في عالم تتباين فيه الآراء، نتفق جميعًا على أهمية بيانات العملاء لوظائف الأعمال. بلح من المرجح أن تجتذب الشركات المُدارة عملاء جدد بنسبة 23 مرة أكثر من نظيراتها. نظرًا لأن البيانات هي العمود الفقري لممارسات مثل التخصيص وإدارة تجربة العملاء، فمن الأسهل معرفة السبب الذي يجعل الشركات التي تعتمد على البيانات تتمتع بميزة تنافسية. ومع ذلك، لا يكفي جمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة. يجب أن تحتوي البيانات على البنية الصحيحة والاكتمال حتى تكون ذات قيمة. يؤدي إنشاء عرض عميل واحد إلى إضفاء الهيكلية والاكتمال على بيانات العميل. ولذلك، فهو شرط أساسي لنجاح الشركات الموجهة نحو العملاء.
ما المقصود بنظرة العميل الفردية؟
عرض العميل الفردي هو عرض شامل لكل عميل يتم إنشاؤه عن طريق جمع البيانات في مكان واحد. إن النظرة الشاملة للعميل تجعل من السهل التعرف على العملاء وفهمهم. يتضمن هذا العرض الفردي معلومات العملاء الهامة ، بما في ذلك المعلومات السكانية وسجل المعاملات. يجب أن تتضمن أيضًا بيانات سلوكية وسجلات لتفاعلات خدمة العملاء السابقة. عند دمجها في مكان واحد ، فإنها تخلق صورة موحدة تتيح للشركات تقديم أداء مذهل.
يعد إنشاء هذا العرض الموحد بزاوية 360 درجة لكل عميل أحد أصعب التحديات التي تواجهها معظم الشركات. تقوم معظم الشركات بجمع بيانات العملاء، ولكن غالبًا ما تنتشر البيانات عبر جداول بيانات وأنظمة قديمة مختلفة. لسوء الحظ، لا يمكن فعل الكثير عندما تكون بحوزتك مثل هذه البيانات الضعيفة والمنعزلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعميل واحد التفاعل مع الشركة عبر نقاط اتصال متعددة وأجهزة متعددة. يتم إنشاء معلومات هائلة عندما يتنقل كل عميل في رحلاته ويتراكم فوق البنية السيئة الموجودة. ولهذا السبب يعد وجود مصدر واحد للحقيقة لبيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية. مع قوية CDP تصبح المهمة المعقدة المتمثلة في إنشاء عرض عميل واحد بسيطة.
ما أهمية بناء صورة عميل واحدة؟
بعد كل شيء ، فإن مزايا العمل مع عرض واحد للعميل عديدة. بالنسبة للمبتدئين ، فهو يضمن أن الشركات لديها بيانات نظيفة وخالية من الازدواج والسهو. مع توفر البيانات النظيفة ، يصبح من الممكن إجراء تحليلات أفضل تؤدي إلى رؤى أفضل. وهذا يمكّن الشركات من تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وتقليل التسويق غير ذي الصلة.
وبالتالي ، تتحسن تجربة العميل بفضل خدمة العملاء الأفضل التي يمكن أن تقدمها الشركة. من خلال فهم العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل ، يمكن للشركات تعظيم كل تفاعل. يمكن التعرف على العملاء بغض النظر عن قناة الاتصال التي يستخدمونها. ما هو هذا الضمان هو الاتساق في تجربة العملاء. سيقلل من حاجة العملاء إلى تكرار المعلومات الشخصية في كل مرة يقومون فيها بالاتصال بدعم العملاء.
بقدر ما تشعر الشركة بالقلق ، فإن عرض العميل الفردي أمر بالغ الأهمية للتعاون بين الإدارات. يمكن للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وجميع الإدارات مشاركة المعلومات وتحديثها في الوقت الفعلي. بدلاً من الحصول على سجلات منفصلة من نفس الشخص ، يتمتع كل فريق بالوصول إلى نفس طريقة العرض. ونتيجة لذلك ، أصبحت تدفقات العمل الأكثر سلاسة والتعاون الأكثر إنتاجية حقيقة واقعة.
خطوات لبناء صورة عميل واحدة
جمع البيانات من جميع المصادر
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء عرض عميل واحد في تحديد جميع المواقع التي يتم فيها تخزين البيانات. تتضمن أمثلة هذه المواقع إدارة علاقات العملاء ونشاط موقع الويب وتفاعلات دعم العملاء وجداول البيانات وما إلى ذلك. ويمكن بعد ذلك دمج هذه الموارد مع CDP لنقل البيانات بسلاسة.
بيانات نظيفة
يعد تنظيف البيانات خطوة أساسية في بناء عرض عميل واحد. يوفر الوصول إلى بيانات دقيقة وموثوقة مفيدة للمستخدمين النهائيين. لذلك ، بعد نقل البيانات إلى CDP ، احذف المعلومات غير الدقيقة أو المكررة أو المفقودة.
ملفات تعريف العملاء الموحدة
غالبًا ما يتواصل عميل واحد مع قنوات مختلفة باستخدام أجهزة مختلفة. في بعض الأحيان سيشاركون أيضًا بشكل مجهول في نقاط الاتصال هذه. لذلك ، من الضروري العمل مع CDP قادر على تحليل الهوية. يقارن هذا بين جميع المعرفات - معرف الجهاز ، ومعرف ملف تعريف الارتباط ، وعنوان البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك - لضمان عدم إعداد ملفات تعريف متعددة عن طريق الخطأ. بهذه الطريقة يمكن إنشاء عرض دقيق للعميل.
تنفيذ حوكمة البيانات
اعداد مراقبة البيانات is cruciaal om het beste uit بيانات العميل te blijven halen. Het zorgt niet alleen voor nauwkeurige en schonere gegevens, maar governance controleert ook het gegevensgebruik binnen de organisatie.
تشغيل الاختبارات
الاختبار مهم لضمان سلامة بنية البيانات الجديدة. لذلك ، يمكن تصحيح الأخطاء بسرعة قبل توزيع البيانات على أعضاء الفريق.
باختصار ، يعد عرض العميل الفردي جزءًا لا يتجزأ من التشغيل السلس لأي مؤسسة. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه في تركيبة مع قوية CDP يمكن للشركات حقًا توحيد وجهة نظرها لجميع عملائها.
