A importância de uma visão de 360 graus do cliente é bem conhecida. O perfil do cliente que inclui informações históricas, demográficas e em tempo real datas coincidem, determina a qualidade da experiência do cliente. Embora todos concordem com isso, ainda restam muitas oportunidades. Porque dados do cliente ainda são frequentemente armazenados de forma fragmentada. A tecnologia CDP fornece aderência e visão. A indústria dedicada a esta tecnologia continua a crescer e a inovar. Quais são os mais notáveis CDP tendências de 2021? Nós descobrimos isso.
Os dados dos clientes estão a entrar no seu negócio através de uma variedade crescente de canais. A sua própria plataforma Ecommerce é a mais importante mina de ouro. No entanto, todo o tipo de coisas acontecem à sua volta. Pense no comportamento do cliente nas redes sociais, nos contactos com os clientes através de call centers e centros de contacto de clientes, informações dos sistemas de caixas registadoras digitais nas lojas físicas, campanhas de marketing interactivas, etc.
Não se, mas quando e como.
Especialmente agora que a pandemia da coroa está a afectar até mesmo os mais inveterados tijolos forças para cliques Conhecer o cliente é mais urgente do que nunca. Centralizar, otimizar e fornecer acesso aos dados dos clientes é de vital importância para evitar que a jornada do cliente não esteja suficientemente alinhada com os desejos e experiências dos clientes. A questão não é tanto se você integra a tecnologia CDP em suas operações, mas quando você o faz e que escolhas você faz.
As tendências atuais do CDP indicam que as soluções estão se tornando mais acessíveis, acessíveis e específicas. Assim, com a aceleração de todos os processos de digitalização imagináveis em resposta à covid-19, o impulso também está lá para você como um empreendedor Ecommerce ou omnichannel para levar a sério os fluxos de dados de seus clientes. Você está prestes a lançar uma nova plataforma ou está considerando uma operação de replatformação? Em seguida, leve a sério os recursos de gerenciamento de dados de clientes em seu seleção de plataforma. Na verdade, existem soluções Ecommerce que incorporam a tecnologia CDP.
Tendências internacionais do CDP
O facto da tecnologia CDP estar a tornar-se mais acessível e acessível tem muito a ver com as tendências internacionais do CDP que estão a ocorrer actualmente. O mercado dos fornecedores do CDP está a mudar rapidamente e a concorrência é feroz. Por um lado, isto está a alimentar a inovação, mas, por outro lado, a concorrência nos preços e modelos de serviços também está a aumentar. Isto é benéfico para as iniciativas do Ecommerce e faz comparar soluções mais interessante e lucrativo.
5 CDP tendências no mercado
1. Ampliação de escala
O mercado internacional de fornecedores do CDP está sujeito a muitas aquisições e fusões. Especialmente os maiores fornecedores de CRM parecem interessados em adquirir a tecnologia CDP existente. Os fornecedores de nuvens maiores também estão fazendo incursões. CDP-niche players serão cada vez mais propriedade de grandes empresas de tecnologia nos próximos anos.
2. Foco na Experiência do Cliente
As soluções CDP destinam-se principalmente a centralizar os dados dos clientes e torná-los acessíveis. Como usuário, a tecnologia CDP melhora a capacidade de criar perfis de clientes em 360 graus, a fim de otimizar a jornada do cliente. É por isso que as plataformas CDP também são chamadas de CXP ( Customer Experience Platforms ). Uma das tendências atuais do CDP é que a tecnologia também oferecerá mais suporte no sentido executivo. Pense em funcionalidades para personalização e automatização de campanhas.
3. integração de TI
A tecnologia CDP irá fundir-se cada vez mais com a tecnologia da informação (TI). Pense na criação de silos de dados e na combinação de dados conhecidos e anónimos de clientes. A interacção com processos de negócio cada vez mais digitalizados é óbvia. Uma solução CDP torna-se o local central para armazenar todos os dados relacionados com o cliente. Usando camadas de comunicação modernas (APIs), os sistemas circundantes podem ser conectados com bastante facilidade.
4. Espaço para IA e ML
No desenvolvimento futuro das tecnologias CDP, é dada muita atenção à aplicação da inteligência artificial (IA) e à aprendizagem de máquinas (ML). As ferramentas de previsão orientadas por dados tornar-se-ão mais acessíveis e a gestão de quantidades crescentes de dados de clientes tornar-se-á mais fácil. Além disso, cada vez mais são utilizados Modelos Preditivos Pré-construídos, construídos com base em dados históricos para criar mais facilmente segmentos de clientes.
5. O mais importante das tendências do CDP - > Privacidade em primeiro lugar
Por um lado, vários estudos mostram que os clientes gostam de fazer compras on-line com fornecedores que oferecem uma experiência personalizada ao cliente. Por outro lado, os regulamentos de privacidade estão a ser reforçados em todo o mundo. O processamento de dados e o tratamento da legislação de privacidade nacional e internacional continuarão no topo da agenda da indústria do CDP nos próximos anos.
Como mencionado anteriormente, investir na tecnologia CDP não é uma questão de "se", mas de "quando" e "como". Os dados do cliente são o combustível para a viagem ideal do cliente que garante a máxima conversão. A oferta é ampla e diversificada; os conceitos de serviço idem idem ditto. A comparação facilita a tomada de decisões. Além disso, a nossa equipa está pronta para um parecer adicional.
