Fondée en 2009, Gainsight est à l'avant-garde du secteur de la gestion de la réussite client, offrant un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités pour garantir que les entreprises offrent des expériences client exceptionnelles et maximisent la valeur à vie de leurs clients.

Au cœur des capacités de Gainsight se trouve sa plateforme Customer Success Management (CSM), qui centralise les données clients provenant de diverses sources, notamment les systèmes CRM, les tickets d'assistance et les données d'utilisation. En regroupant ces données dans des profils clients unifiés, Gainsight offre aux entreprises une vue à 360 degrés de leurs clients, les aidant ainsi à mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences.

La fonction de notation de la santé des clients de Gainsight permet aux entreprises d'évaluer la santé globale de leurs clients en fonction de divers indicateurs tels que l'utilisation des produits, l'engagement et les commentaires des clients. Ce score de santé permet aux entreprises d'identifier de manière proactive les clients à risque et de prendre les mesures appropriées pour réduire le taux de désabonnement et améliorer la satisfaction des clients.

Les playbooks et flux de travail automatisés de la plateforme aident les entreprises à rationaliser leurs processus de réussite client. Avec des actions et des tâches prédéfinies, Gainsight permet aux entreprises de standardiser les interactions avec les clients, garantissant ainsi cohérence et efficacité dans la gestion de la relation client.

La fonctionnalité Customer 360 de Gainsight permet aux entreprises de surveiller les interactions des clients sur tous les points de contact, offrant ainsi une vue complète de l'engagement client. Cette vue complète permet aux entreprises d'identifier les opportunités de vente incitative et croisée, stimulant ainsi la croissance des revenus.

Les outils de feedback et d'enquête de la plateforme permettent aux entreprises de recueillir des informations directement auprès des clients, leur permettant ainsi d'améliorer continuellement leurs produits et services en fonction des commentaires des clients.

De plus, Gainsight offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting robustes, permettant aux entreprises de suivre les indicateurs de réussite des clients, de mesurer l'efficacité des initiatives de réussite des clients et de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser en permanence leurs stratégies.

La sécurité et la confidentialité des données sont de la plus haute importance pour Gainsight. La plateforme adhère aux normes et réglementations du secteur et garantit que les données des clients sont traitées de manière responsable et sécurisée.

En bref, Gainsight est une plateforme complète de réussite client qui permet aux entreprises de fidéliser, de croître et de promouvoir la défense des clients. Grâce à la centralisation des données clients, des scores de santé, des flux de travail automatisés et des fonctionnalités d'analyse, Gainsight permet aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles et de maximiser la valeur à vie du client. En donnant la priorité à la sécurité et à la conformité des données, Gainsight fournit aux entreprises une solution fiable et efficace pour leurs besoins de gestion de la réussite client, leur donnant ainsi un avantage concurrentiel sur le marché centré sur le client.