W dzisiejszych czasach dogłębna wiedza o każdym kliencie ma kluczowe znaczenie w działalności każdej firmy. Dzięki rozwojowi platform danych klientów (CDPs) przytłaczające zadanie profilowania każdego klienta jest teraz płynne i proste. Platforma danych klientów to pakiet oprogramowania, który gromadzi i przetwarza dane w celu stworzenia jednolitego i przydatnego profilu każdego klienta. A CDP tworzy złoty rejestr każdego klienta w oparciu o dane własne Twojej firmy – dane użytkowników ze strony internetowej firmy, oprogramowania CRM (zarządzanie relacjami z klientami), opinie klientów itp. Informacje te można następnie zintegrować z innymi systemami i źródłami.
Korzyści płynące z systemu CDP dla firmy, małej lub dużej, są liczne i istotne dla podstawowych funkcji biznesowych. Właściwie zastosowany CDP skróci czas podejmowania decyzji i pomoże udoskonalić proces. Ponadto zapewnia kompleksowy wgląd w zachowania klientów. Informacje te można następnie wykorzystać do poprawy obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu.
Nie ma wątpliwości, że Twoja firma może skorzystać na CDP. Teraz pojawia się pytanie: „który CDP?” Możesz wybierać spośród kilku CDP, z których każdy ma swoje zalety i wady. Dlatego oto 6 ważnych kroków, które pomogą Ci wybrać najlepszy CDP
PRZYGOTOWANIE ORGANIZACJI
Wybór najlepszego CDP zaczyna się od przygotowań wewnętrznych. Kluczowymi graczami są szefowie działów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Naturalnie, oni czerpią najwięcej korzyści z tego oprogramowania. Spotkanie z nimi wszystkimi w celu oceny ich chęci wyboru modelu CDP zamiast rozwiązań alternatywnych takich jak: Daktyle Platforma zarządzania (DMP). Omów ich problemy na poziomie działu i to, co mają nadzieję uzyskać dzięki CDP.
OKREŚL SWÓJ CEL
CDP to narzędzie wielofunkcyjne, więc z której z wielu funkcji Twoja firma chce najbardziej skorzystać? Uprość informacje zwrotne uzyskane od działów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i innych odpowiednich działów w jeden lub dwa przypadki użycia. Czy Twoim priorytetem jest stworzenie wielokanałowego doświadczenia klienta, czy udoskonalenie strategii personalizacji klienta? Czy głównym celem jest wydobycie danych z silosu czy wyostrzenie kampanii marketingowych i reklamowych? Podsumowanie celów dla CDP powinno zmniejszyć liczbę branych pod uwagę dostawców oprogramowania. Wszystko, co musisz zrobić, to wykreślić opcje, w których skupienie modelu odbiega od celu.
ROZWAŻYĆ NARZĘDZIA, KTÓRE SĄ ZINTEGROWANE
Podłączenie CDP do odpowiednich narzędzi ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji funkcjonalności. automatyzacja marketingu, Platformy CRM i zestawy SDK (Mobile Software Development Kits) to przykłady narzędzi, które CDP może zasilać danymi do końcowych działań. Przypomnij sobie swój cel dla CDP i użyj go, aby określić, jakich dodatkowych narzędzi potrzebuje Twoja firma. Które z omawianych programów wspiera optymalną integrację tych narzędzi?
BADAJ SPRZEDAJĄCYCH
Możesz teraz zawęzić listę potencjalnych dostawców do kilku różnych opcji. Teraz nadszedł czas na dokładne zbadanie dostawców w celu uzyskania bardziej istotnych informacji. Sprawdź historię i recenzje od klientów i ekspertów. Ponadto rozważ obsługę klienta na miejscu i zdalną. Oszacuj całkowity koszt CDP, od zakupu po koszty utrzymania. Następnie rozważ to w stosunku do swojego budżetu.
BADANIA BEZPIECZEŃSTWA DANYCH I POLITYKI ZGODNOŚCI
Dane klientów są niewątpliwie wrażliwe, więc powinieneś zapytać, jak bezpieczne będą Twoje dane i na ile CDP jest zgodny z najnowszymi przepisami. Dlatego ze względów bezpieczeństwa nalegaj Certyfikat ISO 27001 lub SOC 2 od dostawcy oprogramowania. Podobnie Twój CDP musi być również zgodny z przepisami RODO i CCPA. Upewnij się, że sprzedawca może Ci w tym pomóc.
SZACUNEK OCZEKIWANY ZWROT Z INWESTYCJI (ROI)
Chociaż bardzo trudno byłoby dokładnie obliczyć zwrot z inwestycji, możliwe jest uzyskanie realistycznego oszacowania. Potencjalny zwrot z inwestycji jest funkcją przychodów generowanych przez CDP, oszczędności kosztów operacyjnych i czasu, które umożliwia oprogramowanie, oraz kosztów konfiguracji tego systemu danych. Powinno to dać przybliżoną liczbę, którą należy uwzględnić w procesie podejmowania decyzji.
Krótko mówiąc, wybór najlepszego CDP dla Twojej firmy nie jest procesem łatwym, a już na pewno nie szybkim. Jednak proces podejmowania decyzji powinien być znacznie łatwiejszy dzięki wykonaniu tych kroków. Świadczymy również usługi doradcze aby poprowadzić Cię przez świat rozwiązań CDP i ich wielu dostawców.
