Starling von Cendyn ist eine umfassende Plattform zur Gästebindung, die darauf ausgelegt ist, das Gästeerlebnis zu verbessern, die Gästezufriedenheit zu verbessern und den Umsatz von Hotels und Gastgewerbebetrieben zu steigern. Starling wurde von Cendyn, einem führenden Anbieter von Hotel-CRM und datengesteuerten Marketinglösungen, entwickelt und kombiniert fortschrittliche Technologie mit personalisierten Nachrichten, um sinnvolle Verbindungen zu Gästen herzustellen.
Im Kern dient Starling als einheitliche Plattform, die Gästedaten aus verschiedenen Quellen zusammenführt, darunter Property-Management-Systeme (PMS), Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) und andere Betriebssysteme. Diese zentralisierte Ansicht der Gästeinformationen ermöglicht es Hotels, ein ganzheitliches Verständnis ihrer Gäste und ihrer Vorlieben zu erlangen und so an jedem Berührungspunkt personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Starling bietet eine breite Palette an Funktionen und Tools zur Gästeeinbindung. Es umfasst automatisierte Nachrichtenfunktionen vor der Ankunft und nach dem Aufenthalt, sodass Hotels in verschiedenen Phasen ihrer Reise mit Gästen kommunizieren können. Diese Nachrichten können basierend auf den Präferenzen der Gäste, der Aufenthaltshistorie oder anderen relevanten Datenpunkten angepasst werden, sodass Gäste relevante und gezielte Informationen erhalten.
Die Plattform ermöglicht es Hotels außerdem, personalisierte Up- und Cross-Selling-Angebote zu erstellen und zu automatisieren. Durch die Nutzung von Gästedaten und -präferenzen können Hotels ihren Gästen relevante Upgrade-Optionen oder zusätzliche Dienstleistungen anbieten und so das Potenzial für zusätzliche Einnahmen erhöhen.
Mit dem Gäste-Feedback-Management-Modul Starling können Hotels Gäste-Feedback in Echtzeit sammeln und analysieren. Dieses Feedback kann genutzt werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, schnell auf Bedenken der Gäste einzugehen und die Gesamtzufriedenheit der Gäste zu verbessern. Die Plattform bietet außerdem Reputationsmanagement-Tools, die es Hotels ermöglichen, Online-Bewertungen zu überwachen und proaktive Maßnahmen zur Verwaltung ihrer Online-Reputation zu ergreifen.
Darüber hinaus lässt sich Starling in andere Marketing- und Betriebssysteme integrieren, sodass Hotels Gästedaten in ihrer gesamten Technologiesuite nutzen können. Diese Integration ermöglicht gezielte Marketingkampagnen, die Verwaltung von Treueprogrammen und eine nahtlose Gästekommunikation.
Datenschutz und Sicherheit haben für Starling oberste Priorität. Die Plattform entspricht den Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und implementiert robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Gästedaten.
Kurz gesagt, Starling von Cendyn ist eine umfassende Plattform zur Gästebindung, die es Hotels ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die Gästezufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu optimieren. Mit seinen einheitlichen Gästedaten, automatisiertem Messaging, personalisierten Angeboten, Feedback-Management und Integrationsfunktionen ermöglicht Starling Hotels, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen und eine dauerhafte Loyalität aufzubauen.