مندوبي المبيعات والمسوقين المعاصرين يغرقون في مجموعة عميقة من البيانات. يتم إنشاء البيانات في كل نقطة اتصال لدى العملاء مع شركة - صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني. يأتي التحدي الحقيقي الآن في معالجة هذه البيانات وتنظيمها من مصادر متعددة. يمكن أن تؤدي المحاولات اليدوية لمعالجة البيانات التي تم إنشاؤها من خلال قنوات مختلفة إلى صوامع البيانات والبيانات المكررة وأشكال أخرى من البيانات القذرة. وبالتالي فإن جودة التحليل والأفكار المتولدة ستكون غير موثوقة. ومع ذلك ، مع ظهور أنظمة CDP القادرة على تنظيم بيانات العملاء ، تختفي هذه المشكلات تدريجياً.
ما هي أوركسترا بيانات العملاء؟
تنظيم بيانات العملاء هو العملية الآلية لإنشاء اتصال سلس بين البيانات التي يتم جمعها من خلال قنوات مختلفة. وهو يتضمن الجمع بين خطوط أنابيب البيانات وتخطيطها ومراقبتها لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ. مثل الأوركسترا الموسيقية ، فإن الهدف من تنسيق البيانات هو الانسجام والتزامن في الوقت الفعلي.
بالنسبة لأي شركة تريد أن تركز على العملاء، يجب إيلاء الكثير من الاهتمام لإدارة بيانات العملاء. يجب أن تتم معالجة البيانات ومعالجتها بسرعة ودقة وكفاءة. علاوة على ذلك، يجب أن يتم ذلك للعملاء المحتملين والجدد والقدامى. وهذا بلا شك يفرض متطلبات عالية على المسوقين وموظفي المبيعات. ومع ذلك، تصبح القصة مختلفة تمامًا مع التقدم CDP قادرة على تنسيق بيانات العملاء.
لماذا يلزم تنظيم بيانات العميل؟
كما ذكرنا ، فإن عملية تنظيم بيانات العميل تزيل مستودعات البيانات وتحسن حركة البيانات. وبالتالي يتم تقليل مشكلة العمل مع مصادر البيانات المتعددة بشكل كبير. ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة لاستراتيجيات التسويق وعلاقات العملاء؟ فيما يلي أربعة أسباب مقنعة تجعل تنسيق بيانات العملاء يغير قواعد اللعبة في عملك.
يبسط إدارة البيانات
تمثل معالجة الجيجابايت من بيانات العملاء التي تم جمعها من العديد من نقاط الاتصال تحديًا. يصبح التحدي أكبر عندما تحاول استخدام العمليات اليدوية أو غير المحسنة. ويضيع الوقت، وتنخفض الإنتاجية، وتكون إمكانية توليد الدخل محدودة. ومع ذلك، يصبح العكس حقيقة بمجرد أن تبدأ الشركة في تنسيق بيانات العملاء. يمكنك بعد ذلك التعامل بشكل أفضل مع الديناميكية بلح الذين هم تحت تصرفكم واتخاذ إجراءات سريعة.
يساهم في تسويق OMNICHANNEL وتجربة العملاء
يتفاعل عملاء اليوم مع الشركات بطرق متنوعة. يمكن للأفراد بدء رحلة عملائهم من خلال اكتشاف علامة تجارية على Twitter ثم زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية لمعرفة المزيد. أثناء تواجدهم على موقع الويب ، يمكنهم الاشتراك في النشرات الإخبارية الأسبوعية أو زيارة إحدى الشركات التابعة لمتجر العلامة التجارية. في كل خطوة ، يتم إنشاء بيانات مهمة ومفيدة. هذا هو السبب في أن تنظيم بيانات العملاء هو جزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق متعدد القنوات. يوفر رؤى تعمل على تحسين معرفة كل عميل واحتياجاته. هذا يجعل من السهل إثراء تجربة العميل. لا يوجد أحد مخلص مثل العميل الذي يشعر بأنه مفهومة ومسموعة.
يحسن التخصيص
أصبح التخصيص جانبًا غير قابل للتفاوض في علاقات العملاء. يمكن أن تكون الرؤى الناتجة عن التحليلات بعد تنظيم بيانات العميل مفيدة جدًا في تخصيص الخدمات والرسائل. على سبيل المثال ، تقدم كل عملية شراء يقوم بها العميل فرصًا فريدة للبيع العابر وزيادة البيع. من خلال فهم العملاء ، يمكن لنشاطك التجاري إرسال الإعلانات المستهدفة فورًا بالبريد الإلكتروني مع اقتراحات المنتجات ذات الصلة.
يحسن توافق البيانات
لوائح خصوصية البيانات ستكون دائمًا مشكلة عندما يتعلق الأمر ببيانات العملاء. مع تشديد قوانين GDPR و CCPA ، يوفر تنسيق بيانات العملاء وسيلة للشركات لحماية نفسها. على سبيل المثال ، تتطلب قوانين خصوصية البيانات من الشركات الكشف عن المصادر التي تم جمع البيانات منها. ومع ذلك ، سيكون ذلك صعبًا إذا كانت البيانات غير منظمة. من خلال تطبيق تنسيق البيانات ، يمكن للشركة التعامل بشكل أفضل مع البيانات الموجودة في المستودع. لذلك ، يصبح توافق البيانات أسهل بكثير.
ما هي الخطوات اللازمة لتحقيق تنظيم بيانات العميل؟
يمكن تنظيم بيانات العميل بثلاث خطوات سهلة. وتشمل هذه:
جمع البيانات: حدد جميع قنوات البيانات المشاركة في عمليات الأعمال الخاصة بك وقم بتوصيل كل تدفقات البيانات هذه بـ CDP. يمكن لنظام CDP بعد ذلك فهم البيانات وتنظيمها بشكل مناسب.
التوحيد القياسي: تبدأ هذه الخطوة لتنظيم بيانات العميل بتنقية البيانات. ثم يتم بعد ذلك تحويل البيانات النظيفة إلى تنسيق واحد يسهل التنميط وإثراء البيانات.
التنشيط: تتمثل الخطوة الأخيرة في تنسيق البيانات في تحليل البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
باختصار ، تحول تنسيق بيانات العملاء من الرفاهية إلى الضرورة ، خاصة بالنسبة للشركات ذات نقاط الاتصال المتعددة. لذلك ، فإن هذا الحل المستند إلى السحابة هو أحد الحلول التي يجب على المزيد من الشركات البدء بها للحصول على قيمة أكبر من أنظمة CDP للحصول على. تخلص من مستودعات البيانات وتحسين سير عمل البيانات باستخدام هذا الحل اليوم.
