In diesen modernen Zeiten ist die detaillierte Kenntnis jedes einzelnen Kunden von zentraler Bedeutung für die Aktivitäten jedes Unternehmens. Dank der Entwicklung von Kundendatenplattformen (CDPs) ist die überwältigende Aufgabe, jedes Kundenprofil zu erstellen, jetzt nahtlos und einfach. Eine Kundendatenplattform ist eine Softwarepaket, das Daten sammelt und verarbeitet, um ein einheitliches und nützliches Profil jedes Kunden zu erstellen. A CDP erstellt einen Golden Record jedes Kunden auf der Grundlage der First-Party-Daten Ihres Unternehmens – Benutzerdaten von der Unternehmenswebsite, CRM-Software (Customer Relationship Management), Kundenfeedback usw. Diese Informationen können dann in andere Systeme und Quellen integriert werden.
Die Vorteile eines CDP-Systems für ein Unternehmen, ob klein oder groß, sind vielfältig und für Kerngeschäftsfunktionen unerlässlich. Bei richtiger Anwendung verkürzt ein CDP die Entscheidungszeit und hilft, den Prozess zu perfektionieren. Darüber hinaus bietet es einen umfassenden Einblick in das Kundenverhalten. Diese Informationen können dann verwendet werden, um das Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu verbessern.
Es besteht kein Zweifel, dass Ihr Unternehmen von CDP profitieren kann. Die Frage lautet nun: „Welches CDP?“ Sie können aus mehreren CDPs wählen, jedes mit seinen Vor- und Nachteilen. Deshalb hier 6 wichtige Schritte, die Ihnen bei der Auswahl des besten CDP helfen
ORGANISATION VORBEREITEN
Die Auswahl des besten CDP beginnt mit internen Vorbereitungen. Die Hauptakteure sind die Leiter der Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsabteilungen. Sie profitieren natürlich am meisten von dieser Software. Treffen mit allen, um ihre Bereitschaft zu beurteilen, einen CDP anstelle von Alternativen wie einem zu nutzen Termine Managementplattform (DMP). Besprechen Sie ihre Schwachstellen auf Abteilungsebene und was sie sich von einem CDP erhoffen.
DEFINIEREN SIE IHR ZIEL
Ein CDP ist ein Mehrzweckwerkzeug. Welche der vielen Funktionen möchte Ihr Unternehmen also am meisten nutzen? Optimieren Sie das von Vertrieb, Marketing, Kundensupport und anderen relevanten Abteilungen erhaltene Feedback in ein oder zwei Anwendungsfälle. Ist es Ihre Priorität, ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen oder Ihre Kundenpersonalisierungsstrategie zu perfektionieren? Ist das Hauptziel, Daten aus dem Silo zu extrahieren oder Marketing- und Werbekampagnen zu schärfen? Die Zusammenfassung der Ziele für das CDP sollte die Anzahl der in Betracht gezogenen Softwareanbieter reduzieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, Optionen zu streichen, bei denen der Modellfokus von Ihrem Ziel abweicht.
ERWÄGEN SIE INTEGRIERTE TOOLS
Die Verbindung eines CDP mit den richtigen Werkzeugen ist entscheidend, um die Funktionalität zu maximieren. Marketing-Automatisierung, CRM-Plattformen und Mobile Software Development Kits (SDKs) sind Beispiele für Tools, die CDP mit Daten für endgültige Aktionen füttern kann. Denken Sie an Ihr Ziel für das CDP zurück und bestimmen Sie anhand dessen, welche zusätzlichen Tools Ihr Unternehmen benötigt. Welche der in Frage kommenden Software unterstützt die optimale Integration dieser Tools?
RECHERCHE DIE VERKÄUFER
Sie können Ihre Liste potenzieller Lieferanten jetzt auf einige verschiedene Optionen eingrenzen. Jetzt ist es an der Zeit, die Lieferanten gründlich nach relevanteren Informationen zu durchsuchen. Überprüfen Sie die Erfolgsbilanz und Bewertungen von Kunden und Experten. Ziehen Sie außerdem den Kundendienst vor Ort und aus der Ferne in Betracht. Schätzen Sie die Gesamtkosten des CDP vom Kauf bis zu den Wartungskosten. Dann wägen Sie das gegen Ihr Budget ab.
FORSCHUNGSDATENSICHERHEIT UND COMPLIANCE-RICHTLINIEN
Kundendaten sind zweifellos sensibel, daher sollten Sie sich erkundigen, wie sicher Ihre Daten sind und wie konform das CDP mit den neuesten Vorschriften ist. Bestehen Sie daher aus Sicherheitsgründen darauf Zertifizierung nach ISO 27001 oder SOC 2 vom Softwarelieferanten. Ebenso muss Ihr CDP auch den GDPR- und CCPA-Vorschriften entsprechen. Stellen Sie sicher, dass der Verkäufer Ihnen dabei helfen kann.
SCHÄTZUNG DER ERWARTETEN RENDITE (ROI)
Obwohl es sehr schwierig wäre, Ihren ROI genau zu berechnen, ist es möglich, zu einer realistischen Schätzung zu gelangen. Der potenzielle ROI ist eine Funktion des durch das CDP generierten Umsatzes, der Einsparungen bei den Betriebskosten und der Zeit, die die Software ermöglicht, und den Kosten für die Einrichtung dieses Datensystems. Dies sollte Ihnen eine ungefähre Zahl geben, die Sie in Ihren Entscheidungsprozess einbeziehen können.
Kurz gesagt, die Auswahl des besten CDP für Ihr Unternehmen ist kein einfacher und sicherlich kein schneller Prozess. Ihre Entscheidungsfindung sollte jedoch viel einfacher sein, wenn Sie diese Schritte befolgen. Wir bieten auch Beratungsleistungen an um Sie durch die Welt der CDP-Lösungen und ihrer vielen Anbieter zu führen.
