Starling de Cendyn es una plataforma integral de participación de los huéspedes diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes, mejorar su satisfacción y aumentar los ingresos de hoteles y empresas hoteleras. Desarrollado por Cendyn, un proveedor líder de CRM hotelero y soluciones de marketing basadas en datos, Starling combina tecnología avanzada con mensajería personalizada para crear conexiones significativas con los huéspedes.

Básicamente, Starling sirve como una plataforma unificada que reúne datos de huéspedes de diversas fuentes, incluidos sistemas de administración de propiedades (PMS), sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) y otros sistemas operativos. Esta vista centralizada de la información de los huéspedes permite a los hoteles tener una comprensión integral de sus huéspedes y sus preferencias, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto.

Starling ofrece una amplia gama de funciones y herramientas de participación de los huéspedes. Incluye capacidades de mensajería automatizadas antes de la llegada y después de la estadía, lo que permite a los hoteles comunicarse con los huéspedes en diferentes etapas de su viaje. Estos mensajes se pueden personalizar según las preferencias de los huéspedes, el historial de estadías u otros puntos de datos relevantes, para que los huéspedes reciban información relevante y específica.

La plataforma también permite a los hoteles crear y automatizar ofertas personalizadas de ventas adicionales y cruzadas. Al aprovechar los datos y las preferencias de los huéspedes, los hoteles pueden ofrecerles opciones de actualización relevantes o servicios adicionales, aumentando el potencial de ingresos adicionales.

El módulo de gestión de comentarios de los huéspedes del Starling permite a los hoteles recopilar y analizar los comentarios de los huéspedes en tiempo real. Estos comentarios se pueden utilizar para identificar áreas de mejora, abordar rápidamente las inquietudes de los huéspedes y mejorar la satisfacción general de los huéspedes. La plataforma también ofrece herramientas de gestión de reputación, lo que permite a los hoteles monitorear las reseñas en línea y tomar medidas proactivas para administrar su reputación en línea.

Además, Starling se integra con otros sistemas operativos y de marketing, lo que permite a los hoteles aprovechar los datos de los huéspedes en todo su conjunto de tecnologías. Esta integración permite campañas de marketing dirigidas, gestión de programas de fidelización y comunicaciones fluidas con los huéspedes.

La privacidad y la seguridad de los datos son las principales prioridades para el Starling. La plataforma cumple con las normas de protección de datos como GDPR e implementa sólidas medidas de seguridad para proteger la información de los huéspedes.

En resumen, Starling de Cendyn es una plataforma integral de participación de los huéspedes que permite a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas, impulsar la satisfacción de los huéspedes y optimizar los ingresos. Con sus datos unificados de huéspedes, mensajería automatizada, ofertas personalizadas, gestión de comentarios y capacidades de integración, Starling permite a los hoteles crear experiencias memorables para los huéspedes y generar una lealtad duradera.