À l’heure actuelle, la connaissance approfondie de chaque client est au cœur des activités de chaque entreprise. Grâce au développement des plateformes de données clients (CDP), la tâche écrasante de profilage de chaque client est désormais simple et transparente. Une plateforme de données client est un logiciel packagé qui collecte et traite des données pour créer un profil unifié et utile de chaque client. Une CDP crée un registre doré de chaque client sur la base des données de première partie de votre entreprise – données utilisateur du site Web de l'entreprise, logiciel CRM (gestion de la relation client), commentaires des clients, etc. Ces informations peuvent ensuite être intégrées dans d'autres systèmes et sources.
Les avantages d'un système CDP pour une entreprise, petite ou grande, sont nombreux et essentiels aux fonctions commerciales de base. Lorsqu'il est correctement appliqué, un CDP réduira le temps de prise de décision et aidera à perfectionner le processus. En outre, il fournit un aperçu complet du comportement des clients. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l'expérience client sur tous les points de contact.
Il ne fait aucun doute que votre entreprise peut bénéficier de CDP. La question devient alors : "quel CDP ?" Vous pouvez choisir parmi plusieurs CDP, chacun avec ses avantages et ses inconvénients. Par conséquent, voici 6 étapes importantes pour vous aider à choisir le meilleur CDP
ORGANISATION DE PREPARATION
Choisir le meilleur CDP commence par faire des préparatifs internes. Les acteurs clés sont les chefs des services commerciaux, marketing et support client. Naturellement, ce sont eux qui bénéficient le plus de ce logiciel. Rencontre avec chacun d'eux pour évaluer leur volonté d'adopter un CDP plutôt que des alternatives telles qu'un Rendez-vous Plateforme de gestion (DMP). Discutez de leurs problèmes au niveau du département et de ce qu'ils espèrent retirer d'un CDP.
DÉFINISSEZ VOTRE OBJECTIF
Un CDP est un outil polyvalent, alors laquelle des nombreuses fonctionnalités votre entreprise souhaite-t-elle exploiter le plus ? Rationalisez les commentaires obtenus des ventes, du marketing, du support client et d'autres services concernés en un ou deux cas d'utilisation. Votre priorité est-elle de créer une expérience client omnicanale ou de perfectionner votre stratégie de personnalisation client ? L'objectif principal est-il d'extraire des données du silo ou d'affiner les campagnes de marketing et de publicité ? La synthèse des objectifs du CDP devrait réduire le nombre d'éditeurs de logiciels envisagés. Tout ce que vous avez à faire est de supprimer les options où le focus du modèle s'écarte de votre cible.
ENVISAGEZ DES OUTILS INTÉGRÉS
Connecter un CDP aux bons outils est crucial pour maximiser la fonctionnalité. automatisation de la commercialisation, Plateformes CRM et les kits de développement de logiciels mobiles (SDK) sont des exemples d'outils que CDP peut alimenter en données pour les actions finales. Repensez à votre objectif pour le CDP et utilisez-le pour déterminer les outils supplémentaires dont votre entreprise a besoin. Lequel des logiciels en question prend en charge l'intégration optimale de ces outils ?
RECHERCHEZ LES VENDEURS
Vous pouvez maintenant réduire votre liste de fournisseurs potentiels à quelques options différentes. Il est maintenant temps de faire des recherches approfondies sur les fournisseurs pour obtenir des informations plus pertinentes. Vérifiez les antécédents et les avis des clients et des experts. En outre, envisagez un service client sur site et à distance. Estimez le coût total du CDP, de l'achat aux coûts de maintenance. Ensuite, pesez cela par rapport à votre budget.
POLITIQUES DE SÉCURITÉ ET DE CONFORMITÉ DES DONNÉES DE RECHERCHE
Les données client sont sans aucun doute sensibles, vous devez donc vous renseigner sur la sécurité de vos données et sur la conformité du CDP avec les dernières réglementations. Par conséquent, pour des raisons de sécurité, insistez pour Certification ISO 27001 ou SOC 2 du fournisseur du logiciel. De même, votre CDP doit également être conforme aux réglementations GDPR et CCPA. Assurez-vous que le vendeur peut vous aider.
ESTIMATION DU RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI) ATTENDU
Bien qu'il soit très difficile de calculer votre retour sur investissement avec précision, il est possible d'arriver à une estimation réaliste. Le retour sur investissement potentiel est fonction des revenus générés par le CDP, des économies de coûts opérationnels et de temps que le logiciel permet, et du coût de mise en place de ce système de données. Cela devrait vous donner un chiffre approximatif à inclure dans votre processus de prise de décision.
En bref, choisir le meilleur CDP pour votre entreprise n'est pas un processus facile, et certainement pas rapide. Cependant, votre processus de prise de décision devrait être beaucoup plus facile en suivant ces étapes. Nous fournissons également des services de conseil pour vous guider dans l'univers des solutions CDP et ses nombreux prestataires.
