في هذا العصر الحديث، تعد المعرفة المتعمقة لكل عميل أمرًا أساسيًا لأنشطة كل شركة. بفضل تطوير منصات بيانات العملاء (CDPs)، أصبحت المهمة الهائلة المتمثلة في تحديد ملف تعريف كل عميل الآن سلسة وبسيطة. منصة بيانات العملاء عبارة عن برنامج مجمع يقوم بجمع البيانات ومعالجتها لإنشاء ملف تعريف موحد ومفيد لكل عميل. أ CDP ينشئ سجلاً ذهبيًا لكل عميل استنادًا إلى بيانات الطرف الأول لشركتك - بيانات المستخدم من موقع الشركة على الويب، وبرنامج CRM (إدارة علاقات العملاء)، وتعليقات العملاء، وما إلى ذلك. ويمكن بعد ذلك دمج هذه المعلومات في أنظمة ومصادر أخرى.
فوائد نظام CDP للشركات الصغيرة أو الكبيرة ، كثيرة وضرورية لوظائف الأعمال الأساسية. عند تطبيقه بشكل صحيح ، سيقلل CDP من وقت اتخاذ القرار ويساعد على إتقان العملية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر رؤية شاملة لسلوك العملاء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العميل عبر جميع نقاط الاتصال.
ليس هناك شك في أن عملك يمكن أن يستفيد من CDP. يصبح السؤال الآن: "أي CDP؟" يمكنك الاختيار من بين عدة وحدات CDP ، ولكل منها مزاياها وعيوبها. لذلك ، إليك 6 خطوات مهمة لمساعدتك في اختيار أفضل CDP
اعداد التنظيم
يبدأ اختيار أفضل CDP بإجراء الاستعدادات الداخلية. اللاعبون الرئيسيون هم رؤساء أقسام المبيعات والتسويق ودعم العملاء. وبطبيعة الحال، فإنهم يستفيدون أكثر من هذا البرنامج. الاجتماع معهم جميعًا لتقييم مدى استعدادهم لتبني CDP عبر بدائل مثل بلح منصة الإدارة (DMP). ناقش نقاط الضعف لديهم على مستوى القسم وما يأملون في الحصول عليه من CDP.
حدد هدفك
CDP هي أداة متعددة الأغراض ، لذا ما هي الميزات العديدة التي تريد شركتك الاستفادة منها أكثر من غيرها؟ قم بتبسيط الملاحظات التي تم الحصول عليها من المبيعات والتسويق ودعم العملاء والإدارات الأخرى ذات الصلة في حالة استخدام واحدة أو حالتين. هل من أولوياتك إنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات أو إتقان إستراتيجية تخصيص العملاء الخاصة بك؟ هل الهدف الرئيسي هو استخراج البيانات من الصومعة أم شحذ الحملات التسويقية والإعلانية؟ يجب أن يؤدي تلخيص أهداف CDP إلى تقليل عدد بائعي البرامج قيد النظر. كل ما عليك القيام به هو شطب الخيارات حيث ينحرف تركيز النموذج عن هدفك.
ضع في اعتبارك الأدوات المتكاملة
يعد توصيل CDP بالأدوات المناسبة أمرًا ضروريًا لزيادة الوظائف إلى أقصى حد. أتمتة التسويق ، منصات CRM ومجموعات تطوير برامج الأجهزة المحمولة (SDKs) هي أمثلة على الأدوات التي يمكن أن يغذيها CDP بالبيانات للإجراءات النهائية. فكر في هدفك الخاص بجهاز CDP واستخدمه لتحديد الأدوات الإضافية التي يحتاجها عملك. أي من البرامج المعنية يدعم التكامل الأمثل لهذه الأدوات؟
ابحث عن البائعين
يمكنك الآن تضييق نطاق قائمة الموردين المحتملين إلى عدد قليل من الخيارات المختلفة. حان الوقت الآن لإجراء بحث شامل عن الموردين للحصول على مزيد من المعلومات ذات الصلة. تحقق من السجل الحافل والمراجعات من العملاء والخبراء. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك خدمة العملاء في الموقع وعن بعد. قم بتقدير التكلفة الإجمالية للطابعة CDP ، بدءًا من الشراء وحتى تكاليف الصيانة. ثم تزن ذلك مقابل ميزانيتك.
أمن البيانات البحثية وسياسات الامتثال
تعتبر بيانات العميل حساسة بلا شك ، لذا يجب عليك الاستفسار عن مدى أمان بياناتك ومدى امتثال CDP لأحدث اللوائح. لذلك ، لأسباب تتعلق بالسلامة ، أصر على شهادة ISO 27001 أو SOC 2 من مورد البرنامج. وبالمثل ، يجب أن يتوافق CDP أيضًا مع لوائح القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA). تأكد من أن البائع يمكنه مساعدتك في ذلك.
تقدير العائد المتوقع على الاستثمار (ROI)
في حين أنه سيكون من الصعب جدًا حساب عائد الاستثمار بدقة ، فمن الممكن الوصول إلى تقدير واقعي. العائد على الاستثمار المحتمل هو دالة للإيرادات الناتجة عن CDP ، والتوفير في التكاليف التشغيلية والوقت الذي يتيحه البرنامج ، وتكلفة إعداد نظام البيانات هذا. يجب أن يمنحك هذا رقمًا تقريبيًا لتضمينه في عملية اتخاذ القرار.
باختصار ، إن اختيار أفضل CDP لعملك ليس عملية سهلة ، وبالتأكيد ليست عملية سريعة. ومع ذلك ، يجب أن تكون عملية اتخاذ القرار أسهل بكثير من خلال اتباع هذه الخطوات. كما نقدم خدمات استشارية لإرشادك عبر عالم حلول CDP والعديد من مزوديها.
