En estos tiempos modernos, el conocimiento profundo de cada cliente es fundamental para las actividades de toda empresa. Gracias al desarrollo de plataformas de datos de clientes (CDP), la abrumadora tarea de elaborar perfiles de cada cliente ahora es sencilla y fluida. Una plataforma de datos de clientes es un software empaquetado que recopila y procesa datos para crear un perfil unificado y útil de cada cliente. A CDP crea un registro de oro de cada cliente basado en los datos propios de su empresa: datos de usuario del sitio web de la empresa, software CRM (gestión de relaciones con el cliente), comentarios de los clientes, etc. Esta información luego se puede integrar en otros sistemas y fuentes.
Los beneficios de un sistema CDP para una empresa, pequeña o grande, son muchos y esenciales para las funciones comerciales centrales. Cuando se aplica correctamente, un CDP reducirá el tiempo de toma de decisiones y ayudará a perfeccionar el proceso. Además, proporciona una visión completa del comportamiento del cliente. Esta información se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
No hay duda de que su negocio puede beneficiarse de CDP. La pregunta ahora es: "¿cuál CDP?" Puede elegir entre varios CDP, cada uno con sus ventajas y desventajas. Por lo tanto, aquí hay 6 pasos importantes para ayudarlo a elegir el mejor CDP
ORGANIZACIÓN DE PREPARACIÓN
La elección del mejor CDP comienza con los preparativos internos. Los actores clave son los jefes de los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente. Naturalmente, ellos son los que más se benefician de este software. Reunirse con todos ellos para evaluar su voluntad de adoptar un CDP en lugar de alternativas como un fechas Plataforma de Gestión (DMP). Analice sus puntos débiles a nivel de departamento y lo que esperan obtener de un CDP.
DEFINE SU OBJETIVO
Un CDP es una herramienta multipropósito, entonces, ¿cuál de las muchas funciones desea aprovechar más su empresa? Optimice los comentarios obtenidos de ventas, marketing, atención al cliente y otros departamentos relevantes en uno o dos casos de uso. ¿Es su prioridad crear una experiencia de cliente omnicanal o perfeccionar su estrategia de personalización del cliente? ¿El objetivo principal es extraer datos del silo o mejorar las campañas de marketing y publicidad? Resumir los objetivos del CDP debería reducir la cantidad de proveedores de software que se están considerando. Todo lo que necesita hacer es tachar las opciones donde el enfoque del modelo se desvía de su objetivo.
CONSIDERE HERRAMIENTAS INTEGRADAS
Conectar un CDP a las herramientas adecuadas es crucial para maximizar la funcionalidad. automatización de marketing, Plataformas CRM y los kits de desarrollo de software móvil (SDK) son ejemplos de herramientas que CDP puede alimentar con datos para acciones finales. Piense en su objetivo para el CDP y utilícelo para determinar qué herramientas adicionales necesita su negocio. ¿Cuál de los programas en cuestión admite una integración óptima de estas herramientas?
INVESTIGACIÓN DE LOS VENDEDORES
Ahora puede reducir su lista de proveedores potenciales a algunas opciones diferentes. Ahora es el momento de investigar a fondo a los proveedores para obtener información más relevante. Verifique el historial y las revisiones de clientes y expertos. Además, considere el servicio al cliente en el sitio y remoto. Estime el costo total del CDP, desde la compra hasta los costos de mantenimiento. Luego compare eso con su presupuesto.
POLÍTICAS DE CUMPLIMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS DE INVESTIGACIÓN
Los datos de los clientes son, sin duda, confidenciales, por lo que debe consultar qué tan seguros estarán sus datos y qué tan compatible es el CDP con las últimas regulaciones. Por lo tanto, por razones de seguridad, insista en Certificación ISO 27001 o SOC 2 del proveedor de software. Asimismo, su CDP también debe cumplir con las regulaciones GDPR y CCPA. Asegúrate de que el vendedor pueda ayudarte con eso.
ESTIMACIÓN DEL RENDIMIENTO ESPERADO DE LA INVERSIÓN (ROI)
Si bien sería muy difícil calcular su ROI con precisión, es posible llegar a una estimación realista. El ROI potencial es una función de los ingresos generados por el CDP, los ahorros en costos operativos y tiempo que permite el software, y el costo de configurar este sistema de datos. Esto debería darle una cifra aproximada para incluir en su proceso de toma de decisiones.
En resumen, elegir el mejor CDP para su negocio no es un proceso fácil, y mucho menos rápido. Sin embargo, su proceso de toma de decisiones debería ser mucho más fácil siguiendo estos pasos. También ofrecemos servicios de consultoría para guiarlo a través del mundo de las soluciones CDP y sus muchos proveedores.
