Les vendeurs et les spécialistes du marketing modernes se noient dans un immense réservoir de données. Les données sont générées à chaque point de contact des clients avec une entreprise - pages de médias sociaux, sites Web, e-mails. Désormais, le véritable défi réside dans le traitement et l'organisation de ces données provenant de sources multiples. Les tentatives manuelles de traitement des données générées via différents canaux peuvent entraîner des silos de données, des données en double et d'autres formes de données sales. La qualité de l'analyse et des informations générées ne sera donc pas fiable. Cependant, avec l'émergence de systèmes CDP capables d'orchestrer les données des clients, ces problèmes disparaissent progressivement.
QU'EST-CE QUE L'ORCHESTRE DES DONNÉES CLIENTS ?
L'orchestration des données client est le processus automatisé de création d'une connexion transparente entre les données collectées via différents canaux. Cela inclut la combinaison, la planification et la surveillance des pipelines de données pour générer des informations exploitables. Comme un orchestre de musique, l'objectif de l'orchestration des données est l'harmonie et la synchronicité en temps réel.
Pour toute entreprise qui souhaite être centrée sur le client, une grande attention doit être accordée à la gestion des données clients. Le traitement et le traitement des données doivent être effectués de manière rapide, précise et efficace. De plus, cela devrait être fait pour les clients potentiels, nouveaux et anciens. Cela impose sans aucun doute des exigences élevées aux spécialistes du marketing et aux vendeurs. Cependant, l'histoire devient très différente avec les niveaux avancés. CDP capable d’orchestrer les données clients.
POURQUOI L'ORCHESTRATION DES DONNÉES CLIENTS EST-ELLE NÉCESSAIRE ?
Comme mentionné, le processus d'orchestration des données client supprime les silos de données et améliore le mouvement des données. Le problème de travailler avec plusieurs sources de données est ainsi considérablement réduit. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les stratégies marketing et les relations clients ? Voici quatre raisons convaincantes pour lesquelles l'orchestration des données client peut changer la donne pour votre entreprise.
SIMPLIFIE LA GESTION DES DONNÉES
Traiter les gigaoctets de données clients collectées à partir de nombreux points de contact est un défi. Le défi devient encore plus grand lorsque vous essayez d’utiliser des processus manuels ou non optimisés. Du temps est perdu, la productivité est réduite et le potentiel de génération de revenus est limité. Cependant, l’inverse devient réalité une fois qu’une entreprise commence à orchestrer les données clients. Vous pourrez alors mieux gérer la dynamique Rendez-vous qui sont à votre disposition et interviennent rapidement.
CONTRIBUE AU MARKETING OMNICANAL ET À L'EXPÉRIENCE CLIENT
Les clients d'aujourd'hui interagissent avec les entreprises de diverses manières. Les particuliers peuvent commencer leur parcours client en découvrant une marque sur Twitter, puis visiter le site Web de la marque pour en savoir plus. Sur le site Web, ils peuvent s'inscrire aux newsletters hebdomadaires ou visiter une filiale du magasin de la marque. À chaque étape, des données cruciales et utiles sont générées. C'est pourquoi l'orchestration des données clients fait partie intégrante de la stratégie marketing omnicanal. Il fournit des informations qui améliorent les connaissances et les besoins de chaque client. Cela facilite l'enrichissement de l'expérience client. Personne n'est aussi fidèle qu'un client qui se sent compris et entendu.
OPTIMISER LA PERSONNALISATION
La personnalisation est devenue un aspect non négociable de la relation client. Les informations générées par l'analyse après l'orchestration des données client peuvent être très utiles pour personnaliser les services et la messagerie. Par exemple, chaque achat effectué par un client présente des opportunités uniques de vente croisée et de vente incitative. En comprenant les clients, votre entreprise peut instantanément envoyer par e-mail des publicités ciblées avec des suggestions de produits pertinentes.
AMÉLIORE LA CONFORMITÉ DES DONNÉES
Règlement sur la confidentialité des données sera toujours un problème en ce qui concerne les données client. Avec le durcissement des lois GDPR et CCPA, l'orchestration des données clients offre aux entreprises un moyen de se protéger. Par exemple, les lois sur la confidentialité des données obligent les entreprises à divulguer les sources à partir desquelles les données ont été collectées. Cependant, cela serait difficile si les données sont désorganisées. En appliquant l'orchestration des données, une entreprise peut mieux gérer les données dans le référentiel. Par conséquent, la conformité des données devient beaucoup plus facile.
QUELLES SONT LES ÉTAPES POUR RÉALISER L'ORCHESTRATION DES DONNÉES CLIENTS ?
L'organisation des données client peut se faire en trois étapes simples. Ceux-ci inclus:
COLLECTE DE DONNÉES : Identifiez tous les canaux de données impliqués dans vos processus métier et connectez tous ces flux de données à votre CDP. Votre système CDP peut alors comprendre les données et les organiser de manière appropriée.
STANDARDISATION : cette étape d'orchestration des données client commence par le nettoyage des données. Ensuite, les données propres sont ensuite converties dans un format unique qui facilite le profilage et l'enrichissement des données.
ACTIVATION : la dernière étape de l'orchestration des données est l'analyse des données pour obtenir des informations exploitables.
En résumé, l'orchestration des données client est passée du luxe à la nécessité, en particulier pour les entreprises ayant plusieurs points de contact. Par conséquent, cette solution basée sur le cloud est celle que davantage d'entreprises devraient lancer pour tirer le meilleur parti de leur Systèmes CDP pour obtenir. Éliminez les silos de données et améliorez le flux de travail des données avec cette solution dès aujourd'hui.
