In einer Welt voller unterschiedlicher Meinungen sind wir uns alle über die Bedeutung von Kundendaten für Geschäftsfunktionen einig. Termine Die Wahrscheinlichkeit, dass verwaltete Unternehmen neue Kunden gewinnen, ist 23-mal höher als bei ihren Pendants. Da Daten das Rückgrat von Praktiken wie Personalisierung und Customer Experience Management sind, ist es einfacher zu erkennen, warum datengesteuerte Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil haben. Allerdings reicht es nicht aus, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln. Um wertvoll zu sein, müssen die Daten die richtige Struktur und Vollständigkeit aufweisen. Der Aufbau einer einzigen Kundenansicht verleiht Kundendaten Struktur und Vollständigkeit. Daher ist es eine Voraussetzung für den Erfolg kundenorientierter Unternehmen.
WAS IST EIN SINGLE CUSTOMER VIEW?
Eine einzelne Kundenansicht ist eine umfassende Ansicht jedes Kunden, die durch das Sammeln von Daten an einem Ort erstellt wird. Eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden erleichtert es, Kunden zu identifizieren und zu verstehen. Diese Einzelansicht enthält wichtige Kundeninformationen, einschließlich Demografie und Transaktionsverlauf. Es muss auch Verhaltensdaten und Aufzeichnungen vergangener Kundendienstinteraktionen enthalten. Kombiniert an einem Standort entsteht ein einheitliches Erscheinungsbild, das es Unternehmen ermöglicht, spektakuläre Leistungen zu erbringen.
Diese einheitliche 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu schaffen, ist für die meisten Unternehmen eine der schwierigsten Herausforderungen. Die meisten Unternehmen sammeln Kundendaten, doch die Daten sind oft über verschiedene Tabellenkalkulationen und Altsysteme verteilt. Leider kann man nur sehr wenig tun, wenn man im Besitz solch dürftiger und isolierter Daten ist. Darüber hinaus kann ein einzelner Kunde über mehrere Touchpoints und mehrere Geräte mit einem Unternehmen interagieren. Während jeder Kunde seinen jeweiligen Weg beschreitet, werden umfangreiche Informationen generiert, die sich auf der bestehenden schlechten Struktur anhäufen. Deshalb ist eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundendaten von entscheidender Bedeutung. Mit einem kraftvollen CDP Die ansonsten komplizierte Aufgabe, eine einzelne Kundenansicht zu erstellen, wird einfacher.
WARUM IST ES WICHTIG, EIN EINZELNES KUNDENBILD ZU ERSTELLEN?
Schließlich sind die Vorteile der Arbeit mit einer einzigen Kundenansicht zahlreich. Zunächst einmal stellt es sicher, dass Unternehmen über saubere Daten verfügen, die frei von Duplikaten und Auslassungen sind. Mit verfügbaren sauberen Daten wird es möglich, bessere Analysen durchzuführen, die bessere Erkenntnisse liefern. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisiertere Dienstleistungen anzubieten und irrelevantes Marketing zu reduzieren.
Folglich verbessert sich das Kundenerlebnis dank des besseren Kundenservice, den das Unternehmen bieten kann. Durch ein besseres Verständnis der Kunden und ihrer Bedürfnisse können Unternehmen jede Interaktion maximieren. Kunden können unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal identifiziert werden. Was diese Garantie ist, ist Konsistenz in der Kundenerfahrung. Es wird die Notwendigkeit für Kunden verringern, persönliche Informationen jedes Mal zu wiederholen, wenn sie den Kundendienst anrufen.
Aus Sicht des Unternehmens ist eine einheitliche Kundensicht entscheidend für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Vertrieb, Marketing, Kundendienst und alle Abteilungen können Informationen in Echtzeit austauschen und aktualisieren. Anstatt separate Datensätze von derselben Person zu haben, hat jedes Team Zugriff auf dieselbe Ansicht. Dadurch werden reibungslosere Arbeitsabläufe und produktivere Zusammenarbeiten Realität.
SCHRITTE ZUM ERSTELLEN EINES EINZELNEN KUNDENIMAGES
SAMMELN SIE DATEN AUS ALLEN QUELLEN
Der erste Schritt zur Erstellung einer einzigen Kundenansicht besteht darin, alle Orte zu identifizieren, an denen Daten gespeichert sind. Beispiele für solche Standorte sind CRM, Website-Aktivitäten, Kundensupport-Interaktionen, Tabellenkalkulationen usw. Diese Ressourcen können dann für eine nahtlose Datenübertragung in ein CDP integriert werden.
SAUBERE DATEN
Die Bereinigung von Daten ist ein wesentlicher Schritt beim Aufbau einer einheitlichen Kundenansicht. Es bietet Zugriff auf genaue und zuverlässige Daten, die für Endbenutzer nützlich sind. Löschen Sie daher nach dem Übertragen von Daten auf das CDP ungenaue, doppelte oder fehlende Informationen.
EINHEITLICHE KUNDENPROFILE
Ein einzelner Kunde kommuniziert oft mit verschiedenen Kanälen und verschiedenen Geräten. Teilweise nehmen sie auch anonym an diesen Anlaufstellen teil. Daher ist es unerlässlich, mit einem CDP zu arbeiten, das zur Identitätsauflösung fähig ist. Dabei werden alle Kennungen – Geräte-ID, Cookie-ID, E-Mail-Adresse etc. – abgeglichen, um sicherzustellen, dass nicht versehentlich mehrere Profile angelegt werden. Auf diese Weise kann eine genaue Kundensicht erstellt werden.
DATA GOVERNANCE AUSFÜHREN
Einrichten Datenamt ist entscheidend, um das Beste daraus zu machen Kundendaten immer wieder bekommen. Dies gewährleistet nicht nur genaue und saubere Daten, sondern die Governance kontrolliert auch die Datennutzung innerhalb der Organisation.
TESTS FÜHREN
Das Testen ist wichtig, um die Integrität der neuen Datenstruktur sicherzustellen. Daher können Fehler schnell korrigiert werden, bevor die Daten an die Teammitglieder verteilt werden.
Kurz gesagt, eine einzige Kundenansicht ist ein wesentlicher Bestandteil des reibungslosen Betriebs jeder Organisation. Durch Befolgen der obigen Schritte in Kombination mit einem leistungsstarken CDP Unternehmen können ihre Sicht auf alle ihre Kunden wirklich vereinheitlichen.
