Di zaman modern ini, pengetahuan mendalam tentang setiap pelanggan merupakan hal yang penting dalam aktivitas setiap perusahaan. Berkat pengembangan platform data pelanggan (CDPs), tugas berat dalam membuat profil setiap pelanggan kini menjadi lancar dan sederhana. Platform data pelanggan adalah paket perangkat lunak yang mengumpulkan dan memproses data untuk membuat profil terpadu dan berguna dari setiap pelanggan. A CDP membuat catatan emas setiap pelanggan berdasarkan data pihak pertama perusahaan Anda – data pengguna dari situs web perusahaan, perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan), umpan balik pelanggan, dll. Informasi ini kemudian dapat diintegrasikan ke dalam sistem dan sumber lain.
Manfaat sistem CDP untuk bisnis, kecil atau besar, sangat banyak dan penting untuk fungsi bisnis inti. Jika diterapkan dengan benar, CDP akan mengurangi waktu pengambilan keputusan dan membantu menyempurnakan prosesnya. Selain itu, ini memberikan wawasan yang komprehensif tentang perilaku pelanggan. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di semua titik kontak.
Tidak ada keraguan bahwa bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari CDP. Pertanyaannya sekarang menjadi: “CDP yang mana?” Anda dapat memilih dari beberapa CDP, masing-masing dengan kelebihan dan kekurangannya. Oleh karena itu, berikut adalah 6 langkah penting untuk membantu Anda memilih CDP terbaik
PERSIAPAN ORGANISASI
Pemilihan CDP terbaik dimulai dengan melakukan persiapan internal. Pemain kuncinya adalah kepala departemen penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Tentu saja, mereka mendapat manfaat paling banyak dari perangkat lunak ini. Bertemu dengan mereka semua untuk menilai kesediaan mereka untuk menerima CDP dibandingkan alternatif-alternatif seperti a tanggal Platform Manajemen (DMP). Diskusikan permasalahan di tingkat departemen dan apa yang mereka harapkan dari CDP.
TENTUKAN TUJUAN ANDA
CDP adalah alat multiguna, jadi mana dari sekian banyak fitur yang paling ingin dimanfaatkan bisnis Anda? Merampingkan umpan balik yang diperoleh dari penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan departemen terkait lainnya ke dalam satu atau dua kasus penggunaan. Apakah prioritas Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel atau menyempurnakan strategi personalisasi pelanggan Anda? Apakah tujuan utama untuk mengekstrak data dari silo atau mempertajam kampanye pemasaran dan periklanan? Meringkas tujuan untuk CDP harus mengurangi jumlah vendor perangkat lunak yang dipertimbangkan. Yang perlu Anda lakukan adalah mencoret opsi di mana fokus model menyimpang dari target Anda.
PERHATIKAN ALAT YANG TERPADU
Menghubungkan CDP ke alat yang tepat sangat penting untuk memaksimalkan fungsionalitas. otomatisasi pemasaran, Platform CRM dan Kit Pengembangan Perangkat Lunak Seluler (SDK) adalah contoh alat yang dapat diisikan oleh CDP dengan data untuk tindakan akhir. Pikirkan kembali tujuan Anda untuk CDP dan gunakan itu untuk menentukan alat tambahan apa yang dibutuhkan bisnis Anda. Manakah dari perangkat lunak yang dimaksud yang mendukung integrasi optimal dari alat-alat ini?
TELITI PENJUAL
Anda sekarang dapat mempersempit daftar pemasok potensial Anda ke beberapa opsi berbeda. Sekarang saatnya untuk meneliti pemasok secara menyeluruh untuk mendapatkan informasi yang lebih relevan. Periksa rekam jejak dan ulasan dari pelanggan dan pakar. Selain itu, pertimbangkan layanan pelanggan di tempat dan jarak jauh. Perkirakan total biaya CDP, dari pembelian hingga biaya perawatan. Kemudian timbang itu dengan anggaran Anda.
KEBIJAKAN KEAMANAN DAN KEPATUHAN DATA PENELITIAN
Data pelanggan tidak diragukan lagi sensitif, jadi Anda harus menanyakan tentang seberapa aman data Anda dan seberapa sesuai CDP dengan peraturan terbaru. Oleh karena itu, untuk alasan keamanan, bersikeras Sertifikasi ISO 27001 atau SOC 2 dari pemasok perangkat lunak. Demikian juga, CDP Anda juga harus mematuhi peraturan GDPR dan CCPA. Pastikan penjual dapat membantu Anda dengan itu.
ESTIMASI PENGEMBALIAN INVESTASI (ROI) YANG DIHARAPKAN
Meskipun akan sangat sulit untuk menghitung ROI Anda secara akurat, ada kemungkinan untuk sampai pada perkiraan yang realistis. Potensi ROI adalah fungsi dari pendapatan yang dihasilkan oleh CDP, penghematan biaya operasional dan waktu yang dimungkinkan oleh perangkat lunak, dan biaya pengaturan sistem data ini. Ini akan memberi Anda perkiraan angka untuk disertakan dalam proses pengambilan keputusan Anda.
Singkatnya, memilih CDP terbaik untuk bisnis Anda bukanlah proses yang mudah, dan tentu saja tidak cepat. Namun, proses pengambilan keputusan Anda akan jauh lebih mudah dengan mengikuti langkah-langkah ini. Kami juga menyediakan layanan konsultasi untuk memandu Anda melalui dunia solusi CDP dan banyak penyedianya.
