Farklı görüşlerin olduğu bir dünyada, müşteri verilerinin iş fonksiyonları açısından önemi konusunda hepimiz hemfikiriz. Tarih Yönetilen şirketlerin yeni müşteri çekme olasılığı rakiplerine göre 23 kat daha fazladır. Veriler, kişiselleştirme ve müşteri deneyimi yönetimi gibi uygulamaların omurgası olduğundan, veriye dayalı şirketlerin neden rekabet avantajına sahip olduğunu anlamak daha kolaydır. Ancak müşteri verilerini farklı kaynaklardan toplamak yeterli değildir. Verilerin değerli olabilmesi için doğru yapıya ve eksiksizliğe sahip olması gerekir. Tek bir müşteri görünümü oluşturmak, müşteri verilerine yapı ve bütünlük kazandırır. Bu nedenle müşteri odaklı şirketler için başarının ön şartıdır.
TEK MÜŞTERİ GÖRÜŞÜ NEDİR?
Tek bir müşteri görünümü, tek bir konumda veri toplanarak oluşturulan her müşterinin kapsamlı bir görünümüdür. Müşteriye bütünsel bir bakış, müşterileri tanımlamayı ve anlamayı kolaylaştırır. Bu tek görünüm, demografi ve işlem geçmişi dahil olmak üzere kritik müşteri bilgilerini içerir. Ayrıca davranışsal verileri ve geçmiş müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kayıtlarını da içermelidir. Tek bir yerde birleştirildiğinde, şirketlerin muhteşem performans sunmasına olanak tanıyan birleşik bir imaj yaratır.
Her müşterinin bu birleşik 360 derecelik görünümünü oluşturmak çoğu şirket için en zor zorluklardan biridir. Çoğu şirket müşteri verilerini toplar ancak veriler genellikle çeşitli elektronik tablolara ve eski sistemlere yayılır. Ne yazık ki, bu kadar zayıf ve silolanmış verilere sahip olduğunuzda yapılabilecek çok az şey var. Ek olarak, tek bir müşteri bir işletmeyle birden çok temas noktası ve birden çok cihaz üzerinden etkileşime girebilir. Her müşteri kendi yolculuğunu sürdürürken ve mevcut kötü yapının üzerine yığılırken çok büyük miktarda bilgi üretilir. Bu nedenle müşteri verileri için tek bir doğruluk kaynağı çok önemlidir. Güçlü bir CDP Tek bir müşteri görünümü oluşturma gibi karmaşık bir görev basitleşir.
TEK BİR MÜŞTERİ İMAJI OLUŞTURMAK NEDEN ÖNEMLİDİR?
Sonuçta, tek bir müşteri görünümüyle çalışmanın avantajları çoktur. Yeni başlayanlar için, şirketlerin temiz verilere sahip olmasını, yinelemelerden ve eksikliklerden arınmış olmasını sağlar. Mevcut temiz verilerle, daha iyi içgörüler sağlayan daha iyi analizler yapmak mümkün hale gelir. Bu, şirketlerin daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasını ve alakasız pazarlamayı azaltmasını sağlar.
Sonuç olarak, şirketin sağlayabileceği daha iyi müşteri hizmeti sayesinde müşteri deneyimi gelişir. Şirketler, müşterileri ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak her etkileşimi en üst düzeye çıkarabilir. Müşteriler, kullandıkları iletişim kanalından bağımsız olarak tanımlanabilir. Bu garanti, müşteri deneyimindeki tutarlılıktır. Müşterilerin müşteri desteğini her aradıklarında kişisel bilgilerini tekrar etme ihtiyacını azaltacaktır.
Şirket söz konusu olduğunda, departmanlar arası işbirliği için tek bir müşteri görüşü çok önemlidir. Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve tüm departmanlar bilgileri gerçek zamanlı olarak paylaşabilir ve güncelleyebilir. Aynı kişiden ayrı kayıtlara sahip olmak yerine, her takımın aynı görünüme erişimi vardır. Sonuç olarak, daha sorunsuz iş akışları ve daha üretken işbirlikleri gerçek oluyor.
TEK BİR MÜŞTERİ İMAJI OLUŞTURMA ADIMLARI
TÜM KAYNAKLARDAN VERİ TOPLA
Tek bir müşteri görünümü oluşturmanın ilk adımı, verilerin depolandığı tüm konumları belirlemektir. Bu tür konumlara örnek olarak CRM, web sitesi etkinliği, müşteri destek etkileşimleri, elektronik tablolar vb. dahildir. Bu kaynaklar daha sonra sorunsuz veri aktarımı için CDP ile entegre edilebilir.
TEMİZ VERİ
Verileri temizleme, tek bir müşteri görünümü oluşturmada önemli bir adımdır. Son kullanıcılar için yararlı olan doğru ve güvenilir verilere erişim sağlar. Bu nedenle, verileri CDP'ye aktardıktan sonra yanlış, yinelenen veya eksik bilgileri silin.
ÜNİFORM MÜŞTERİ PROFİLLERİ
Tek bir müşteri genellikle farklı cihazlar kullanarak farklı kanallarla iletişim kurar. Bazen bu temas noktalarına isimsiz olarak da katılırlar. Bu nedenle, kimlik çözümlemesi yapabilen bir CDP ile çalışmak çok önemlidir. Bu, birden fazla profilin yanlışlıkla oluşturulmamasını sağlamak için tüm tanımlayıcıları (cihaz kimliği, çerez kimliği, e-posta adresi vb.) karşılaştırır. Bu şekilde doğru bir müşteri görünümü oluşturulabilir.
VERİ YÖNETİMİNİ YÜRÜTME
kurulum Veri yönetimi bundan en iyi şekilde yararlanmak çok önemlidir müşteri bilgisi almaya devam etmek. Yalnızca doğru ve temiz verileri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yönetişim aynı zamanda kuruluş içindeki veri kullanımını da kontrol eder.
ÇALIŞTIRMA TESTLERİ
Test, yeni veri yapısının bütünlüğünü sağlamak için önemlidir. Bu nedenle, veriler ekip üyelerine dağıtılmadan önce hatalar hızla düzeltilebilir.
Kısacası, tek bir müşteri görüşü, herhangi bir organizasyonun sorunsuz çalışmasının ayrılmaz bir parçasıdır. Güçlü bir kombinasyonla yukarıdaki adımları izleyerek CDP şirketler, tüm müşterilerinin görüşlerini gerçekten birleştirebilir.
