Über
Segment, seit 2020 ein Tochterunternehmen von Twilio, ist eine führende Lösung für die Kundendatenplattform (CDP), die Unternehmen bei der Zentralisierung, Organisation und Aktivierung von Kundendaten unterstützt. In einer Zeit, in der personalisierte Kundenerlebnisse entscheidend für den Erfolg sind, bietet Segment Unternehmen die Werkzeuge, um zuverlässige Kundenprofile in Echtzeit zu erstellen und diese nahtlos in verschiedenen Marketing-, Vertriebs- und Supportsystemen zu nutzen.
Was leistet die Segment?
Segment fungiert als Zwischenschicht zwischen verschiedenen Datenquellen (wie Websites, mobilen Apps, CRMs, Zahlungssystemen usw.) und den Tools, die Unternehmen für die Kommunikation, Analyse oder Automatisierung verwenden. Es sammelt Kundenrohdaten über SDKs und APIs und wandelt diese Daten in strukturierte Kundenprofile um, die dann an Tools wie Google Analytics, Salesforce, HubSpot, Braze und mehr als 400 andere Integrationen weitergegeben werden können.
Hauptmerkmale des Segment
- Datenerfassung in Echtzeit
Segment kann Daten in Echtzeit von verschiedenen Kanälen wie Websites, mobilen Apps und Servern sammeln. Diese Daten werden zentral gespeichert und können sofort in anderen Systemen verwendet werden. - Datenverwaltung und Datenschutz
Funktionen wie "Protokoll" ermöglichen es Organisationen, Datenstandards durchzusetzen, Fehler im Datenfluss zu erkennen und Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA einzuhalten. Es gibt auch Unterstützung für das Einwilligungsmanagement. - Identitäts- und Kundenprofile
Segment bietet leistungsstarke Funktionen zur Identitätsauflösung, die Daten aus verschiedenen Geräten und Quellen zu einem klaren Kundenprofil zusammenführen. So erhalten Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf ihren Kunden. - Audience Builder
Vermarkter können ohne technische Unterstützung Kundensegmente auf der Grundlage von Verhalten, Attributen oder Trichteraktivitäten erstellen. Diese Segmente können automatisch mit Werbeplattformen oder E-Mail-Systemen synchronisiert werden. - Integrationen
Segment bietet eine umfangreiche Integrationsbibliothek mit Hunderten von gebrauchsfertigen Verknüpfungen, so dass technische Teams keine separaten Datenströme für jedes Tool erstellen müssen. - Twilio Engage (integriert mit Segment)
Mit Twilio Engage kombiniert Twilio seine Kommunikationsplattform mit der Leistungsfähigkeit von Segment-Daten und ermöglicht es Unternehmen, automatisierte, datengesteuerte Kampagnen über E-Mail, SMS und andere Kanäle durchzuführen.
Marktstellung
Segment ist eine der anerkanntesten CDPs auf dem Markt und wird in Berichten von Gartner, Forrester und anderen häufig als Marktführer positioniert. Vor allem Unternehmen mit digitalen Produkten (wie SaaS, E-Commerce und Fintech) schätzen die Entwicklerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität der Plattform. Die Übernahme von Twilio hat die Position von Segment gestärkt, da die Kommunikationskanäle von Twilio nun direkt mit Segment-Daten gespeist werden können.
