Założona w 2009 roku firma Gainsight znajduje się w czołówce branży zarządzania sukcesem klientów, oferując kompleksowy zestaw narzędzi i funkcji zapewniających firmom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientów i maksymalizację ich życiowej wartości.

W sercu możliwości Gainsight leży platforma zarządzania sukcesem klienta (CSM), która centralizuje dane klientów z różnych źródeł, w tym systemów CRM, zgłoszeń do pomocy technicznej i danych o użytkowaniu. Agregując te dane w ujednolicone profile klientów, Gainsight zapewnia firmom 360-stopniowy obraz swoich klientów, pomagając im lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje.

Funkcja punktacji zdrowia klientów Gainsight umożliwia firmom ocenę ogólnego stanu zdrowia swoich klientów na podstawie różnych wskaźników, takich jak użycie produktu, zaangażowanie i opinie klientów. Ta ocena kondycji pozwala firmom proaktywnie identyfikować klientów obarczonych ryzykiem i podejmować odpowiednie działania w celu ograniczenia rezygnacji i poprawy zadowolenia klientów.

Zautomatyzowane podręczniki i przepływy pracy dostępne na platformie pomagają firmom usprawniać procesy osiągania sukcesu przez klientów. Dzięki predefiniowanym działaniom i zadaniom Gainsight umożliwia firmom standaryzację interakcji z klientami, zapewniając spójność i efektywność w zarządzaniu relacjami z klientami.

Funkcja Customer 360 w Gainsight pozwala firmom monitorować interakcje z klientami w różnych punktach kontaktu, zapewniając pełny obraz zaangażowania klientów. Ten kompleksowy pogląd pozwala firmom identyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, co dodatkowo napędza wzrost przychodów.

Narzędzia do zbierania opinii i ankiet dostępne na platformie umożliwiają firmom zbieranie spostrzeżeń bezpośrednio od klientów, co pozwala im na ciągłe ulepszanie swoich produktów i usług w oparciu o opinie klientów.

Dodatkowo Gainsight oferuje solidne funkcje analityczne i raportowania, umożliwiające firmom śledzenie wskaźników sukcesu klientów, mierzenie efektywności inicjatyw związanych z sukcesem klientów oraz podejmowanie decyzji opartych na danych w celu ciągłej optymalizacji swoich strategii.

Bezpieczeństwo danych i prywatność są dla Gainsight sprawą najwyższej wagi. Platforma jest zgodna ze standardami i przepisami branżowymi oraz zapewnia, że dane klientów są obsługiwane w sposób odpowiedzialny i bezpieczny.

Krótko mówiąc, Gainsight to kompleksowa platforma zapewniająca sukces klientom, która umożliwia firmom utrzymanie, rozwój i wspieranie klientów. Dzięki centralizacji danych klientów, ocen stanu zdrowia, zautomatyzowanym przepływom pracy i funkcjom analitycznym Gainsight umożliwia firmom zapewnianie wyjątkowych doświadczeń klientów i maksymalizację ich wartości życiowej. Stawiając na pierwszym miejscu bezpieczeństwo danych i zgodność, Gainsight zapewnia firmom niezawodne i skuteczne rozwiązanie spełniające ich potrzeby w zakresie zarządzania sukcesem klientów, zapewniając im przewagę konkurencyjną na rynku zorientowanym na klienta.