本文由 Invenna 为您带来 CDP
应用程序环境正在不断变化，而且变化速度比以往任何时候都快。此外，用于解决现有和新挑战的新技术的发展是前所未有的。营销人员面临的挑战仍然是根据独特且最新的客户观点做出正确的决策。但近年来，这一挑战的复杂性显着增加，特别是由于组织与客户联系的（不同）接触点（渠道）数量的增加。概念例如： 日期 Warehouse (DWH) en CRM bekend. Emerging technologies zijn CDP’s (客户资料 Platforms), DMP’s (Data Management Platforms, DSP’s (Demand Side Platforms) en Marketing Cloud oplossingen.
但是，你应该在哪个时刻使用哪种工具呢？哪种解决方案适合您的公司或组织所处的阶段？什么是最好的开始，你可以或你想为这些解决方案分配什么预算？今天的最佳景观到底是什么样的？在本文中，我们将对这些问题给出一些答案。读完之后，你会对一些最重要的发展有一个很好的想法和具体的把握，你就可以把它们 "策划 "到你的志向上。
关于CDP的困惑
在实践中，很明显，在最初的介绍中，人们对数据仓库、CRM系统和客户数据平台（CDP）和/或数据管理平台（DMP）的应用产生了很多困惑。
此外，在过去的一年里，(前)DMP往往 "改头换面 "为CDP，这对于一个潜在的用户来说，在定位阶段并不容易。
为了使CDP更具体地服务于哪些领域，最近设计了一个新的 "尺度"，即根据核心质量和/或重点领域对CDP进行评判。一个核心可以包括：数据集成和数据质量、分析或活动管理。而最近，线上个性化定制可能是第四个要加入的领域。
上述每一个领域都有许多竞争者，以独立的解决方案的形式解决这些层面的挑战。想想ETL软件、分析包和电子邮件软件。虽然可以理解为制造某种抓地力，但CDP被这个分类放在某个角落里，还是很可惜的。在我看来，CDP的附加价值在于，这款软件解决了从建立独特的客户视图，到客户洞察，再到线上和线下活动管理的多重挑战。
营销技术的复杂性
这不是很复杂吗？答案确实是“是”，至少在构建和维护此类软件解决方案的复杂性方面如此。也许这就是为什么接受 CDP 一词的公司激增的原因。毕竟，标签给人的感觉是，供应商可以在非常广泛的领域帮助（潜在）客户。这也意味着一个“CDP”可以在您的网站上放置一个简单的像素后使用，而另一个 CDP 的实施期为几个月。当然，最终解决的野心有着巨大的差异。放置像素有助于优化您的在线客户旅程，但在连接所有数据源和创建独特的客户视图方面毫无作用。这个例子很可能表明，在一般意义上谈论购买 CDP 之前，必须非常清楚你想要解决什么问题。
来源和渠道
每个营销人员都有一个(数据)来源，通常有很多来源，可以借鉴。来自来源的数据被用于分析、报告，当然也用于交流。电子邮件、电话、手机和网站是经常使用的渠道。始终如一的相关沟通最重要的前提之一是，你可以利用你对客户的所有了解。他（她）有什么样的喜好和需求，我观察到他（她）有什么样的行为，比如说网站的访问量和交易量，我可以通过哪些渠道和客户沟通。
使用这些基本知识的最常见障碍是在孤岛中工作。没有一个中央的、独特的、最新的客户视图。在线营销人员通过电子邮件应用程序和/或CMS工作，分析师在数据仓库工作，通信从CRM检索知识和数据。解决这些障碍是客户数据平台技术快速发展和日益普及的最重要--也许是最重要的原因之一。
最佳品种
一旦明确了数据仓库和CRM领域与客户数据平台、数据管理平台或营销云等应用确实有不同的目的，并提供了不同的解决方案，下一步就是要明确这三种解决方案的异同。
这将清楚地表明，CDP是面向未来和独特客户观的重要组成部分。一个DMP可以提供有趣的附加值，特别是当你有多个网站和你的业务主要是在线导向。营销云是一些(线上)渠道的替代品，但并不能像CDP或DMP(能)起到连接的作用。
因此，选择营销云解决方案往往是基于便利性的选择，（有限的）灵活性和（较高的）成本较少。在实践中，我们看到越来越多的机构选择 "最佳品种 "的设置。(e)邮件、手机和网站的单个应用直接由CDP控制，其重要优点是容易跟上当前的发展速度，而且整个域名不会出现 "厂商锁定"。
但也有一个营销云和/或DMP定期由CDP控制。在这方面，两者都可以看作是（一种）渠道的聚集。
成熟度和选择
每个组织都处于不同的成熟阶段，有着不同的抱负和自己的战略。共同点是，数据将在成功程度和未来保障方面发挥越来越重要的--很可能是决定性的作用。通过正确的渠道，在正确的时间，以正确的信息进行相关的沟通，是一个先决条件。就像遵守越来越严格的法律法规一样，如GDPR（AVG）和分支机构或专业组织的指导方针。在一个不断变化和快速创新的技术环境中做出（正确的）选择是一个挑战。同时，越来越多的应用正在以 "最优方案 "的形式被开发出来，很好地满足了这一点。它们确保了相关应用的核心目标得到完美实现，但同时也提供了足够的灵活性，使周围的应用适应最新的发展。因此，连通性是属于每一个需求清单中最重要的关键词。
另一个重要的里程碑是认识到，在各种渠道和技术的连接和优化利用之前，需要先有基础。独特的、最新的客户视图，营销人员可以很容易地访问，因此可以根据对客户的了解做出最好的决策，这些都是这种基础的例子。
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