Dans un monde d’opinions divergentes, nous sommes tous d’accord sur l’importance des données clients pour les fonctions commerciales. Rendez-vous les sociétés gérées sont 23 fois plus susceptibles d'attirer de nouveaux clients que leurs homologues. Les données étant l’épine dorsale de pratiques telles que la personnalisation et la gestion de l’expérience client, il est plus facile de comprendre pourquoi les entreprises axées sur les données disposent d’un avantage concurrentiel. Cependant, il ne suffit pas de collecter des données clients provenant de différentes sources. Les données doivent avoir la structure et l’exhaustivité correctes pour avoir de la valeur. La création d'une vue client unique apporte structure et exhaustivité aux données client. C’est donc une condition de réussite pour les entreprises orientées client.
QU'EST-CE QU'UNE VUE CLIENT UNIQUE ?
Une vue client unique est une vue complète de chaque client créée en collectant des données en un seul endroit. Une vision holistique du client facilite l'identification et la compréhension des clients. Cette vue unique comprend des informations critiques sur les clients, notamment les données démographiques et l'historique des transactions. Il doit également inclure des données comportementales et des enregistrements d'interactions passées avec le service client. Lorsqu'il est combiné en un seul endroit, il crée une image unifiée qui permet aux entreprises d'offrir des performances spectaculaires.
Créer cette vue unifiée à 360 degrés de chaque client est l’un des défis les plus difficiles pour la plupart des entreprises. La plupart des entreprises collectent des données clients, mais celles-ci sont souvent réparties sur diverses feuilles de calcul et systèmes existants. Malheureusement, on ne peut pas faire grand-chose quand on est en possession de données aussi pauvres et cloisonnées. De plus, un seul client peut interagir avec une entreprise via plusieurs points de contact et plusieurs appareils. Des informations massives sont générées au fur et à mesure que chaque client parcourt son parcours respectif et s’empilent sur la mauvaise structure existante. C'est pourquoi une source unique de vérité pour les données clients est cruciale. Avec un puissant CDP la tâche autrement compliquée consistant à créer une vue client unique devient simple.
POURQUOI EST-IL IMPORTANT DE CONSTRUIRE UNE IMAGE CLIENT UNIQUE ?
Après tout, les avantages de travailler avec une vue client unique sont nombreux. Pour commencer, cela garantit que les entreprises disposent de données propres, exemptes de duplications et d'omissions. Avec des données propres disponibles, il devient possible d'effectuer de meilleures analyses qui donnent de meilleures informations. Cela permet aux entreprises de fournir des services plus personnalisés et de réduire le marketing non pertinent.
Par conséquent, l'expérience client s'améliore grâce au meilleur service client que l'entreprise peut fournir. En comprenant mieux les clients et leurs besoins, les entreprises peuvent maximiser chaque interaction. Les clients peuvent être identifiés quel que soit le canal de communication qu'ils utilisent. Cette garantie est la cohérence de l'expérience client. Cela réduira la nécessité pour les clients de répéter des informations personnelles chaque fois qu'ils appellent le support client.
Pour l'entreprise, une vue client unique est cruciale pour la collaboration interservices. Les ventes, le marketing, le service client et tous les départements peuvent partager et mettre à jour les informations en temps réel. Au lieu d'avoir des enregistrements distincts de la même personne, chaque équipe a accès à la même vue. En conséquence, des flux de travail plus fluides et des collaborations plus productives deviennent une réalité.
ÉTAPES POUR CONSTRUIRE UNE IMAGE CLIENT UNIQUE
COLLECTEZ DES DONNÉES DE TOUTES SOURCES
La première étape pour créer une vue client unique consiste à identifier tous les emplacements où les données sont stockées. Des exemples de tels emplacements incluent le CRM, l'activité du site Web, les interactions avec le support client, les feuilles de calcul, etc. Ces ressources peuvent ensuite être intégrées à un CDP pour un transfert de données transparent.
DES DONNÉES PROPRES
Le nettoyage des données est une étape essentielle dans la construction d'une vue client unique. Il donne accès à des données précises et fiables utiles aux utilisateurs finaux. Par conséquent, après avoir transféré les données vers le CDP, supprimez les informations inexactes, en double ou manquantes.
PROFILS CLIENTS UNIFORMES
Un même client communiquera souvent avec différents canaux à l'aide de différents appareils. Parfois, ils participeront également de manière anonyme à ces points de contact. Par conséquent, il est essentiel de travailler avec un CDP capable de résolution d'identité. Cela compare tous les identifiants - ID de l'appareil, ID de cookie, adresse e-mail, etc. - pour s'assurer que plusieurs profils ne sont pas accidentellement configurés. De cette manière, une vue client précise peut être créée.
EXÉCUTER LA GOUVERNANCE DES DONNÉES
Mise en place gouvernance des données is cruciaal om het beste uit données client te blijven halen. Het zorgt niet alleen voor nauwkeurige en schonere gegevens, maar governance controleert ook het gegevensgebruik binnen de organisatie.
EXÉCUTER DES TESTS
Les tests sont importants pour garantir l'intégrité de la nouvelle structure de données. Par conséquent, les erreurs peuvent être rapidement corrigées avant que les données ne soient distribuées aux membres de l'équipe.
Bref, une vue client unique fait partie intégrante du bon fonctionnement de toute organisation. En suivant les étapes ci-dessus en combinaison avec un puissant CDP les entreprises peuvent vraiment unifier leur vision de tous leurs clients.
