İçinde bulunduğumuz modern zamanlarda, her müşterinin derinlemesine bilgisi her şirketin faaliyetlerinin merkezinde yer almaktadır. Müşteri veri platformlarının (CDP'ler) geliştirilmesi sayesinde, her müşterinin profilini çıkarmanın zorlu görevi artık kusursuz ve basittir. Müşteri veri platformu, her müşterinin birleşik ve kullanışlı bir profilini oluşturmak için verileri toplayan ve işleyen paket bir yazılımdır. A CDP şirketinizin birinci taraf verilerine (şirket web sitesindeki kullanıcı verileri, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı, müşteri geri bildirimleri vb.) dayalı olarak her müşterinin altın kaydını oluşturur. Bu bilgiler daha sonra diğer sistemlere ve kaynaklara entegre edilebilir.
CDP sisteminin küçük veya büyük bir işletmeye sağladığı faydalar çoktur ve temel işletme işlevleri için gereklidir. Doğru şekilde uygulandığında CDP, karar verme süresini kısaltacak ve süreci mükemmelleştirmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşteri davranışına ilişkin kapsamlı bir içgörü sağlar. Bu bilgiler daha sonra tüm temas noktalarında müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılabilir.
Hiç şüphe yok ki işletmeniz CDP'den faydalanabilir. Şimdi soru şu hale geliyor: “hangi CDP?” Her birinin avantajları ve dezavantajları olan birkaç CDP arasından seçim yapabilirsiniz. Bu nedenle, en iyi CDP'yi seçmenize yardımcı olacak 6 önemli adım
ORGANİZASYON HAZIRLANIYOR
En iyi CDP'yi seçmek dahili hazırlıkların yapılmasıyla başlar. Kilit oyuncular satış, pazarlama ve müşteri destek departmanlarının başkanlarıdır. Doğal olarak bu yazılımdan en çok onlar faydalanıyor. Aşağıdaki gibi alternatifler yerine CDP'yi benimseme isteklerini değerlendirmek için hepsiyle toplantı yapmak Tarih Yönetim Platformu (DMP). Departman düzeyindeki sıkıntılı noktaları ve CDP'den ne elde etmeyi umduklarını tartışın.
HEDEFİNİZİ TANIMLAYIN
CDP çok amaçlı bir araçtır, bu nedenle işletmeniz birçok özellikten hangisinden en çok yararlanmak istiyor? Satış, pazarlama, müşteri desteği ve diğer ilgili departmanlardan elde edilen geri bildirimleri bir veya iki kullanım senaryosuna dönüştürün. Çok kanallı bir müşteri deneyimi oluşturmak veya müşteri kişiselleştirme stratejinizi mükemmelleştirmek önceliğiniz mi? Asıl amaç silodan veri çıkarmak mı yoksa pazarlama ve reklam kampanyalarını keskinleştirmek mi? CDP'nin amaçlarını özetlemek, düşünülen yazılım satıcılarının sayısını azaltmalıdır. Tek yapmanız gereken, model odağının hedefinizden saptığı seçenekleri işaretlemek.
ENTEGRE OLAN ARAÇLARI DİKKATE AL
CDP'yi doğru araçlara bağlamak, işlevselliği en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir. pazarlama otomasyonu, CRM platformları ve Mobil Yazılım Geliştirme Kitleri (SDK'ler), CDP'nin nihai eylemler için verilerle besleyebileceği araçlara örnektir. CDP hedefinizi tekrar düşünün ve işletmenizin ihtiyaç duyduğu ek araçları belirlemek için bunu kullanın. Söz konusu yazılımlardan hangisi bu araçların optimal entegrasyonunu destekler?
SATICILARI ARAŞTIRIN
Artık potansiyel tedarikçiler listenizi birkaç farklı seçeneğe daraltabilirsiniz. Şimdi daha alakalı bilgiler için tedarikçileri kapsamlı bir şekilde araştırma zamanı. Müşterilerden ve uzmanlardan gelen geçmiş kayıtları ve incelemeleri kontrol edin. Ayrıca, yerinde ve uzaktan müşteri hizmetlerini de göz önünde bulundurun. Satın almadan bakım maliyetlerine kadar CDP'nin toplam maliyetini tahmin edin. O zaman bunu bütçenize göre tartın.
ARAŞTIRMA VERİ GÜVENLİĞİ VE UYUM POLİTİKALARI
Müşteri verileri kuşkusuz hassastır, bu nedenle verilerinizin ne kadar güvenli olacağını ve CDP'nin en son düzenlemelere ne kadar uyumlu olduğunu sormalısınız. Bu nedenle, güvenlik nedeniyle ısrar edin ISO 27001 veya SOC 2 sertifikası yazılım tedarikçisinden. Aynı şekilde, CDP'niz de GDPR ve CCPA düzenlemelerine uymalıdır. Satıcının bu konuda size yardımcı olabileceğinden emin olun.
YATIRIMDAN BEKLENEN GERİ DÖNÜŞÜ (ROI) TAHMİNİ
Yatırım getirinizi doğru bir şekilde hesaplamak çok zor olsa da gerçekçi bir tahmine ulaşmak mümkündür. Potansiyel yatırım getirisi, CDP tarafından üretilen gelirin, işletim maliyetlerinde ve yazılımın sağladığı zamandan tasarruf etmenin ve bu veri sistemini kurma maliyetinin bir fonksiyonudur. Bu size karar verme sürecinize dahil etmeniz için yaklaşık bir rakam vermelidir.
Kısacası, işiniz için en iyi CDP'yi seçmek kolay bir süreç değil ve kesinlikle hızlı bir süreç değil. Ancak bu adımları takip ederek karar verme süreciniz çok daha kolay olacaktır. Danışmanlık hizmeti de veriyoruz CDP çözümleri ve birçok sağlayıcısı dünyasında size rehberlik etmek için.
