Alors que les entreprises du monde entier ont toujours eu pour mission de garantir la confidentialité des données, cette tâche est passée d’importante à cruciale. Tous les deux jours, des régulateurs de la confidentialité des données apparaissent partout dans le monde, tandis que ceux qui existent déjà deviennent plus stricts. En particulier, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui réglemente l'utilisation des données en Europe, est connu pour être la loi sur la protection de la vie privée la plus stricte au monde. Elle se caractérise par des amendes élevées – jusqu'à 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires mondial annuel de l'entreprise – des exigences strictes en matière de consentement et des droits renforcés pour les personnes concernées. Cela signifie que les entreprises qui cherchent à se développer à l’échelle mondiale doivent se conformer simultanément à plusieurs autorités réglementaires. Par conséquent, les entreprises doivent veiller à ce qu’une gestion et une utilisation responsables des données soient appliquées dans l’ensemble de leur organisation. Efficace Rendez-vous la gouvernance est désormais une nécessité absolue.
QU'EST-CE QUE LA GOUVERNANCE DES DONNÉES DANS CDP ?
La gouvernance des données est la gestion globale de la disponibilité, de la convivialité et de la sécurité des données auxquelles une organisation a accès. Pour que la gestion des données soit efficace, les données collectées doivent être exactes, complètes et cohérentes. En outre, les données doivent être utilisées de manière cohérente avec les buts et objectifs de la marque et les dispositions légales. Ce n'est que lorsque ces critères sont remplis que les entreprises peuvent maximiser le potentiel des données qu'elles détiennent tout en respectant les lois régissant la collecte et l'utilisation des informations dans les zones où vivent leurs clients.
Données client Plate-forme (CDP) est un outil robuste qui extrait des données de diverses sources telles que les e-mails, les réseaux sociaux, les sites Web, etc. Le marché mondial du CDP vaut des milliards de dollars et croît à un TCAC de 34%, ce qui montre à quel point le monde des affaires adopte le logiciel. Étant une source centrale de grandes quantités de données client qui font partie intégrante des opérations commerciales, une gestion efficace des données est essentielle pour maximiser les fonctionnalités et la valeur à long terme du logiciel.
QUELS SONT LES AVANTAGES D'UNE GOUVERNANCE EFFICACE DES DONNÉES ?
Comme mentionné précédemment, une bonne gestion des données client tout au long de leur cycle de vie est le seul moyen pour une entreprise d'atteindre ses buts et objectifs en adoptant le CDP. Voici quelques-uns des avantages qu'il offre à une entreprise :
MEILLEURE QUALITÉ DES DONNÉES
Plus la qualité des données est bonne, plus les informations générées par le traitement et l'analyse sont riches et utiles. Une gestion efficace des données garantit que les données contenues dans un CDP sont propres et précises, sans doublons ni erreurs. Par conséquent, la marque a accès à des informations précises et fiables et peut être sûre que ses idées sont utiles dans le monde réel.
SÉCURITÉ DES DONNÉES AMÉLIORÉE
Les fuites de données entraînent des pertes financières et la perte de confiance des clients, entre autres. C'est pourquoi chaque marque devrait mettre l'accent sur la sécurisation des données clients. La gouvernance des données est utile car elle implique le développement de politiques de sécurité des données complètes et leur application dans toute l'organisation.
CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE
Les conséquences de la violation des réglementations sur la confidentialité des données peuvent faire reculer de nombreuses entreprises des années. S'assurer d'une stricte conformité est donc une sage décision. Une gestion efficace des données aide les marques à se conformer aux lois réglementaires telles que GDPR, CCPA, PIPEDA et bien d'autres.
PRISE DE DÉCISION ÉCLAIRÉE
Lorsqu'une entreprise génère constamment des informations précises, la qualité de la prise de décision est vouée à s'améliorer. Une gestion efficace des données conduira à l'élaboration de meilleures stratégies de vente et campagnes de marketing, tout en améliorant la livraison de la personnalisation aux clients.
QUELLES SONT LES MEILLEURES STRATÉGIES POUR ASSURER UNE GOUVERNANCE EFFICACE DES DONNÉES ?
Une gestion efficace des données est le produit d'une planification consciente et stratégique. Les organisations déterminées à profiter des avantages d'une bonne gouvernance des données doivent être prêtes à faire le travail nécessaire pour y parvenir dans l'ensemble de l'organisation. Voici cinq excellentes stratégies qui peuvent aider votre marque à gérer les données de la meilleure façon possible :
DÉCRIVEZ CLAIREMENT TOUTES LES POLITIQUES EN MATIÈRE DE DONNÉES
Le parcours vers une gouvernance efficace des données commence par l'élaboration d'une politique de données étanche qui guidera toutes les activités liées aux données au sein de votre entreprise. Cela inclut la collecte, la conservation, les sources et les types de données. La politique de données doit également aborder l'aspect important du degré d'accès de chaque employé à la base de données. Par conséquent, toutes les parties prenantes clés de l'entreprise doivent être présentes lors de la préparation de ces directives importantes.
