Acerca de
Optimove es una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) muy centrada en el marketing relacional y la fidelización de clientes. A diferencia de muchas otras CDP que se centran principalmente en la recopilación y segmentación de datos, Optimove se diferencia por combinar la automatización del marketing con una lógica de toma de decisiones basada en datos. La plataforma permite a las empresas analizar en profundidad el comportamiento de los clientes y adoptar a partir de él acciones de marketing optimizadas y personalizadas a escala.
¿Qué hace el Optimove?
Optimove centraliza los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes y construye a partir de ellos un perfil dinámico del cliente. A partir de este perfil, se aplican modelos predictivos para determinar qué acción o mensaje tiene más probabilidades de éxito con un cliente individual. A continuación, la plataforma envía estas comunicaciones a través de diversos canales, como correo electrónico, SMS, notificaciones push y redes sociales, ya sea a través de herramientas integradas o de terceros proveedores.
Características principales de Optimove
- Visión única del cliente (VUC)
Optimove unifica todos los datos de los clientes en un perfil coherente y dinámico. Este perfil incluye el historial de compras, los datos de comportamiento, las interacciones con las campañas y las predicciones sobre acciones futuras, como la pérdida de clientes o la repetición de compras. - Modelización predictiva de clientes
Mediante IA y aprendizaje automático, Optimove predice el comportamiento y el valor del cliente. Se generan y actualizan automáticamente modelos como el valor del ciclo de vida del cliente (CLV), el riesgo de pérdida de clientes y las preferencias de producto. - Campañas de autooptimización
La plataforma optimiza automáticamente qué cliente recibe qué campaña a través de qué canal, basándose en el rendimiento en tiempo real. Así, cada momento de contacto se rige por una toma de decisiones basada en datos, en lugar de por reglas fijas. - Gestión de campañas multicanal
Optimove permite a los profesionales del marketing gestionar y ejecutar campañas en múltiples canales con una única interfaz. Las campañas pueden configurarse manualmente o de forma totalmente automática gracias a los modelos predictivos del sistema. - Segmentación y pruebas A/B/N
Segmentation es flexible y se basa en el comportamiento de los clientes, las transacciones y los datos predictivos. Los profesionales del marketing pueden configurar fácilmente varios grupos de pruebas y determinar la comunicación más eficaz mediante pruebas A/B/N avanzadas. - Bot de optimización del marketing
Una funcionalidad exclusiva de Optimove es el bot de marketing de IA integrado que sugiere automáticamente áreas de mejora, descubre nuevos segmentos y sugiere oportunidades de optimización para las campañas. - Informes y análisis
La plataforma proporciona informes detallados sobre el rendimiento de las campañas, los valores de los clientes y los flujos de clientes. Estos datos son visualmente claros e inmediatamente utilizables para ajustes estratégicos y tácticos.
Posición en el mercado
Optimove tiene una presencia especialmente fuerte en sectores como el comercio electrónico, el iGaming, el comercio minorista y los servicios financieros, industrias en las que la retención y el valor del cliente son fundamentales. La empresa se fundó en Israel y tiene oficinas en Nueva York, Londres y Singapur, entre otras. En comparación con otros CDP más amplios, como el Segment o el mParticle, el Optimove se centra explícitamente en conectar los datos de los clientes con las acciones de marketing, lo que lo hace atractivo para las empresas que buscan profundizar en sus relaciones con los clientes existentes. Los informes de Gartner y Forrester elogian Optimove por su potente optimización basada en IA y su enfoque centrado en el cliente. La solución suele ser utilizada por equipos de marketing que desean orientarse tanto a los datos como a la acción, sin depender de desarrolladores para la segmentación diaria o la ejecución de campañas.
