Dalam dunia yang berbeda pendapat, kita semua sepakat tentang pentingnya data pelanggan untuk fungsi bisnis. Perusahaan berbasis data 23 kali lebih mungkin untuk menarik pelanggan baru daripada rekan-rekan mereka. Karena data adalah tulang punggung praktik seperti personalisasi dan manajemen pengalaman pelanggan, lebih mudah untuk melihat mengapa perusahaan berbasis data memiliki keunggulan kompetitif. Namun, mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber tidak cukup. Data harus memiliki struktur dan kelengkapan yang tepat agar bernilai. Membangun tampilan pelanggan tunggal membawa struktur dan kelengkapan data pelanggan. Oleh karena itu, ini merupakan prasyarat untuk sukses bagi perusahaan yang berorientasi pelanggan.
APA ITU PANDANGAN PELANGGAN TUNGGAL?
Tampilan pelanggan tunggal adalah tampilan komprehensif dari setiap pelanggan yang dibuat dengan mengumpulkan data di satu lokasi. Pandangan holistik tentang pelanggan membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi dan memahami pelanggan. Tampilan tunggal ini mencakup informasi penting pelanggan, termasuk demografi dan riwayat transaksi. Ini juga harus mencakup data perilaku dan catatan interaksi layanan pelanggan di masa lalu. Ketika digabungkan menjadi satu lokasi, itu menciptakan citra terpadu yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan kinerja yang spektakuler.
Het creëren van dit uniforme 360-graden beeld van elke klant is een van de moeilijkste uitdagingen voor de meeste bedrijven. De meeste bedrijven verzamelen klantgegevens, maar de gegevens zijn vaak verspreid over verschillende spreadsheets en legacy-systemen. Helaas kan er heel weinig worden gedaan als je in het bezit bent van zulke slechte en in silo’s opgeslagen gegevens. Bovendien kan een enkele klant met een bedrijf communiceren via meerdere contactpunten en meerdere apparaten. Enorme informatie wordt gegenereerd terwijl elke klant zijn respectievelijke reizen navigeert en zich op de bestaande slechte structuur opstapelt. Daarom is één enkele bron van waarheid voor klantgegevens cruciaal. Met een krachtig CDP wordt de anders gecompliceerde taak om enkel klantbeeld te creëren eenvoudig.
MENGAPA PENTING UNTUK MEMBANGUN CITRA PELANGGAN TUNGGAL?
Lagi pula, keuntungan bekerja dengan satu tampilan pelanggan sangat banyak. Sebagai permulaan, ini memastikan bahwa perusahaan memiliki data yang bersih, bebas dari duplikasi dan kelalaian. Dengan tersedianya data yang bersih, menjadi mungkin untuk melakukan analisis yang lebih baik yang menghasilkan wawasan yang lebih baik. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan mengurangi pemasaran yang tidak relevan.
Akibatnya, pengalaman pelanggan meningkat berkat layanan pelanggan yang lebih baik yang dapat diberikan perusahaan. Dengan lebih memahami pelanggan dan kebutuhan mereka, perusahaan dapat memaksimalkan setiap interaksi. Pelanggan dapat diidentifikasi terlepas dari saluran komunikasi yang mereka gunakan. Apa jaminan ini adalah konsistensi dalam pengalaman pelanggan. Ini akan mengurangi kebutuhan pelanggan untuk mengulang informasi pribadi setiap kali mereka melakukan panggilan ke dukungan pelanggan.
Sejauh menyangkut perusahaan, pandangan pelanggan tunggal sangat penting untuk kolaborasi lintas departemen. Penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan semua departemen dapat berbagi dan memperbarui informasi secara real time. Alih-alih memiliki rekaman terpisah dari orang yang sama, setiap tim memiliki akses ke tampilan yang sama. Akibatnya, alur kerja yang lebih lancar dan kolaborasi yang lebih produktif menjadi kenyataan.
LANGKAH-LANGKAH UNTUK MEMBANGUN CITRA PELANGGAN TUNGGAL
KUMPULKAN DATA DARI SEMUA SUMBER
Langkah pertama untuk membuat tampilan pelanggan tunggal adalah mengidentifikasi semua lokasi tempat data disimpan. Contoh lokasi tersebut termasuk CRM, aktivitas situs web, interaksi dukungan pelanggan, spreadsheet, dll. Sumber daya ini kemudian dapat diintegrasikan dengan CDP untuk transfer data tanpa batas.
BERSIH DATA
Membersihkan data adalah langkah penting dalam membangun satu tampilan pelanggan. Ini memberikan akses ke data yang akurat dan andal yang berguna bagi pengguna akhir. Oleh karena itu, setelah mentransfer data ke CDP, hapus informasi yang tidak akurat, duplikat, atau hilang.
PROFIL PELANGGAN SERAGAM
Seorang pelanggan tunggal akan sering berkomunikasi dengan saluran yang berbeda menggunakan perangkat yang berbeda. Terkadang mereka juga akan berpartisipasi secara anonim di titik kontak ini. Oleh karena itu, sangat penting untuk bekerja dengan resolusi identitas CDP yang mampu. Ini membandingkan semua pengenal – ID perangkat, ID cookie, alamat email, dll. – untuk memastikan bahwa beberapa profil tidak diatur secara tidak sengaja. Dengan cara ini pandangan pelanggan yang akurat dapat dibuat.
MELAKUKAN TATA KELOLA DATA
Pengaturan tata kelola data sangat penting untuk terus mendapatkan yang terbaik dari data pelanggan. Tidak hanya memastikan data yang akurat dan bersih, tetapi tata kelola juga mengontrol penggunaan data di seluruh organisasi.
JALANKAN TES
Pengujian penting untuk memastikan integritas struktur data baru. Oleh karena itu, kesalahan dapat dengan cepat diperbaiki sebelum data didistribusikan ke anggota tim.
Singkatnya, satu pandangan pelanggan merupakan bagian integral dari kelancaran operasi organisasi mana pun. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas dalam kombinasi dengan yang kuat CDP perusahaan benar-benar dapat menyatukan pandangan mereka tentang semua pelanggan mereka.