Une fois la politique de données établie, tous les membres de l'équipe doivent être clairs sur l'objectif de l'entreprise en matière de collecte de données et sur les méthodes et sources de collecte idéales. La politique doit également spécifier la durée de conservation des données et les conditions de suppression des données afin de garantir que les informations ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. En outre, la politique doit contribuer à limiter l'accès aux données en définissant des contrôles d'accès aux données et des protocoles d'autorisation. La gestion des données devient beaucoup plus facile à tous les niveaux lorsque toutes ces directives sont bien définies. Enfin, ces politiques doivent être revues et mises à jour régulièrement afin qu'elles soient utiles à long terme.
DONNER LA PRIORITÉ À LA CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE
La gouvernance des données ne peut jamais être efficace si la politique établie n'est pas conforme aux autorités de contrôle. Le non-respect peut entraîner de lourdes amendes. Pire encore, cela peut détruire la réputation de l'entreprise et nuire de façon permanente à la confiance des clients. Par conséquent, l'entreprise doit être proactive pour s'assurer que la conformité est efficace pour atteindre la gouvernance des données.
Pour commencer, l'entreprise affecte simplement des employés à l'application des lois d'agences telles que RGPD, CCPA et HIPAA et conseille sur les stratégies à mettre en œuvre pour rester dans les limites de la loi. Par exemple, le CCPA stipule que les clients doivent conserver le droit de consulter et de supprimer leurs données personnelles. Par conséquent, les entreprises opérant sur leur territoire doivent inclure des options qui donnent ce droit aux clients. De même, les marques doivent surveiller l'évolution de ces lois et effectuer des audits réguliers pour s'assurer de leur conformité.
METTRE EN ŒUVRE LE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DES DONNÉES
La qualité des données introduites dans un CDP a un impact significatif sur les performances du logiciel, qui à son tour influence la prise de décision. Par conséquent, la mise en œuvre de contrôles rigoureux de la qualité des données ainsi qu'une surveillance et une mise à jour régulières doivent être appliquées dans l'ensemble de l'entreprise. Toutes les données doivent être validées et désinfectées pour s'assurer que seules des données exactes sont saisies dans le système. Le profilage des données, qui implique l'analyse des données pour les modèles et les anomalies, est un autre aspect des contrôles de la qualité des données qui ne peut être ignoré. La mise en œuvre de contrôles rigoureux de la qualité des données assurera une livraison constante d'informations fiables aux principaux décideurs.
CONTRÔLER STRICTEMENT L'UTILISATION DES DONNÉES
Si une entreprise souhaite rester au top de la sécurité des données, la surveillance de l'utilisation des données doit être une priorité absolue. En gardant une trace de comment et par qui les données sont consultées, il y a plus de chances que les fuites et les violations de données soient stoppées tôt. Par exemple, un employé essayant soudainement d'accéder à des données au-dessus de son niveau d'approbation est un signe clair de danger qui peut être identifié tôt et étudié si un suivi strict de l'utilisation des données fait partie de la culture de gestion des données de la marque. Un suivi régulier inclut également le bonus bienvenu d'aider les marques à se conformer aux lois sur la confidentialité des données en identifiant et en corrigeant rapidement les erreurs potentielles.
FORMER TOUT LE PERSONNEL
Une gouvernance des données efficace implique tous les membres de l'équipe de haut en bas. Il serait donc irréaliste de s'attendre à une bonne gestion des données si tous les employés n'ont pas reçu les informations nécessaires. Cela commence par la tenue de séminaires et d'ateliers pour éduquer les employés sur les politiques écrites de l'organisation concernant la gestion des données. En outre, tout le personnel doit être formé au traitement des données personnelles et sensibles qui y sont détenues. CDP conservées pour éviter toute fuite accidentelle de données client. De plus, ils doivent apprendre à contribuer à la gestion de la qualité des données en identifiant les erreurs et en normalisant les formats de données. Leur communiquer les normes et les attentes peut aider les employés à prendre davantage conscience de leur rôle dans la protection et la gouvernance des données.
En conclusion, une gouvernance efficace des données est très bénéfique pour les entreprises car elle garantit une meilleure qualité des données et une sécurité des données plus robuste, tout en améliorant la fiabilité des informations qu'elles génèrent. Par conséquent, les entreprises doivent mettre en œuvre ces stratégies et d'autres pour atteindre leurs objectifs à court et à long terme.
