Cendyn 的 Starling 是一个综合性的宾客参与平台，旨在增强宾客体验、提高宾客满意度并增加酒店和酒店业务的收入。 Starling 由酒店 CRM 和数据驱动营销解决方案的领先提供商 Cendyn 开发，将尖端技术与个性化消息传递相结合，与客人建立有意义的联系。

Starling 的核心是一个统一平台，汇集来自各种来源的宾客数据，包括物业管理系统 (PMS)、客户关系管理系统 (CRM) 和其他操作系统。这种宾客信息的集中视图使酒店能够全面了解宾客及其偏好，从而在每个接触点提供个性化体验。

Starling 提供广泛的宾客参与功能和工具。它包括自动抵达前和入住后消息传递功能，使酒店能够在客人旅程的不同阶段与他们进行沟通。这些消息可以根据客人的喜好、入住历史或其他相关数据点进行定制，以便客人收到相关且有针对性的信息。

该平台还使酒店能够创建和自动化个性化追加销售和交叉销售优惠。通过利用客人数据和偏好，酒店可以为客人提供相关的升级选项或附加服务，从而增加额外收入的潜力。

Starling的宾客反馈管理模块可以让酒店实时收集和分析宾客的反馈。此反馈可用于确定需要改进的领域、快速解决客人的疑虑并提高客人的整体满意度。该平台还提供声誉管理工具，使酒店能够监控在线评论并采取主动措施来管理其在线声誉。

此外，Starling 还与其他营销和运营系统集成，使酒店能够在整个技术套件中利用宾客数据。这种集成可实现有针对性的营销活动、忠诚度计划管理和无缝的宾客沟通。

数据隐私和安全是 Starling 的首要任务。该平台遵守GDPR等数据保护法规，并实施强大的安全措施来保护客人信息。

简而言之，Cendyn 的 Starling 是一个全面的宾客互动平台，使酒店能够提供个性化体验、提高宾客满意度并优化收入。凭借其统一的宾客数据、自动消息传递、个性化优惠、反馈管理和集成功能，Starling 使酒店能够创造难忘的宾客体验并建立持久的忠诚度。