Starling de Cendyn est une plateforme complète d'engagement des clients conçue pour améliorer l'expérience client, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus des hôtels et des entreprises hôtelières. Développé par Cendyn, l'un des principaux fournisseurs de solutions de CRM hôtelier et de marketing basé sur les données, Starling combine une technologie avancée avec une messagerie personnalisée pour créer des liens significatifs avec les clients.

À la base, Starling sert de plate-forme unifiée qui rassemble les données des clients provenant de diverses sources, notamment les systèmes de gestion immobilière (PMS), les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres systèmes opérationnels. Cette vue centralisée des informations sur les clients permet aux hôtels d'avoir une compréhension globale de leurs clients et de leurs préférences, leur permettant ainsi de proposer des expériences personnalisées à chaque point de contact.

Starling offre une large gamme de fonctionnalités et d'outils d'engagement des clients. Il comprend des fonctionnalités de messagerie automatisées avant l'arrivée et après le séjour, permettant aux hôtels de communiquer avec les clients à différentes étapes de leur voyage. Ces messages peuvent être personnalisés en fonction des préférences des clients, de l'historique de leurs séjours ou d'autres points de données pertinents, afin que les clients reçoivent des informations pertinentes et ciblées.

La plateforme permet également aux hôtels de créer et d'automatiser des offres de vente incitative et croisée personnalisées. En exploitant les données et les préférences des clients, les hôtels peuvent proposer à leurs clients des options de surclassement pertinentes ou des services supplémentaires, augmentant ainsi le potentiel de revenus supplémentaires.

Le module de gestion des commentaires des clients du Starling permet aux hôtels de collecter et d'analyser les commentaires des clients en temps réel. Ces commentaires peuvent être utilisés pour identifier les domaines à améliorer, répondre rapidement aux préoccupations des clients et améliorer leur satisfaction globale. La plateforme propose également des outils de gestion de la réputation, permettant aux hôtels de surveiller les avis en ligne et de prendre des mesures proactives pour gérer leur réputation en ligne.

De plus, le Starling s'intègre à d'autres systèmes de marketing et d'exploitation, permettant aux hôtels d'exploiter les données des clients sur l'ensemble de leur suite technologique. Cette intégration permet des campagnes marketing ciblées, une gestion de programmes de fidélité et des communications transparentes avec les clients.

La confidentialité et la sécurité des données sont des priorités absolues pour le Starling. La plateforme est conforme aux réglementations en matière de protection des données telles que le RGPD et met en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations des clients.

En bref, Starling de Cendyn est une plateforme complète d'engagement client qui permet aux hôtels d'offrir des expériences personnalisées, d'améliorer la satisfaction des clients et d'optimiser leurs revenus. Grâce à ses données clients unifiées, sa messagerie automatisée, ses offres personnalisées, sa gestion des commentaires et ses capacités d'intégration, Starling permet aux hôtels de créer des expériences clients mémorables et de fidéliser leurs clients à long terme.