この現代では、各顧客についての深い知識があらゆる企業の活動の中心となります。顧客データ プラットフォーム (CDPs) の開発のおかげで、各顧客のプロファイリングという膨大な作業がシームレスかつシンプルになりました。顧客データ プラットフォームは、データを収集および処理して、各顧客の統一された有用なプロファイルを作成するパッケージ ソフトウェアです。あ CDP は、会社のウェブサイトからのユーザー データ、CRM (顧客関係管理) ソフトウェア、顧客のフィードバックなどの自社データに基づいて、各顧客のゴールデン レコードを作成します。この情報は、他のシステムやソースに統合できます。
小規模または大規模のビジネスに対するCDPシステムの利点は多く、コアビジネス機能にとって不可欠です。適切に適用されると、CDPは意思決定時間を短縮し、プロセスを完成させるのに役立ちます。さらに、顧客の行動に関する包括的な洞察を提供します。この情報を使用して、すべてのタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
あなたのビジネスがCDPから利益を得ることができることは間違いありません。問題は、「どのCDP？」になります。いくつかのCDPから選択でき、それぞれに長所と短所があります。したがって、ここでは、最適なCDPを選択するための6つの重要な手順を示します。
組織の準備
最適な CDP を選択するには、社内の準備を整えることから始まります。主要なプレーヤーは、営業、マーケティング、カスタマー サポート部門の責任者です。当然のことながら、このソフトウェアから最も恩恵を受けるのは彼らです。彼ら全員と面会して、 日付 マネジメントプラットフォーム（DMP）。部門レベルの問題点と、CDP から何が得られることを期待しているかについて話し合います。
あなたの目標を定義する
CDPは多目的ツールですが、多くの機能のうち、ビジネスで最も活用したいものはどれですか。営業、マーケティング、カスタマーサポート、およびその他の関連部門から得られたフィードバックを1つまたは2つのユースケースに合理化します。オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを作成すること、またはカスタマーパーソナライズ戦略を完成させることがあなたの優先事項ですか？サイロからデータを抽出すること、またはマーケティングと広告キャンペーンを強化することが主な目標ですか？ CDPの目的を要約すると、検討中のソフトウェアベンダーの数を減らすことができます。あなたがする必要があるのは、モデルの焦点があなたの目標から外れるオプションを打ち消すことです。
統合されているツールを検討する
CDPを適切なツールに接続することは、機能を最大化するために重要です。マーケティングオートメーション、 CRMプラットフォーム およびモバイルソフトウェア開発キット（SDK）は、CDPが最終アクションのデータを提供できるツールの例です。 CDPの目標を振り返り、それを使用して、ビジネスに必要な追加ツールを決定します。問題のソフトウェアのうち、これらのツールの最適な統合をサポートしているのはどれですか？
売り手を調査する
これで、潜在的なサプライヤのリストをいくつかの異なるオプションに絞り込むことができます。次に、より関連性の高い情報についてサプライヤーを徹底的に調査します。顧客や専門家からの実績とレビューを確認してください。さらに、オンサイトおよびリモートのカスタマーサービスを検討してください。購入から保守までのCDPの総費用を見積もります。次に、それを予算と比較検討します。
研究データのセキュリティとコンプライアンスのポリシー
顧客データは間違いなく機密性が高いため、データの安全性とCDPが最新の規制にどの程度準拠しているかについて問い合わせる必要があります。したがって、安全上の理由から、 ISO27001またはSOC2認証 ソフトウェアサプライヤから。同様に、CDPもGDPRおよびCCPA規制に準拠する必要があります。売り手がそれであなたを助けることができることを確認してください。
期待される投資収益率（ROI）の見積もり
ROIを正確に計算することは非常に困難ですが、現実的な見積もりに到達することは可能です。潜在的なROIは、CDPによって生み出される収益、ソフトウェアが可能にする運用コストと時間の節約、およびこのデータシステムのセットアップコストの関数です。これにより、意思決定プロセスに含めるおおよその数値が得られるはずです。
つまり、ビジネスに最適なCDPを選択することは簡単なプロセスではなく、確かに迅速なプロセスでもありません。ただし、これらの手順に従うことで、意思決定プロセスがはるかに簡単になります。 コンサルティングサービスも行っております CDPソリューションとその多くのプロバイダーの世界をご案内します。
