren Aspekt der Kundenbeziehungen geworden. Die Erkenntnisse, die durch Analysen nach der Orchestrierung von Kundendaten generiert werden, können bei der Personalisierung von Diensten und Nachrichten sehr hilfreich sein. Beispielsweise bietet jeder Kauf, den ein Kunde tätigt, einzigartige Gelegenheiten für Cross-Selling und Up-Selling. Durch das Verständnis der Kunden kann Ihr Unternehmen gezielte Anzeigen mit relevanten Produktvorschlägen sofort per E-Mail versenden.
VERBESSERT DIE DATEN-COMPLIANCE
Datenschutzbestimmungen wird immer ein Problem sein, wenn es um Kundendaten geht. Mit der Verschärfung der DSGVO- und CCPA-Gesetze bietet die Orchestrierung von Kundendaten Unternehmen eine Möglichkeit, sich zu schützen. Beispielsweise verlangen Datenschutzgesetze von Unternehmen, Quellen offenzulegen, aus denen Daten gesammelt wurden. Das wäre jedoch schwierig, wenn die Daten desorganisiert sind. Durch die Anwendung von Datenorchestrierung kann ein Unternehmen die Daten im Repository besser handhaben. Daher wird die Datenkonformität viel einfacher.
WAS SIND DIE SCHRITTE, UM KUNDENDATENORCHESTRATION ZU ERREICHEN?
Die Organisation von Kundendaten kann in drei einfachen Schritten erfolgen. Diese beinhalten:
DATENSAMMLUNG: Identifizieren Sie alle Datenkanäle, die an Ihren Geschäftsprozessen beteiligt sind, und verbinden Sie alle diese Datenströme mit Ihrem CDP. Ihr CDP-System kann dann die Daten verstehen und entsprechend organisieren.
STANDARDISIERUNG: Dieser Schritt der Orchestrierung von Kundendaten beginnt mit der Datenbereinigung. Anschließend werden die sauberen Daten in ein einziges Format konvertiert, das die Profilerstellung und Datenanreicherung erleichtert.
AKTIVIERUNG: Der letzte Schritt der Datenorchestrierung ist die Analyse der Daten für umsetzbare Erkenntnisse.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Orchestrierung von Kundendaten vom Luxus zur Notwendigkeit geworden ist, insbesondere für Unternehmen mit mehreren Berührungspunkten. Daher ist diese Cloud-basierte Lösung eine, die mehr Unternehmen initiieren sollten, um mehr Wert aus ihrer Lösung zu ziehen CDP-Systeme bekommen. Beseitigen Sie noch heute Datensilos und verbessern Sie den Datenworkflow mit dieser Lösung.
